NaslovnaPritužbe22bet Casino - Igrač traži povraćaj novca.

22bet Casino - Igrač traži povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1625

Iznos: 3.000 €

22bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/01/2023 | Nije rešeno : 19/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je zatražio povraćaj novca jer je mogao da otvori novi nalog nakon što se samoisključio iz 22bet kazina zbog problema sa kockanjem. Kazino je odgovorio navodeći da je igrač prekršio njihova pravila kreiranjem duplikata naloga i da nisu obrađivali zahteve za povraćaj odigranih sredstava. Uprkos insistiranju igrača da su svi dati podaci autentični, kazino je ostao pri svom stavu. Tim za žalbe je istakao kontradiktornosti u politici odgovornog kockanja kazina i preporučio igraču da kontaktira regulatora na Kurasau. Žalba je zatvorena kao nerešena, čekajući odluku regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Laku noć,


Ovde sam da uložim žalbu u vezi sa kladioničarskom opkladom 22.


Imao sam nalog za koji sam preko CHAT-a tražio da bude blokiran zbog problema sa igrom. Blokirano odmah. Ispostavilo se da mi je neko vreme kasnije kazino dozvolio da ponovo otvorim novi nalog, sa istim podacima.


Potrebna mi je vaša pomoć jer ova kuća ne štiti igrače, a zbog problema sa igrom potrošio sam mnogo novca da zahtevam da mi ga kuća bet 22 vrati.


zatvorili su moj račun kada sam rekao da želim da podnesem tužbu i želim povraćaj novca potrošenog u kazinu.


možete li mi pomoći pls? U CHAT-u su prestali da mi odgovaraju i ne govore mi šta da radim.


Nameravam da mi se vrate sve vrednosti pošiljki.


Hvala unapred za tvoju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo MariaLuz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 22bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li ste zatvorili svoj prvi nalog ili ste se sami isključili? Koje je vaše trenutno stanje na vašem drugom kazino računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Zatražio sam samoisključivanje jer nisam mogao da kontrolišem svoje depozite.


moj trenutni bilans je bio 0€. I juče sam razgovarao sa njima i rekli su da će zatvoriti moj novi nalog jer sam tražio da sam izbrišem svoj stari nalog. Prvo su mi dozvolili da otvorim novi nalog, zaradim sa svim mojim depozitima i onda zatvorim račun.


Potrebna mi je vaša pomoć da vratim sve svoje depozite, nisu garantovali sigurnost igrača.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga MariaLuz,

Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 22bet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 22bet kazina. Moja jedina preporuka bi bila da pokušate direktno da kontaktirate kazino. Međutim, imajte na umu da oni nisu u obavezi da čuvaju ovu vrstu informacija. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 22bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Želimo da vas obavestimo da igrač priznaje inherentni rizik od finansijskog gubitka povezan sa angažovanjem u aktivnostima kockanja na našoj veb stranici. Kompanija ne preuzima odgovornost za bilo kakvu potencijalnu finansijsku štetu nastalu korišćenjem veb stranice.


Prilikom otvaranja naloga i/ili korišćenja naše veb stranice, igrač je dužan da obezbedi da su njegove radnje u skladu sa našim pravilima i propisima iu skladu sa zakonom. Igrač snosi isključivu odgovornost za pridržavanje pravila kazina.


U ovom slučaju, igrač je prekršio naša pravila kreiranjem duplikata naloga, a kompanija zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere, uključujući otkazivanje bonusa, opklada, dobitaka i suspenziju naloga.


Skrećemo vam pažnju da zahtevi za povraćaj odigranih sredstava neće biti obrađeni. Želimo da vas podsetimo da se igrač složio sa našim uslovima i odredbama kada je registrovao svoj nalog.


Poslujemo strogo u skladu sa pravilima i uslovima, koje možete pogledati ovde: https://22bet.com/information/rules


Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku za pomoć.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.














Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike kazina 22bet,


Igračica je napomenula da je zatvorila svoj nalog zbog problema sa kockanjem i da je kasnije koristila iste informacije za kreiranje drugog naloga.


Možete li, molim vas, pojasniti da li je igrač koristio originalne lične podatke ili je dao lažne informacije prilikom kreiranja drugog naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!

Primetili smo da je igrač koristio različite informacije za kreiranje lažnih naloga, samo su ime i datum rođenja bili isti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


matični broj je takođe bio isti. Samo je imejl bio drugačiji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam koristio nikakve lažne podatke. Svi podaci su bili isti kao i nalog za koji sam ih zamolio da ponište zbog problema u pitanju. Samo je imejl bio drugačiji.


kazino guru pomozite mi da povratim svoje depozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 22bet kazino,


Možete li da date jasne informacije o tome koji su podaci falsifikovani? Pored toga, želeo bih da napomenem da se ne smatra prevarom da jedna osoba koristi više adresa e-pošte, sve dok svi imejlovi pripadaju toj osobi.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Strogo sprovodimo bezbednosna pravila i politike naše platforme.

Želeli bismo da malo razjasnimo. Ako su pošta i telefon igrača aktivirani, ne mogu se navesti na drugom nalogu.


Što se tiče ostalih podataka, oni mogu biti isti za ljude.

