NaslovnaPritužbearcanebet Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.
arcanebet Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.
Automatski prevedeno:
Iznos:
Can$690
arcanebet Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
28/09/2023
|
Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Igrač iz Kuvajta je tražio povraćaj od 690 CAD nakon što je ponovo otvorio svoj račun, koji je prethodno bio zatvoren zbog problema sa kockanjem. Nalog igrača je prvobitno zatvoren 26.09, a ponovo je otvoren sledećeg dana, 27.09. Igrač je kontaktirao kazino za povraćaj novca, ali je odbijen jer je tražio da ponovo otvori svoj račun. Nakon pregleda slučaja i komunikacije igrača sa kazinom, utvrdili smo da je zahtev igrača za zatvaranje naloga izgleda proistekao iz želje za bonusom, a ne iz stvarnih poteškoća sa kockanjem. Stoga smo zaključili da igrač nema pravo na povraćaj novca i žalba je zaključena.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Samo da potvrdimo da smo svu prateću dokumentaciju za osporavanje potraživanja korisnika poslali casino.guru timu na pregled, 16. oktobra.
Srdačan pozdrav,
Team arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Hvala vam na strpljenju tokom procesa rešavanja. Bio sam u direktnom kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam detaljno objašnjenje situacije.
Prvo, želim da istaknem ozbiljnost zavisnosti od kockanja i potrebu da se ona na odgovarajući način reši. Kada igrač obavesti kazino o svom problemu sa kockanjem, kazino treba odmah da zatvori svoj račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Međutim, ako je zatvaranje bilo iz nekog drugog razloga, uobičajena je praksa da se ponovo otvori nalog i poželi dobrodošlicu klijentu, jer su mnogi zahtevi za zatvaranje, čak i oni trajni, često zbog privremenog nezadovoljstva ili loše sreće koji se vremenom mogu promeniti.
U vašem slučaju, zatvaranje naloga je bilo upitno, pošto se činilo da vaš razgovor i zahtevi za zatvaranje potiču iz želje za primanjem bonusa, a ne iz stvarnih poteškoća sa kockanjem. Za referencu pogledajte slike ekrana ispod.
Iako ste pokrenuli „pitanje kockanja" u svojoj diskusiji, uzimajući u obzir širi kontekst razgovora i istoriju vaše prethodne komunikacije, mogu da razumem zašto je kazino tim odlučio da ponovo otvori vaš nalog. Takođe su preporučili korišćenje alata za ograničenje depozita i postavili su vam brojna pitanja u procesu, što se čini razumnim u ovoj situaciji.
Završavajući gore navedene informacije, veoma mi je žao, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca i primoran sam da zatvorim vaš slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
