Igračica iz Azerbejdžana nije u mogućnosti da povuče sredstva zbog problema sa verifikacijom, jer fotografija njenog pasoša nije prihvaćena. Uprkos višestrukim pokušajima i komunikaciji sa podrškom, rečeno joj je da se njeni podaci o verifikaciji poklapaju sa podacima drugih naloga, što ona poriče, navodeći da je ovo njeno prvo korišćenje kazina. Traži pomoć u povlačenju preostalih sredstava.
Zdravo! Iz nekog razloga, tokom procesa verifikacije, sistem nije prihvatio fotografiju mog pasoša. Podrška u ćaskanju me je obavestila da ne mogu da otpremim fotografije putem ćaskanja ili e-pošte i da moram da pokušam da koristim funkcije veb lokacije. Posle brojnih pokušaja, sajt je naveo da verifikacija nije uspela. Tim za podršku u ćaskanju me je zamolio da kontaktiram putem e-pošte na „ " sa naslovom "Lista blokova KIC - Zahtev za povlačenje preostalih sredstava" i uključiti poruku u e-poruku. Uprkos slanju brojnih mejlova (pružajući tražene informacije i priložene dokumente radi verifikacije), uvek dobijam istu poruku:
„Nakon potvrde odgovarajućeg odeljenja, utvrđeno je da verifikacija koju ste poslali odgovara uspešnim zapisima povezanim sa drugim nalozima. Korišćenje više naloga u svrhe igranja je kršenje naše korisničke politike. Ljubazno tražimo da koristite jedan nalog za aktivnosti u igri."
Iako je ovo prvi put da koristim ovaj kazino.
Želim da podignem preostala sredstva sa svog računa. Pomozite da rešim ovaj problem i dozvolite mi da povučem sredstva sa mog računa.
Poštovani mrsbooperdup,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Prosledite mi mejlove iz kazina koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo! Dobici su akumulirani bez bonusa. Došlo je do dopune od 1000 USDT, zatim su bile pobede i porazi i na kraju je bilans postao 1258 USDT. Koliko ja znam, ja jedini igram na svom IP-u. Proslediću poruke na vašu e-poštu. Hvala vam na brzoj podršci!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