U vezi sa plaćanjem: Ako se broj dokumenta ili novčanik podudaraju, to će biti primećeno i ograničenja će biti primenjena. Međutim, u slučaju kartica, podrška vidi samo masku (prvih 6 i poslednje 4 cifre kartice - da bi se osigurala bezbednost igrača), a iz maske ne mogu da budu sigurni da je to račun zavisnika. Maska ima 10 cifara. Na kartici je 16-18. Zbog toga je netačno banovati maskom, jer može uticati na druge igrače koji nemaju šta da rade jer je broj varijanti sa nevidljivim za platformu 6-8 cifara ogroman.


Kada je igrač prepoznat kao duplikat na osnovu načina igre ili verifikacije, on je banovan. Igrač mora da poštuje pravila kazina, gde je odgovoran što nema pravo da pravi duplikate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Sadržaj koji pišete je u suprotnosti sa odeljkom o odgovornom kockanju u uslovima kazina 22bet. Želeo bih da vam skrenem pažnju na ovaj konkretan odeljak:


Daćemo sve od sebe da sprečimo otvaranje novih naloga i blokiramo nove. Vaš nalog će biti automatski deblokiran po isteku izabranog vremenskog perioda. Da biste omogućili ovu opciju, kontaktirajte nas putem block@22bet.com . Tokom perioda samoisključenja, ne smete pokušavati da otvorite novi Nalog i morate prihvatiti da Kompanija neće imati nikakvu finansijsku odgovornost i da neće biti smatrana odgovornom na drugi način ako nastavite da se kockate ili koristite novi Nalog sa Uslugom pod drugom ime ili adresu.


Napominjem da igrači koji priznaju zavisnost od kockanja pate od nagona za kockanjem i očigledno je da će pokušati da se kockaju nekako. Pokušavaju da deblokiraju svoj nalog ili otvore novi ako je stari blokiran. Takođe ne razumem kako vaš sistem treba da funkcioniše kada kazino štiti igrače na osnovu e-pošte i broja telefona. Jedna osoba može imati više mejlova ili brojeva telefona.


S druge strane, prilikom registracije, tražite od igrača da navedu svoju e-poštu, ime, prezime i datum rođenja.

file


Puno ime sa datumom rođenja je jedinstveni identifikator na osnovu kojeg funkcionišu mnoge druge šeme samoisključenja, zajedno sa fizičkom adresom.


Sve ove informacije dostupne su za popunjavanje profila.

file


Verujem da je politika odgovornog kockanja 22bet kazina, posebno zaštita igrača zavisnih od kockanja, pogrešno postavljena i da su ovi igrači oštećeni od strane kazina.


Draga MariaLuz,


Preporučio bih vam da se obratite regulatoru sa ovim slučajem. Ako želite, postoji organizacija na Kurasau koja se bori protiv nepravde u kockanju (advokati) koja besplatno podnosi slične slučajeve sudu. Mogu vam dati kontakt ako ste zainteresovani.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, kako da to uradim? Hvala na pomoći kazino guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mmll.


Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.


Molimo pošaljite e-poruku Curacao Antilephone NV na: complaints@gaminglicences.com


Obavezno uključite sledeće detalje:


1) Lični podaci:


– Puno ime (ime, prezime i srednje ime ako je primenljivo)

- Zemlja boravka

- Godine


2) Žalbeno telo:


– Naziv kazina (pominjanje njegovog broja licence bi bilo korisno)

- Vaša prijava (korisničko ime) i e-pošta koja se koristi za onlajn kazino nalog

- Detaljan opis problema na koji ste naišli, uključujući i spornu sumu novca


3) Priložite relevantne datoteke uz e-poštu (slike ekrana ili prepisku putem e-pošte) koje pokazuju vaš pokušaj da rešite problem sa kazinom, zajedno sa vezom do ove žalbe.


Imajte na umu da žalba treba da bude formalna i napisana na engleskom jeziku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kada pošaljete žalbu regulatoru, obavestite me i zatvorićemo ovaj slučaj sa statusom: čeka se odluka regulatora. Kada regulator donese odluku, molimo vas da ponovo otvorite slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako vam je potrebna pomoć oko pripreme žalbe, slobodno me kontaktirajte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i rado ću vam pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Mmll,


Produžujemo tajmer za 7 dana.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Treba mi pomoć u pisanju žalbe dragi Mateje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam ti mejl. Molim vas pošaljite mi konačnu verziju pre nego što je pošaljete regulatoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Matej.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Draga Mmll,


Možete li potvrditi da li ste kontaktirali regulatora kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

da Matej. Kontaktirao sam vas, ali još nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Mmll,


Hvala na potvrdi. Nažalost, može proći do 3 meseca da regulator donese odluku. Sada ću zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu sa statusom: čeka se odluka regulatora.


Molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada vam regulator pošalje konačnu odluku, ili će žalba biti automatski ponovo otvorena nakon tri meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Mmll,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo. Još nisam dobio nikakav odgovor od organa za izdavanje dozvola.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Možete li potvrditi da li vas je organ za izdavanje dozvola kontaktirao u vezi sa ovim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo. Nažalost, nemamo informacija o ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, i dalje verujemo da je politika odgovornog kockanja, posebno samoisključenja, loše vođena od strane 22bet. Stoga ovaj slučaj moramo zatvoriti kao nerešen. Ponovo otvorite slučaj ako regulator odgovori.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti