Igrač sa Floride, VIP korisnik u onlajn kazinu već 5 godina, ima 36 LTC nepropisno uklonjenih sa svog naloga nakon pokušaja povlačenja. Kazino je tvrdio da je premašio relevantno ograničenje, međutim, on ima snimke ekrana koji su u suprotnosti sa ovom tvrdnjom. Takođe je osvojio džekpot od 40 LTC koji nije priznat ili isplaćen, što je dovelo do suspenzije naloga.
Ja sam VIP igrač na 7bitu već 5 godina. Danas mi je 36+ LTC nepropisno uklonjen sa mog naloga nakon pokušaja povlačenja. Kada sam pitao agente zašto je do toga došlo, dobijao sam netačne informacije ili sam glatko odbio da odgovorim na moja pitanja uprkos tome što je sve bilo lako dokazivo zbog vremenskih oznaka u sistemu.
Ukratko, 36 LTC je uklonjeno jer sam navodno premašio limit tokom igranja mog Mondai Reload bonusa. Zaista, prešao sam limit za bonus, ali to nije bilo do 36 LTC. U stvari, imam snimke ekrana sa 7bit agentom koji mi daju tačno vreme kada sam završio bonus i moj bilans u vreme kada sam završio bonus. Imao sam stanje od 28 LTC (uključujući 2 LTC koje sam deponovao da bih dobio bonus) kada sam završio bonus. Maksimalno povlačenje je 10 puta više od depozita. Prema tome, 20 LTC (22 LTC uključujući depozit od 2 ltc) je maksimum koji mogu da osvojim tokom ovog bonusa. Osvojio sam 28 kada je bonus završio (što imam na snimku ekrana). 6 LTC je trebalo oduzeti. Kako je moguće da mi je 36 LTC oduzeto kada je moj saldo NA KRAJU BONusa bio 28 LTC — što je manje od 36 LTC.
Nakon što je bonus dugo završen i kada sam predao povlačenja (jer sam proverio i pošto se to dogodilo 1-2 sata posle po vremenskim oznakama koje pokazuju moju aktivnost u igri), nastavljam da igram. Tokom ove igre (više nije bonus igra), pogodio sam džekpot od 40 LTC. Nastavljam da predam svoje isplate gotovine.
Otprilike 10 minuta kasnije, igram i izbačen sam iz igre zbog greške. Kada se prijavim, piše da je moj nalog suspendovan (što takođe imam snimke ekrana). Tada sam kontaktirao podršku i kada to učinim, počinjem da dobijam obaveštenja e-poštom u kojima se kaže da su moja povlačenja otkazana i da je 36 LTC uklonjeno sa mog naloga. Proveo sam skoro 2 sata na ćaskanju sa Danteom i Kristal bez uspeha i samo da bih dobio kontradiktorne izjave. Konačno sam uspeo da dobijem informaciju o vremenu kada sam završio bonus i svom konačnom stanju, što je nedvosmisleno dokazalo upravo ono što sam naveo. Uprkos tome, nisu hteli da poprave i rekli su da moram da sačekam tim za finansije.
Više sam zgrožen, razočaran i besan na ovu vrstu obmanjujućeg ponašanja od strane 7bita. Ja sam igrač 5 godina, VIP nivo 5, i izvršio sam transakcije na stotine hiljada dolara na sajtu. Nemam problema da prihvatim kada izgubim i to je često. Ove nedelje sam izgubio preko 50 ltc, ali se ne žalim niti radim bilo šta lažno. Međutim, kada se role preokrenu, 7bit uvek ima problem sa otkrivanjem grešaka, proverom problema i pružanjem transparentnosti u rešavanju problema. Slične situacije kod njih su se dešavale i ranije i to je ispravljeno tek posle sati prigovaranja. Ovog puta radi se o otvorenoj zloupotrebi i prekoračenju ovlašćenja u pogledu njihove kontrole nad sredstvima igrača.
Dobio sam ono što sam osvojio pošteno; na isti način na koji gubim novac pošteno i pošteno. Opljačkano mi je 36 LTC, a jedina informacija koju su dali agenti dokazuje upravo ono što tvrdim i da sam u pravu. Imam snimke ekrana svega, uključujući vremena i razgovore.
Želim da se ovo popravi. Želim da mi vrate 36 ltc. Želim da se ovo ispravi. 7bit ne bi trebalo da bude osporavan kada sprovodi ove obmanjujuće i nepoštene prakse protiv potrošača.
Poštovani Jcgonzalez9308,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 7BitCasinom.
Vidim da se kazino svađa imajući u vidu da su vaša sredstva bila pomešana u nekom trenutku pre vaše velike pobede.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock