Igraču iz Bugarske suspendovan je račun nakon neuspješne provjere poziva.
Bok, imam račun na Aplayu od 17.04. 05.05. Moj račun je verificiran i imam nekih povlačenja bez problema, prije 27.05. Kada su mi blokirali račun i žele da prođem video verifikaciju ... 01.06. Upućujemo video poziv i odgovaram na sva pitanja, ali 04.06. Kažu meni ovo:
Zdravo!
Moramo vas obavijestiti o rezultatima video provjere Sigurnosna služba je odlučila deaktivirati vaš profil. Stoga smo, prema uvjetima i odredbama naše web stranice, prisiljeni blokirati račun. Ugovor možete pročitati na našoj web stranici.
Nadamo se vašem razumijevanju i ugodan dan.
-
Srdačni pozdravi,
Odjel osiguranja
Pitao sam ih zašto su mi blokirali račun i gdje je problem, ali nisu mi odgovorili 15 dana kasnije ....
Dragi miroradev13,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili više igrača)? Da li dobro razumijem da je vaš aktivni saldo u iznosu od 200 € zadržao kazino?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nemam aktivni bonus kada osvojim novac. Igrao sam slotove. Na svom računu imam oko 200 EUR, a kasino ih zadržava. Šaljem vam na e-mail zadnju komunikaciju s kasinom, ali ona je na bugarskom ...
Puno vam hvala, miroradev13, što ste proslijedili relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da ste prvi put obaviješteni o neuspješnoj provjeri poziva 4. juna 2021?
Puno vam hvala, miroradev13, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav miroradev13.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Možete li nam objasniti šta se dogodilo?
Dragi tim miroradev13 i Casino Guru,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i pružili ste nam sve potrebne informacije.
Žao nam je što je vaš račun u APlay Casinu blokiran nakon video provjere, ali možemo vas uvjeriti da su sve radnje sigurnosnog tima bile legitimne jer APlay Casino slijedi ove Uvjete i odredbe: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions
6.2. Pristajanjem na Uslove, ovlašćujete nas da vršimo bilo kakve periodične inspekcije (po našem nahođenju) i inspekcije, koje mogu biti potrebne od trećih strana (uključujući, ali ne ograničavajući se na vlasti) da potvrdimo vaš identitet i kontakt podatke ( „Verifikacija").
i
6.4. Ako se bilo koja informacija koju ste pružili ispostavi da je lažna, netačna, obmanjujuća i / ili na neki drugi način nepotpuna, možemo odmah zatvoriti vaš> račun i / ili vam uskratiti upotrebu usluga dostupnih na veb lokaciji, uz bilo koje druge radnje po našem nahođenju.
Sigurnosni tim zaključio je da vaš račun treba zatvoriti nakon provjere. Nažalost, nismo slobodni ulaziti u bilo kakve detalje postupka verifikacije.
Koji je razlog što se ne prolazi video provjera ??? Nisam li se pridružio razgovoru, dao vam svoj lični dokument i odgovorio na vaša pitanja ??? Gdje je problem ??? Ne dajete nikakva objašnjenja !!! Na ovaj način možete blokirati bilo koji račun koji želite !!! Ionako me nije briga za račun, ne namjeravam više igrati u vašem kasinu, ŽELIM NOVAC SA RAČUNA !!!
Dragi predstavnik kazino Aplay.
Možete li, molim vas, biti konkretniji u vezi sa slučajem? Ako imate još nekih podataka (dokazi, itd.), Pošaljite ih na matej@casino.guru .
Dragi Matej,
Poslali smo detalje o ovom slučaju na vašu e-poštu.
Ako imate dodatnih pitanja, spremni smo odgovoriti na njih.
Žao mi je zbog odgođenog odgovora.
Dragi miroradev13, od kasina sam dobio detaljno objašnjenje o pozivu za verifikaciju koji nisi uspio. (izjava u kazinu)
U takvim situacijama kazino ima pravo blokirati račun igrača.
Nažalost, nemamo pristup pozivu ni vašim ličnim podacima - predstavnik kasina objasnio je samo što se dogodilo i zašto kasino odlučuje zatvoriti vaš račun. (razlozi su opravdani)
U situacijama poput ove, ako smatrate da niste propustili nijedno pitanje, možete kontaktirati regulator kazinoa ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kazino će regulatoru osigurati snimanje tog poziva, a regulator će odlučiti. Na osnovu te odluke, kazino će vam isplatiti dobitak ili zadržati račun zatvorenim.
Budući da nemamo pristup tom snimku ili vašim ličnim podacima, u ovom trenutku ne možemo učiniti više za vas.
Obavijestite me ako ste odlučili kontaktirati regulator.