Igrač iz Bangladeša raspituje se o pristupačnosti web stranice kazina. Budući da igrač nije poduzeo sve potrebne korake da prikupi dobitak iz bonusa bez depozita prije nego što je njegova zemlja postala ograničena, ovu žalbu smo zaključili kao „neopravdanu“.
Ne mogu pregledavati njihovu web stranicu u posljednjih nekoliko dana.
Dragi Mohammadullah,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pokušao sam pristupiti web stranici s bangladeške VPN (virtualne privatne mreže) i naišao sam na iste poteškoće.
Kako je web stranica još uvijek dostupna u različitim zemljama, provjerio sam uslove i odredbe, a Bangladeš je sada naveden među ograničenim jurisdikcijama. Ipak, ne preporučujem vam korištenje VPN -a za promjenu lokacije.
Jeste li primili bilo kakvo obavještenje o predstojećem gašenju web stranice u vašoj zemlji? Od kada je kasino ostao nedostupan? Postoje li sredstva u kasinu?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisam primio nikakvo obavještenje o gašenju. Zadnjih nekoliko dana ne mogu pristupiti. Na računu sam imao dobitak od 150 dolara. Takođe sam ispunio uslove za klađenje.
Puno vam hvala, Mohammadullah, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mohammadullah!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Aussie Play Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Zdravo Mohammadullah,
Imajte na umu da je Pružatelj igara ograničio Bangladeš 7.9.2021. Te su svi računi na kojima je do tada bilo realnog novca plaćeni u skladu s tim. Imajte na umu da ste igrali s bonusom bez depozita 50AUPLAY i da se vaš saldo smatrao bonusom sve dok se ne izvrši depozit koji zahtijeva bonus uvjeti. Želim priznati činjenicu da su uvjeti ulaganja ispunjeni dana 16.6.2021., Međutim traženi depozit nikada nije uplaćen. Takođe, račun nikada nije verifikovan telefonom i nikakvi dokumenti nisu primljeni prema KYC proceduri. Osim toga, posljednja prijava na račun izvršena je 30.6.2021. I više nije bilo prijava prije nego što je provajder ograničio državu.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, kao i vaš saldo za igru u trenutku zatvaranja računa koji je iznosio 146 USD, iako je minimalni iznos potreban za isplatu 150 USD, neće biti moguće zatražiti isplatu.
Pozdrav,
Aussie Play Casino tim
Hajde da položimo i verifikujemo račun prema zahtjevima. Mislim da onda mogu isplatiti, zar ne?
Pošaljite mi link za uplatu depozita.
I takođe mi dajte adresu e -pošte da pošaljem svoju dokumentaciju na provjeru.
Dragi Mohammadullah,
Nažalost, Aussie Play Casino ima svoja pravila jasno napisana i s njima ste se složili prilikom registracije. Kako je opisano u kasinu, postojao je značajan vremenski okvir za pokušaj da se učine neophodni koraci, tj. Deponovanje i verifikacija, što se nije dogodilo. Budući da kasino ne prima igrače iz vaše zemlje, potpuno razumijemo da mogućnost polaganja i provjere više nije moguća.
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas i žalba će biti odbačena kao 'neopravdana'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
