NaslovnaPritužbe5Gringos Casino - Nalog igrača je zatvoren.

5Gringos Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.790 €

5Gringos Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/06/2023 | Rešeno : 16/06/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Grčke zatvoren je račun zbog depozita treće strane. Međutim, tvrdi da je suvlasnik načina plaćanja. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo da se reši problem igrača. Igrač je potvrdio da je žalba uspešno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam 1790 evra i zatvorili su mi račun jer sam uplatio depozit sa kartice trećeg lica. Međutim, ovaj račun je moj i ja sam zajednički korisnik sestrinog drugog imena, tj. Šaljem im dokument i kažu da je račun u redu. izvršili smo povlačenje za vas u roku od 3 do 5 radnih dana u zavisnosti od banke u koju će novac otići. Prošlo je 11 radnih dana, a novac još nije stigao. Šaljem im mejl i sad mi kažu da nema para za podizanje jer je račun zatvoren. dok su mi 2 puta poslali da su uplatili depozit na bankovni račun. varaju me

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani georgekotlitsas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem situaciju.

Da li je vaš nalog zatvoren tokom postupka verifikacije?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Da li i vaša sestra ima račun u kazinu?

Da li sam dobro razumeo da ste zakonski suvlasnik platne kartice svoje sestre?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Račun je zatvoren jer je na kartici bila moja sestra kao ime i mislili su da to nisam ja na kartici. i zatvorili su moj račun čim sam im poslao detalje rekli su ok sve što smo uradili povlačenje. bez bonusa to je bio dobitak. ne, on nema nalog. da, on ima moje drugo ime na kartici. imamo ovu kartu zajedno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Iz poslednjeg snimka ekrana koji ste mi poslali, izgleda da je kazino obradio vaše povlačenje. Obavestite me kada primite svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odgovorio sam joj u mejlu da ste mi to rekli 3 puta, ali novac još nije stigao. i pitao sam je koliko ste položili? a ona i dalje nije odgovorila

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, georgekotlitsas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mnogo vam hvala. bez tvoje pomoći ne znam šta bih uradio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo georgekotlitsas,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo 5Gringos Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi 5Gringos Casino,

Možete li dati više informacija o tome zašto igrač još nije primio povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Pregledali smo vaš zahtev i prema našoj proceni, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokument koji jasno pokazuje vezu između vaše kartice i vašeg bankovnog računa.


Poslali smo vam imejl sa zahtevom za gorenavedeni dokument. Pošaljite ga na support@5gringos.com .

Cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.


Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,

5gringos

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

izvoli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani georgekotlitsas,

Možete li molim vas da ponovo pošaljete "papir" gde su prikazani IBAN računa i vaše ime i debitna kartica koja odgovara tom nalogu timu za podršku kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk kako bi to mogli da provere? Da li imate neki drugi dokaz (ugovor o računu, izvod debitne kartice sa vašim imenom ili slično) koji vam može pomoći da jasno utvrdite da ste zajednički vlasnik računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam im

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Molimo vas da nam dostavite „dokument" gde možemo jasno da proverimo da li je vaša kartica koja se završava na *****8833 povezana sa vašim bankovnim računom koji se završava na *****3878.


Hvala na razumevanju!


S poštovanjem,

5gringos

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da vidim šta ćeš još tražiti? jedno te ne radi drugo ne. ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na dokazima, georgekotlitsas.


Dragi 5Gringos Casino,

Da li su obezbeđeni dokazi dovoljni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zašto sada ne odgovorite da je dokument tačan? dajte mi novac da okončam celu ovu stvar. pošto sam potpuno legitiman šta još želite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste dali potreban dokument. Drago nam je da vas obavestimo da je vaš nalog uspešno verifikovan i da su dobici ponovo kreditirani na vaš račun za igre.


Imajte na umu da se dobici mogu ručno povući sa naše strane po vašem izboru u skladu sa ograničenjem povlačenja.

Hvala na razumevanju!


S poštovanjem,

5gringos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošaljite ih sami. Ne pušta me unutra, kaže ovo file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mnogo vam hvala. incident rešen. hvala ti kazino guru i ti 5gringos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam na priznanju!


==================


Dragi Mihal,


Hvala i vama na saradnji u rešavanju problema.


Srdačan pozdrav,

5gringos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odlične vesti, georgekotlitsas. Drago mi je da čujem da je vaša verifikacija bila uspešna.

Pošto je podnosilac žalbe potvrdio da je problem rešen, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti