Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje prije skoro mjesec dana, ali ga nije dobio. Nakon nekog vremena, igrač je primijetio da je njihovo povlačenje poništeno i da je novo za manji iznos obrađeno i završeno. Kazino je naveo da je to zbog primjene pravila o maksimalnom isplatu za koje smatramo da je nepravedno, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Ovjeren sam sa svim urednim dokumentima. Povlačim koristeći Bitcoin za koji tvrde da je potrebno 5 do 18 dana za obradu. Zatražio sam 800 dolara 3. marta. Nakon 18 dana sam ih kontaktirao. Rekli su da im je žao zbog neugodnosti i kašnjenja i da je moj problem poslat preko odjela finansija. Sada je prošlo šest dana, a još uvijek ništa nisam čuo od odjela za finansije. Poslao sam više e-poruka i započeo mnogo ćaskanja uživo da bih na kraju dobio istu rundu.
Ohh, ali VIP menadžer nije propustio ni trenutak da me obavesti o predstojećim promocijama i da „pokloni" moj nalog malim znakom njihove zahvalnosti.
Želim odgovore ili moj novac, a ne male BS distrakcije!
Upravo počinjem misliti da je cijelo ovo mjesto samo prevara i gubljenje mog vremena i novca!
Nedavno sam zatražio transkripte mojih razgovora uživo i još uvijek čekam.
Dragi Ryan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Da, moje povlačenje je na čekanju i čekam da odjel za finansije završe stvari. To su mi rekli oko 23. marta, nakon 18 dana kada su mi rekli da će to potrajati. Nisu mi rekli nikakav razlog za zadržavanje, samo su se izvinili i rekli su mi da ponovo prosljeđuju moj problem upraviteljima računa ili odjelu za finansije.
Samo sam želio da dodam da su uz sve upite koje sam uputio putem e-pošte, jedine e-poruke koje dobijam od njih su sve promotivne e-poruke. Nijedan od njih nije priznao moj problem iako mi je putem live chata rečeno da je moj problem proslijeđen menadžerima naloga.
Smiješna stvar je što sva e-pošta dolazi i odlazi na jednu adresu. support@avantgardecasino.com
Puno vam hvala, Ryane, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Ryan,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Avantgarde Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Avantgarde Casino, možete li nam dati novosti u vezi sa statusom povlačenja igrača?
zdravo Ryan,
Hvala na dodatnim informacijama. Možete li pojasniti da li ste koristili bonus za akumulaciju dobitaka?
zdravo Ryan,
Hvala na dodatnim informacijama. Mogu li pitati koliko ste uplatili da biste mogli iskoristiti bonus? Pitam pošto sam ovo našao u Uslovima i odredbama bonusa:
"4.11. Bonus jednak ili veći od 200% koji je tražen sa bilo kojim depozitom podliježe maksimalnom isplatu od 10x iznosa depozita."
zdravo Ryan,
Hvala vam na odgovoru.
Možda je to razlog zašto su vaši dobici ograničeni, vrlo je uobičajeno da kazino primjenjuje pravilo maksimalnog isplate na bonus.
S obzirom na to, bilo bi bolje kada bi se uslovi mogli spomenuti u e-poruci koja reklamira bonus.
Poštovani Avantgarde Casino,
Možete li, molim vas, odgovoriti i razjasniti situaciju u vezi sa dobicima igrača?
Zamolili bismo Avantgarde Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Ryan i Adam,
Nakon provjere, možemo vidjeti da je povlačenje već poslano prije nekog vremena, prema našim Uvjetima i odredbama.
Važno je napomenuti da se radi o do 18 radnih dana, kako je navedeno, a ne o 18 redovnih dana.
Spremni smo, naravno, podijeliti dodatne informacije u vezi sa ovim povlačenjem ako budemo upitani.
Nadam se da ovo može razjasniti stvari i želim vam oboje ugodan dan.
Srdačan pozdrav,
Avantgarde Support
Pozdrav Avantgarde Casino,
Hvala vam na odgovoru. Možete li pojasniti zašto je prvobitno igračevo povlačenje od 800 USD poništeno, a umjesto njega obrađeno je novo podizanje od 250 USD?
zdravo Adame,
Prema našim Uvjetima i odredbama, koji su jasno navedeni prije kreiranja računa, i oko kojih je cijeli naš tim za podršku transparentan tokom cijelog procesa, svaki iznos depozita ispod 250 USD će imati maksimalnu isplatu od 10x od iznosa depozita, dok iznosi depozita od 250 USD i gore neće imati maksimalnu isplatu.
Pošto je kupac osvojio depozit od 25 dolara, poslano je 250 dolara.
Srdačan pozdrav,
Avantgarde Support
Pozdrav svima,
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora.
Poštovani Avantgarde Casino,
imam još jedno pitanje,
Da li je igrač napravio depozit posebno da bi dobio bonus?
Poštovani Avantgarde Casino,
Molimo vas da odgovorite i pojasnite da li je pravilo maksimalne isplate primijenjeno na dobitak od depozita od stvarnog novca, a ne od korištenja bonusa.
Smatramo da su ovakva pravila nepoštena i grabežljiva kada se primjenjuju na igru sa pravim novcem, u skladu s našim kodeksom fer kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
zdravo Adame,
Bez obzira na to da li se bonus traži ili ne, kao što je gore navedeno u ovoj prepisci, svaki iznos depozita ispod 250 dolara će automatski imati maksimalan iznos gotovine od 10 puta veći od iznosa depozita, dok za depozit od 250 dolara i više, neće biti maksimalnog isplate.
To je navedeno u našim Uvjetima i odredbama, prije kreiranja računa, i u našem 24/7 chatu uživo.
Srdačan pozdrav,
Avangardna podrška
Hvala obojici na pojašnjenju.
Imao sam samo jednu konačnu brigu.
Želio bih znati zašto razlika nije vraćena na moj račun igrača?
Jer da sam u početku znao za pravilo, tražio bih samo 250 dolara kao povlačenje, a ostalo bih ostavio da se igram.
Kako ja to vidim, dobijam $550 sa kojima bih mogao igrati.
zdravo Ryan,
Koliko razumijem ovo pravilo, u trenutku kada podnesete zahtjev za povlačenje (bilo kojeg iznosa), sve na vašem saldu iznad iznosa od 10 puta vašeg posljednjeg depozita će biti poništeno s vašeg stanja.
Da ste zatražili povlačenje 250 dolara, ostatak vašeg stanja bi i dalje bio izgubljen.
Kao što je spomenuto, smatramo da je ovo pravilo nepravedno prema igračima kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem i želimo zamoliti kazino da preispita svoju poziciju.
Zamolili bismo Avantgarde Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo,
Ovaj termin, koji je, kao što smo spomenuli, transparentan za naše kupce, primjenjuje se na nove kupce zbog prethodnog iskustva.
Kada korisnik dobije svoj VIP status, termin se više ne primjenjuje na njega.
Hvala na razumijevanju i ugodan dan,
Avangardna podrška
Dragi Ryan,
Kao što je već spomenuto, smatramo da su pravila poput ovog nepoštena i grabežljiva kada se primjenjuju na igru sa pravim novcem, u skladu s našim kodeksom poštenog kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -pravila ).
Čini se da kazino ne želi preispitati svoju poziciju u ovom slučaju, pa će sada biti zatvoren kao 'neriješen'. Kako se čini da kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa više ne može postići.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
