Igrač iz Argentine nije dobio povrat novca od 27. oktobra, uprkos tome što je deponovao 611.000 ARS i povukao 420.000 ARS, što ukazuje na neslaganje na računu. Tim za žalbe je saopštio da kazina nisu u obavezi da obezbede povraćaj novca ili nagrade za lojalnost, a pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je odbijena.
Poslednji put sam dobio povraćaj novca 27. oktobra. Od tada sam deponovao $611000 ARS i povukao $420000 što daje razliku za Kazino od oko $180000 ARS. Znam da se povraćaj novca obračunava na osnovu dobitaka i postavljenih opklada, ali logično, ako su depoziti veći od povlačenja, postavljene opklade su veće od dobitaka (inače gde taj novac ide?). Kontaktirao sam podršku, ali oni su zaista nejasni, samo kažu da nemam dostupan povrat novca. Ne mogu da pristupim registru postavljenih opklada i dobitaka, već samo depozitima i isplatama. Ali mislim da nešto ne funkcioniše dobro, jer pored onoga što objašnjavam ovde, na mojoj kazino kontrolnoj tabli, datum od koga mogu da zahtevam vip povraćaj novca je 30. oktobar, tako da mislim da je ovo greška da se izbegne izračunavanje cashback (danas je 20. novembar). Treba mi objašnjenje, a možda i dokazi o mom iznosu na kladionici i dobicima od 27. oktobra do danas, da proverim da li grešim ili ne. Jer podrška uvek govori isti govor bez ikakvog objašnjenja. Prilažem snimke ekrana moje kazino kontrolne table i mojih depozita i povlačenja.
Dragi frutastutipack,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da unaprede status vašeg igrača, da predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost ili da vam dodelimo bonuse kao što je povraćaj novca. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja.
Povrat novca se obično dodeljuje automatski na osnovu kazino sistema, a ako vam je rečeno da ne ispunjavate uslove, nećemo moći da vam pomognemo.
Mi ne intervenišemo u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima bonuse, a ko ne.
Iskreno cenimo vaše razumevanje situacije i izvinjavamo se što ne možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
