Igrač iz Irske je osvojio 186€ od bonusa besplatnih okretaja, koji se pojavio kao pravi dobitak. Međutim, kazino ga je sprečio da podigne dobitke, navodeći da ih prvo treba uložiti. Ovo je dovelo do zabune kod igrača. Tim za žalbe je pregledao uslove bonusa i pronašao uslov za klađenje. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo,
Dobio sam 5 besplatnih okretaja, a novac je isplaćen u gotovini. Osvojio sam 25€ bonus gotovine. Zatim sam založio ovih 25€ bonus gotovine i osvojio 211€, od čega je 25€ još uvek bio bonus u gotovini, a ostalih 186€ se na mom računu prikazuje kao pravi dobitak, a ne kao bonus.
Ali ne daju mi da povučem svoj novac govoreći da i dalje moram da se kladim na ovo iako se to prikazuje na mom stvarnom stanju na računu, a ne u mom bonusu
Poštovani Camronsinghbusiness,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi poslati link ili naziv besplatnog bonusa koji ste koristili?
Da li ste ispunili uslove klađenja za bonus, ili je još preostao iznos koji treba da se uloži?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala vam što ste odvojili vreme da mi pomognete.
Nisam ispunio uslove klađenja za bonus, ali ne želim svoj bonus u gotovini. Imam 2 bilansa i bonus saldo i pravi gotovinski saldo. Novac koji sam osvojio u besplatnim okretima sam tada koristio i osvojio tako da taj novac nikada nije otišao na moj bonus saldo.
Hvala vam na odgovoru. Pročitao sam uslove i odredbe za ovaj poseban bonus, i evo šta sam našao:
Možete li da potvrdite da ste ispunili uslove za klađenje za dobitke od besplatnih okretaja? Takođe, imajte na umu da je maksimalni iznos gotovine za dobitak bonusa od besplatnih okretaja 100 €.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
