Igrač iz Meksika se suočava sa problemima sa pravilima bonusa i povlačenjem dobitaka. Nakon pokušaja povlačenja, kazino je odbio bonus saldo i odbio naknadno povlačenje zbog kršenja pravila o bonusu. Igrač je pokušao da dođe do e-pošte za žalbu kazina, ali su njihovi napori blokirani.
26. povukao sam 1500 meksičkih pezosa. Prilikom povlačenja, primetio sam da je moj bonus saldo 284 pezosa. To me je navelo da se ponovo kladim, ali se saldo nije smanjio. Kao rezultat toga, odlučio sam da nastavim sa povlačenjem 1500 pezosa.
U aplikaciji se pojavila poruka da će bonus saldo biti oduzet od mog dobitka, što je zaista bio slučaj. Nakon što je bonus oduzet, stanje na mom računu je bilo približno 500 pezosa, koje sam koristio da nastavim da igram.
27. nastavio sam da igram, ostavivši na računu 800. Međutim, 28. aprila 2024. otkrio sam da je na mom računu bilo samo 200 pezosa.
Proverio sam svoju e-poštu i našao poruku u kojoj se navodi da moje povlačenje nije prihvaćeno zbog kršenja bonus pravila.
Moje opklade su uvek bile niske.
Ali bez obzira na to, kaznili su me sa bonus saldom od 284 pezosa koji se nije smanjio nakon ponovnog klađenja.
Takođe su me kaznili tako što su mi odbili da podignem 1500 pezosa
Štaviše, kaznili su me za dobitak koji sam dobio nakon povlačenja i bonus kazne.
Pokušao sam da kontaktiram putem e-pošte za žalbe koju je dostavio bcasino ( compliants@bcasino.com ), ali ne radi; moje žalbe su odbijene.
Nadam se da mi možete pomoći. Hvala vam.
Dragi Richi21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok pokušavam da uđem u ćaskanje da ih pošaljem, obaveštavam vas da je u trenutku dobijanja bonusa bio sa depozitom od 200 do 40% bonusa
Ne znam da li imam pristup ćaskanju, ne dozvoljava mi da se prijavim, samo piše da se nisam prijavio ali mogu da se prijavim u igrice i daje ikone ali ne i ćaskanje. Ukratko, nije mi rekao kako sam prekršio pravila, samo mi je rekao da + izvini, možeš da uložiš žalbu +
Dragi Richi21,
Molimo vas da razumete bez vaše komunikacije sa kazinom, mi ne znamo sa čime se suočavamo.
Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa mnom putem e-pošte ( tomas@casino.guru ) ili snimke ekrana ovde.
Puno vam hvala, Richi21, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Richi21!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi moji,
Hvala vam na strpljenju dok smo prikupili sve relevantne informacije u vezi sa žalbom igrača.
Možemo potvrditi da je izvor dobitaka koji je igrač zatražio za povlačenje sledeći:
Promocija koju je igrač zatražio dostupna je ovde: https://vvv.bcasino.com/en/promotions/lucki-vednesdais
Veza do uslova i uslova bonusa za sve naše promotivne ponude je data u relevantnoj marketinškoj komunikaciji i igrači imaju odgovornost da pročitaju i potvrde uslove pre nego što učestvuju u bilo kojoj promociji. Svi uslovi promocije bonusa navode sledeće:
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od dva)
4. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara).
5. Korišćenje funkcije „kupovine funkcije" ili funkcije Bui Pass u igri.
Ako se prilikom pregleda vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili nešto od gore navedenog, vaš dobitak će biti uklonjen.
Primenjuju se Opšti uslovi .
Nakon pregleda istorije klađenja igrača, očigledno je da je igrač registrovao opkladu od 15 MKSN, što je iznad maksimalno dozvoljenog ograničenja opklade za najmanji primljeni bonus (140 MKSN => maksimalna opklada 14 MKSN) i to je u suprotnosti sa gore pomenute uslove bonusa i kao rezultat toga dobici su poništeni. Kopija istorije klađenja igrača može se dati, ako je potrebno.
Međutim, nakon daljeg razmatranja, možemo videti da je pored jedinstvene neregularne opklade od 15 MKSN, igrač ostao u skladu sa pravilima klađenja sve dok se ne ispuni potpuni uslov klađenja i može smatrati da je kršenje nenamerno u ovom slučaju.
U zaključku i kao rešenje za ovu žalbu, kazino želi da ponudi da vrati dobitke igrača za 1500 MKSN, oduzimajući vraćeni depozit od 200 MKSN (koji je korišćen za igru i izgubljen) i da obradi isplatu od 1300 MKSN nakon igrač uspešno završava proces KIC verifikacije.
Ako još nešto bude potrebno, samo nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
bCasino
Dragi bCasino!
Hvala vam na razumevanju u vezi sa nenamerom igrača da jednom prekrši ograničenje maksimalne opklade! Upravo na ovaj način želimo da vidimo kazina koji će rešiti takve mučne trenutke.
Richi21, molim vas, potvrdite kada ćete proći verifikaciju i dobiti povlačenje preostalog iznosa.
Ok slažem se pošto je opklada od 15 bila nenamerna greška, pošto je to mobilna igra i kada se menjaju igre emocija
pobeđuje i ne shvatamo cenu opklade. Na šta se odnosi proces KIC verifikacije?
Trebalo bi da dostavite potrebne dokumente kako bi kazino mogao da potvrdi da ste vi vlasnik naloga.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock