Igrač iz Sjedinjenih Država je prije mjesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kazino tvrdi da je uplata obrađena. Odbijamo ovaj slučaj jer je igrač prestao da odgovara.
Tako da sam 26. februara podnio zahtjev za povlačenje novca za 340 dolara i prošlo je više od 18 radnih dana, a još uvijek ništa.
Već sam pokušao da se povučem. Rekli su mi da ispunjavam sve uslove za povlačenje i da čekam 18 radnih dana. Nakon dva mjeseca, poslali su mi e-poštu rekavši da podneseno povlačenje ne ispunjava minimalni zahtjev. 100 dolara je minimum. Tražio sam 150 dolara. Poslali su mi e-poštu više puta tako da je sve izgledalo u redu i samo sam trebao čekati. Nakon 2 mjeseca dobio sam e-mail da moj zahtjev nije dovoljan jer odbijaju 100$ od zahtjeva zbog korištene promocije. Zbog toga je moje povlačenje iznosilo 50 dolara. Predložili su mi da se vratim i poništim povlačenje i pokušam osvojiti dovoljno da izvršim povlačenje prave veličine. Nastavio sam s tim i tu sam sada.
Moj nedavni zahtjev za $340 je moj dobitak nakon poništavanja prethodnog povlačenja. Sad cekam mesec dana i nisam nista dobila. Molim vas pomozite!
Moje korisničko ime je C******0
Dragi chrisbrunson75,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moje povlačenje je još uvijek na čekanju na mom računu. U ovom trenutku je jednostavno smiješno da nisam primio svoju uplatu. Nadam se da ćete to moći riješiti ili mi na neki način pomoći.
Hvala vam puno, chrisbrunson75, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo chrisbrunson75,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Avantgarde kazina u diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem povlačenja.
Zamolili bismo Avantgarde Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Primili smo sljedeću poruku iz kazina:
"Zdravo,
Provjeravajući račun klijenta, možemo vidjeti da je ovo povlačenje već plaćeno i riješeno prije 3 sedmice.
Srdačan pozdrav,
Avangardna podrška"
chrisbrunson75, možete li potvrditi da li je vaš problem riješen?