NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.258 ₮

BC.Game Casino
Poslato: 03/12/2024 | Rešeno : 09/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Azerbejdžana nije mogla da podigne sredstva zbog problema sa verifikacijom, pošto fotografija njenog pasoša nije prihvaćena. Uprkos višestrukim pokušajima i komunikaciji sa podrškom, obaveštena je da se njeni podaci o verifikaciji poklapaju sa podacima drugih naloga, što je ona negirala, navodeći da je ovo njeno prvo korišćenje kazina. Tražila je pomoć u povlačenju preostalih sredstava. Problem je rešen nakon što je igračica uspešno završila KIC proces i povukla svoj balans. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Iz nekog razloga, tokom procesa verifikacije, sistem nije prihvatio fotografiju mog pasoša. Podrška u ćaskanju me je obavestila da ne mogu da otpremim fotografije putem ćaskanja ili e-pošte i da moram da pokušam da koristim funkcije veb lokacije. Posle brojnih pokušaja, sajt je naveo da verifikacija nije uspela. Tim za podršku u ćaskanju me je zamolio da kontaktiram putem e-pošte na „ " sa naslovom "Lista blokova KIC - Zahtev za povlačenje preostalih sredstava" i uključiti poruku u e-poruku. Uprkos slanju brojnih mejlova (pružajući tražene informacije i priložene dokumente radi verifikacije), uvek dobijam istu poruku:

„Nakon potvrde odgovarajućeg odeljenja, utvrđeno je da verifikacija koju ste poslali odgovara uspešnim zapisima povezanim sa drugim nalozima. Korišćenje više naloga u svrhe igranja je kršenje naše korisničke politike. Ljubazno tražimo da koristite jedan nalog za aktivnosti u igri."

Iako je ovo prvi put da koristim ovaj kazino.

Želim da podignem preostala sredstva sa svog računa. Pomozite da rešim ovaj problem i dozvolite mi da povučem sredstva sa mog računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani mrsbooperdup,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Prosledite mi mejlove iz kazina koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Dobici su akumulirani bez bonusa. Došlo je do dopune od 1000 USDT, zatim su bile pobede i porazi i na kraju je bilans postao 1258 USDT. Koliko ja znam, ja jedini igram na svom IP-u. Proslediću poruke na vašu e-poštu. Hvala vam na brzoj podršci!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Korisnik treba da završi svoj napredni KIC. Kada budu uspešni sa KIC-om, moći ćemo da im dodatno pomognemo. Korisnik može da se obrati ako imaju problema sa KIC-om.


Srdačan pozdrav

Panda - BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Panda,

Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pružili više detalja u vezi sa rešavanjem žalbe igrača.


Poštovani mrsbooperdup,

Možete li, molim vas, da navedete koja dokumenta se od vas traži da dostavite radi verifikacije?

Koja su dokumenta koja ste već poslali u kazino? Da li je bilo koji od ovih dokumenata odobren tokom KIC-a?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan. Kazino mi je dao priliku da ponovo prođem verifikaciju. Uspešno sam prošao i povukao saldo. Hvala vam puno svima!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani mrsbooperdup,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti