Igraču iz Grčke su obećana sredstva u roku od tri radna dana, ali ništa nije primljeno. Nakon što je pokrenuo to pitanje, savetovali smo mu da sačeka najmanje 14 dana da se povlačenje procesuira. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen u okviru datog rasporeda kompanije.
Zatražio sam povlačenje i rečeno mi je da će sredstva biti prebačena u roku od tri radna dana, ali nažalost ništa se nije dogodilo. Bojim se da sam možda postao žrtva prevare jer nisu ni tražili verifikaciju mog naloga, tvrdeći da trenutno nije potrebna. Moja banka nudi mogućnost zamrzavanja iznosa koje sam položio pod uslovom da prijavim ovaj kazino tužilaštvu za sajber kriminal. Sačekaću do sledeće nedelje, pošto mi je njihov ćaskanje uživo savetovalo da budem strpljiv, a zatim ću preduzeti odgovarajuće mere.
Poštovani 6975421577,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno na odgovoru, problem je u tome što je povlačenje koje sam tražio 4-1-24 premašeno (istog dana) na račun na kojem je izvršen kreditni depozit Visa MasterCard, dok je zahtev za povlačenje od 2-1 -24 je još uvek na čekanju, i na MasterCard nalog. Obaveštavam vas da od mene nije tražena potvrda jer nije potrebna kako piše na stranici kazina, tako da je opravdano da brinem o tome... rok koji daju u uslovima koje sam prihvatio ne kaže 14 radnih dana već samo 1-3 dana, sačekaću, za sada ne mogu ništa drugo, ali ako ne bude rezultata... idem dalje po savetu od strane banke nakon što su depoziti primljeni primaocu, inače je dotična stranica generalno veoma dobra u smislu kazina i veoma dobrih kvota za klađenje.
Hvala za odgovor.
Da li ste primili svoja povlačenja od poslednjeg odgovora?
Obavestite me o svim novostima u vezi sa vašim zahtevima za povlačenje.
Problem je rešen normalno i sada u roku koji je dala kompanija.
Poštovani 6975421577,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
