Igrač iz Indije zatražio je povlačenje prije skoro dvije sedmice. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi gospodine,
Posljednjih 12 dana generirao sam zahtjev za povlačenje, ali tim za klađenje još uvijek nije prihvatio. Stalno pratim ovo, ali još uvijek ne odgovaram od njih.
Stavio sam dosta vremena za poštu i generirane karte, ali niti jednu poštu od njih protiv mog zahtjeva za povlačenje.
Chat za podršku uživo takođe ne daje ispravno odgovor na moj zahtjev za povlačenje.
Kaže da uprava zadržava vašu uplatu, ali nije naveo razlog.
Molim vas, pomozite mi gospodine.
Dragi vschoksi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da ste u prošlosti povlačili sredstva iz ovog kazina? Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela