Igrač iz Holandije položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Problem je uspješno riješen.
Deponiram 120 € putem krilla, prihvaćen je, ali sutradan je odbijen .... poslao sam sav dokaz Skrill ID broj i vrijeme snimke zaslona .... lojalni kupac, ali nikad nisam imao depozit na mom računu, sada kažu ime nije u redu. Ime sigurno ... još čeka rješenje
Dragi Franciscus,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li pojasniti da li ste pokušali kontaktirati svog obrađivača plaćanja u vezi s ovim problemom? Je li to bio vaš prvi depozit u ovoj kockarnici? Možete li proslijediti potvrdu o plaćanju i bilo kakvu relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Sve sam vam poslao putem vaše adrese e-pošte. Sve snimke zaslona, razgovor između mene i Betamoa.
Počeo sam igrati početkom siječnja 2020 .... Jednom sam imao pobjedu od 2000 €, ali sada sam već potrošio više od 10.000 € gotovine ..... takođe jedan koji su mi uzeli bonus od 600 € zbog sitnice. Također je smiješna činjenica .. Ako se prijavim i ne igram za stolom na ruletu (možete vidjeti uživo), svi moji brojevi u koje igram dolaze, kada položim i ne igram skoro ništa. Rekao sam im o mom nedostajućem depozitu da ću se ovdje žaliti !!!!! sumnjam ako ikad vratim novac, jer mi stalno pričamo u krugovima ...... to je sada više glavna stvar jer sam potrošio već više od novca iznad ... vidio sam i da imaju lošu reputaciju. .. .hvala dosad!
srdačni pozdravi ,
Franciscus
Hvala puno Franciscusu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Hvala na pomoći! želim vam svu sreću i budite sigurni tokom koronske krize.
srdačni pozdravi,
Franciscus
Zdravo Franciscus,
Prošao sam putem e-mailova koje ste poslali i imate bolju sliku situacije. Kontaktirat ću kasino da vidim šta je njegovo stajalište. Odgovor će vjerovatno biti sličan - čekati do sutra, ali može pomoći da se ubrza postupak. Bićete obaviješteni čim stignu vijesti.
Dobro jutro Peter,
Nikada prije nisam imao problema, ali zadnjih nekoliko mjeseci. Čudno, potpuno bez dobitka ... i onda moj bonus od 600 €, koji se uzima kao revanš. I sada je sve na papiru, još uvijek nema menija na računu i da, igrao sam opet zadnjih nekoliko dana bez pobjede, ali isto tako bez ikakvih problema putem krilla, to je sada stvarno lična stvar .... poslao sam im podsjetimo jutros kao odanog igrača, ali oni i dalje daju različite odgovore. samo frustrirajuće ........ Obećao sam sebi ako vam vrate novac Ime će izabrati neki drugi (možda možete dati prijedlog? I da li ikad na ovoj stranici gledaju zbog žalbi? Stvarno cijenim vaše vrijeme , jer ako započnu samo s istragom sutra, onda će trebati još 5 dana�
Meni je novac, i oni mi daju osjećaj da nisam zainteresiran za rješenje, kao što ako 120 € pokriva sada 11.000 eura koje sam potrošio u gotovini ....
Takođe sam im rekao, igram taj novac (poslednji novac) na Betamu .... održati ću svoje obećanje u tome ....
Pozdrav Francius,
Možete li molim vas opisati problem konkretnije? Kada je polog izvršen? Koliki je bio ukupni iznos stanja koji nedostaje? Kada se problem dogodio?
Pomoći će mi da brže istražim slučaj.
Unaprijed hvala!
Betamo samo ne ne ne, poslao sam više od 50 poruka e-pošte ..... provjeri da li je odjel već zauzet za njega više od tjedan dana
ovo je stvarno loš odgovor, izvini
Doorst: Ulaznica # 4KF6W: broj slučaja Vlad, zato je nikad ne pobijedim, razgovaram u krugovima i opet pitam detalje ........
Vlad, evo najnovije informacije !!!!!!!
dave
Alena
Sre, 08.08.20 11.47
Dragi igrači,
Vidimo vaše nezadovoljstvo i izvinjavamo se zbog neugodnosti. Molimo pričekajte do 9.4.2020. I obratite nam se ako novac nije na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
Dave
Sre, 04.08.206.33
Jutro,
Do kada banke mogu vratiti moj novac nazad? Još uvijek nema novca i danas je posljednji dan.
Još uvijek mislim da je riba nakon što sam vam poslao sve te mailove, ali da vidimo što će se danas dogoditi.
I ako nisam moja kriva, nadam se da bi malo izgovora bilo cijenjeno.
Srdačni pozdravi ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Uto, 07.07.20 13:53
Dragi igrači,
Žao nam je što to čujemo. Molimo vas da nas kontaktirate 4/20/20 ako do tada ne dobijete novac.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
OK, shvatio sam.
Pričekajmo do 09. 04. i ako se ništa ne dogodi, kontaktirat ćemo trgovca.
Postavit ću sebi podsjetnik, riješit ćemo ga.
Dobro jutro Peter en Vlad,
na moj račun nije vraćen novac. Pa da vidimo šta će se sada dogoditi? I koliko dugo će mi ovo opet trebati.
Ako riješite ovaj problem (Betamo) onda ću i guruu znati da je riješen. Opet ću igrati zadnjih 120 € sa Betamom znajući da je pobeda skoro nemoguća .....
želim vam svima ugodan dan.
srdačni pozdravi ,
Dave
Pozdrav Peter i Betamo,
možete li zamisliti da oni opet pitaju za detalje?
ovaj casino je samo ..... nema rijeci za to !!!!!!
Peter, možeš li mi pomoći?
srdačan pozdrav, Dave
Poslao sam vam još 50 e-mailova sa svim dokazima ...... da 20 eura takodje preko skrill-a, nevjerovatno ovo .... nevjerovatno kakav nered ....... I ovaj prigovor postavim na GUrU i momak po imenu vlad je svjestan
Loš loš servis Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Čet, 04.09.20 13:10
Dragi igrači,
Da biste pokrenuli istragu, molimo vas da dostavite listu Skrill transakcija u vremenskom okviru od 02.04.-09.04.
Možete li, molim vas, odrediti da li je nedostajući depozit od 20 EUR obrađen i iz Skrill-a?
Srdačni pozdravi,
Casino Support tim
Dave
Čet, 20.09.20 12:44
Dragi Betamo,
Možete li mi reći ako ste zauzeti pronalaženjem rješenja? I kakvo rešenje?
Srdačni pozdravi ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Čet, 09.09.20 06:07
Jutro,
Nažalost, na mom računu ništa, da vidimo šta će mi danas donijeti? A koje rješenje?
Nadam se da ću vas uskoro čuti .... i koliko će trebati istraga .......
Srdačan pozdrav, Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Sre, 08.08.20 11.47
Dragi igrači,
Vidimo vaše nezadovoljstvo i izvinjavamo se zbog neugodnosti. Molimo pričekajte do 9.4.2020. I obratite nam se ako novac nije na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
Dave
Sre, 04.08.206.33
Jutro,
Do kada banke mogu vratiti moj novac nazad? Još uvijek nema novca i danas je posljednji dan.
Još uvijek mislim da je riba nakon što sam vam poslao sve te mailove, ali da vidimo što će se danas dogoditi.
I ako nisam moja kriva, nadam se da bi malo izgovora bilo cijenjeno.
Srdačni pozdravi ,
Dave
Hej Dave,
Radimo na ovom slučaju, u skladu s ekranima koje ste nam poslali u jednoj od vaših e-poruka.
Obavijestit ću vas kad budem ažurirao.
vidjet će izgubljenu nadu u ovo i pobjedu ...
ali da ..... pokušajmo još jednom .....
dave
Hej Dave!
Otprilike depozit od 100 EUR pronađen je i dodan u vaš saldo. Jedan od 20 EUR dodan je istog dana kada ste položili novac, bez ikakvog odlaganja.
Hvala na strpljenju
Peter, dobio sam 100 eura nazad nažalost nema dobitka, sad samo 20 eura, ali zatvoreno je, kažu da je 20 € ispalo, ali znam da sigurno nije ... ali u redu je .... dobio sam lekciju .. .sve najbolje za Betamo i Petra hvala na pomoći ...... da izbrišem svoj račun u Betamou i pogledaću drugi ....
srdačan pozdrav, Dave
Zdravo Franciscus,
Jeste li sigurni da želite zatvoriti slučaj? Mogli bismo tražiti nekakve dokaze da je 20 eura dodano na vaš račun.
Da budem bezbjedan, sigurno znam da 20 eura eura nije bilo deponirano na moj račun ..... tako daj meni svima daj dokaz da su ga položili .... jer je 3. travnja sve bilo dehargerd ...... čak je i mala količina to je moj novac .... u pravu si, peter ... imam dokaze da me i dalje posjeduju 20 € Dave
Peter ovo je bio odgovor o istoj transakciji u iznosu od 100 € ..... gdje su prihvaćeni i oni su jučer platili samo 100 .... opet dva različita odgovora .....
Tri, 10.10.207
Zdravo,
Zapravo 100 eura koliko ih nađem i vratim na svoj račun sada 20 eura .... poslaću danas dokaze ... jer su transakcije 3. travnja 3. kada je odbačena 1 put 100 2x20 1 20 bile od dana ranije. .. kao 100 eura ..... gdje je prihvaćeno, ali nikad dodano .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Pet, 10.10.20 3:41
Dragi igrači,
Dva puta provjerite obje transakcije za 20 i 100 koje ste nam zasebno poslali sa ID-om transakcije.
Nakon provjere, odjel za financije izjavio je da su obojici uspješno izdani na račun kasina, tako da je normalno da se ne vrate u vašu banku, jer su igrali u kasinu.
Molimo provjerite sve detalje i obavezno nam pošaljite prave transakcije koje se nisu vratile kao odvojene snimke zaslona sa svim detaljima da bismo ih pratili i provjerili sve detalje.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
OK Franciscus, hvala na odgovoru.
Vlad, možeš li mi poslati dokaz, depozit od 20 eura dodan je u Franciscusov saldo? Moja adresa e-pošte je peter.m@casino.guru, možete izbrisati osjetljive podatke, hvala.
Bok Betamo, dragi Peter,
pogledajte 3. aprila u 08.00.25 da je 20 eura odbačeno ... da je 20. od 2. travnja ..... isti popis na 100 € ........
Skrill
20 EUR
03. aprila 2020. 09:24:02
Odbačeno
Depozit
Skrill
20 EUR
03. aprila 2020. 09:04:00
Odbačeno
Depozit
Skrill
100 EUR
03. aprila 2020. 09:04:01
Odbačeno
Depozit
Skrill
100 EUR
9. aprila 2020. 15:01:38
Prihvaćeno
Depozit
Skrill
100 EUR
02. aprila 2020. 19:00:34
Prihvaćeno
Depozit
Skrill
20 EUR
02. aprila 2020. 19:00:02
Prihvaćeno
Depozit
Skrill
100 EUR
03. aprila 2020. 08:00:25
Odbačeno
Depozit
Skrill
20 EUr
Zdravo Peter,
Yesteday, htio sam zatvoriti račun, ponudili su 40 besplatnih okretaja sa talasom od 130 eura .... Ne igram slotove, ali pokušao sam (samo možda sreća), također su me pitali zašto želim zatvoriti ... ... rekao sam im svoja iskustva .... naravno nema sreće .... ali nakon 10.000 eura što želite probati, onda opet položim 20 eura u Skrill (možda glupo), ali opet bez dobitaka.
naravno .......... Ne razumem da svi imaju drugačiju priču ?? S ovim kasinom nikada ne pobjeđujete, a stalno pričate i šaljete dokaze .... čak i ovaj mali iznos (možete li zamisliti da nešto osvojite .......
onky Izvini od Betamo-a .... i hvala na strpljenju ..... oh i naravno 40 okretaja na slotovima što obično ne igram ...... Video sam da pregledavate Petera o ovom Casinu .. ...... da bi kasno vidio tu stranu ..... 10.000 € kasnije na žalost .... i da, svi su svjesni da sam riskirate kockati .... ali isto tako i bez dobitaka? Hvala Peter na dobroj pomoći
Peter, još uvijek mi nisu poslali dokaz o 20 € za koje stalno govore da su strpljivi ... i ako pitam za Vlad koji je vama i meni rekao za dokaze, na to nema odgovora. Provjerio sam e-poštu ... više od 60 samo za 120 € ukupno ...... Vidio sam novi post o osvajanju novca i dokumentima .... jučer su mi poslali zahtjev koji kartice mogu izbrisati za isplate) poslali su ta 3 WK-a više puta ... isto tako reagiraju prema meni .. Dave, rekli smo vam više puta da čekamo banku .... to je Skrill na Skrill račun, pitam se kakve su dokaze poslali (vlad ) u dokaz da sam pogriješio .... ne mogu zamisliti da ga ne mogu pratiti tamo i samo sam vratio € -100 nakon brojnih e-mailova ...... zašto mi VLAD ne šalje dokaz?
a povrh toga poslali su mi e-poštu o usluzi loše ili sretno? wow ......
smešna stvar je: jedan deo Betamoove reči je još uvek zauzet istragom i VLAD već ima dokaze ......
sretan uskrs
Vlad, molim te, pošalji mi dokaz koji si poslao Petru?
tim dokazom možemo riješiti ovaj problem
dave
Dragi Dave,
Ne možemo vam pružiti ove podatke vašim zahtjevom na CasinoGuru.
Međutim, možemo vam pružiti ovaj dokaz ako kontaktirate našu podršku putem e-maila na support@betamo.com
Dragi Vlad,
Već sam ih kontaktirao više puta, i dalje kažu zauzeto? Zaista ...... i danas sam ih pitao! Takođe im je rekao za vas! Da imate dokaz da ime pogrešno .... zašto nastavite razgovarati u krugovima .... zašto im ne pošaljete poruku .... možda vam vjeruju da ste ih vi mene ........ Kažete da imate pogrešno dokaz o imenu? Gr Dave
Ovo je odgovor VLAD !!!!!!!
Dave
Pon, 13.04.206.44
Zdravo,
I rekao sam vam više puta da mi je tip po imenu VLAD rekao da je to riješio ..... pa zašto ga ne kontaktirate? Vi momci gdje možete pronaći nestalih 100 eura zašto je tako teško ostatak novca? Stalno pričamo u kružnicama .... nisam ja kriv! A pobjede uopšte nema….
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Pon, 13.04.202:33
Dragi igrači,
Kao što smo već rekli više puta, čim ćemo istražiti vaš zahtjev, obavijestićemo vas putem e-maila. Hvala na strpljenju
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
Zdravo Vlad i Peter,
poslali su mi snimak zaslona kako se kreće 20 eura .... Provjerio sam Skrill ID broj ... ali još uvijek nema dokaza, jer samo se nastavlja, isto kao i mojih 100 € ... Želio bih vidjeti ličnu kartu broj od 3. aprila one koji su odbačeni ... onda možete provjeriti Skrill ID brojeve s onim iz noći ranije ...... pa još uvijek ne možete pogoditi rješenje ... momci ste mi uzeli 20 € bez ikakvog dobro objašnjenje?
Dragi Dave,
Poslali smo vam snimak slike transakcije koja je prihvaćena. Takođe, dokaz je poslan Petru.
Ako želite istražiti bilo koju drugu transakciju, slobodno se obratite timu za podršku, utvrđujući iznos transakcije, tačan datum i vrijeme te način (Skrill).
Takođe, obavezno je uz dokaz priložiti i ID transakcije (referentni broj) kako bi Finansijski odjel mogao da pronađe transakciju u sistemu.
Prema snimkama koje ste nedavno dali, sva plaćanja su već dodana na račun.
Hvala na strpljenju
Srdačni pozdravi,
Vlad
Betamo
Poštovani VLAD i Peter,
VLAD, kako si pronašao izgubljenih 100 € tada? Također je postupljeno, ali ne i na moj račun .... Isto pitanje poslao je i na službu za podršku.
Da budem precizan, dajte mi transakciju sa ID-om
3. aprila 08.00
3. aprila 09.04
3. aprila 09.24
Jedan od njih mora imati isti matični broj kao i odobreni ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dragi Peter, Betamo
ako moje posljednje pitanje nije podudaranje ... tada će ime zatvoriti slučaj ....... ostavimo to sredinom .... onda mogu ja sam odlučiti da li ću zatvoriti račun ili ne ..... Peter hvala na odazivu ... i Vlad i
nadam se da ljudi u skoroj budućnosti ne moraju slati toliko e-mailova o depozitima ...
srdačni pozdravi ,
Dave
Dobro jutro, Peter, Vlad
hvala što ste se vratili .... vidio sam i broj transakcije, ono što sam učinio sada tražim dekodirani broj rano ujutro od 3 depozita ... 100 € našli smo onaj, pa 20 € ... ako jedan tih Skrill brojeva su iz depozita od 2. travnja, možemo usporediti one ... i ako Ime nije u redu! Ovo ću također staviti na gurua ..... zauzeti su brojevima od 3. travnja ... onima koje je de odbacila.
I normalno da postoji razlog za odbačene transakcije ..? ... sjetite se da nisam poduzeo akciju oko 100 eura, nikad nisam našao novac, nikad nisam vratio svoj novac .. čak se i to dogodilo kako je nastavljeno. Samo želim biti siguran ... pogriješio sam sa € 20 .... onda ovo možemo zatvoriti
srdačni pozdravi ,
Dave
Zdravo Petar i Vlad,
neka stavi tajmer od sada do 14 dana nakon, to bi trebalo biti dovoljno vremena da mi 3. aprila pošaljete zahtjev za odbačenim iznosom.
ako nema odgovora Betamove podrške ... ovaj će slučaj biti neriješen i zatvoren.
možete li se složiti s tim momcima? Stavit ću i podsjetnik ..
srdačan pozdrav, Dave
ujutro Peter,
ponovo su me pitali za sve snimke zaslona itd itd itd. Ono što me smeta je činjenica da ne mogu vidjeti neispunjeni novac od 3. travnja .... Dao sam im vremena i zatražio objašnjenje ..... ali ostalo je 12 dana riješite ... još jednom hvala!
srdačan pozdrav, Dave
Dave,
Ljubazno vam moramo dostaviti valjane dokaze, želite li reći da su vaši depoziti neuspješni. Na snimkama zaslona koje ste prethodno naveli svi depoziti dodani su u bilancu kako treba, u ostalim depozitima nedostaje ID transakcije, tako da možemo to provjeriti.
Slijedite upute za podršku kako bismo mogli istražiti nedostajuće depozite.
Pogledao sam vaš slučaj i takođe provjeravam vašu komunikaciju s podrškom.
Dragi Vlad,
Razumijem, zaista si? Ali ono što me smeta je činjenica da oni ne mogu dohvatiti one iz 3. aprila .... odbačeni sa uključenim 100 €, a već ste mi platili taj .... Cani vas pita? Kako ste pronašli nestalih 100 eura ... možete mi ga poslati na moj e-mail iz privatnih razloga ... ali stalno šaljem snimke zaslona ... Rekao sam vam da sam pogriješio doista sam stavio rješavanje pritužbi ... možda je ime krivo .... pitajte, možete vidjeti da igram puno .. i nije u pitanju € 20 Samo želim znati tko nije u redu tko piše ... i da, poslao sam im opet slike ekrana
s poštovanjem, Dave
da 1 puta 20 € 1 puta 100 eura, ali ne ostaje samo 20 € ..... da vidimo za 14 dana ok?
Zdravo Dave,
Dobio sam odgovor iz Financije, potvrdili su nam da je samo jedan problem sa depozitom od 100 eura, sve ostalo je deponovano u procijenjenom roku.
Dobit ćete e-mail od našeg predstavnika s detaljnijim informacijama.
Savjetujem vam da provjerite druge kockarnice sa istom licencom gdje imate račun za te depozite.
Hoću ..... igrao sam Spinozu samo sa Skrillima ... ali to možemo zatvoriti ... tada sam pogrešio ... i imam račune, ali nikad ne polažem novac na to ili igram .. samo jednom to je od vlasnika Betamo-a .... hvala na odgovorima
Peter možete zatvoriti ovo! Hvala
srdačan pozdrav, Dave
Dragi Peter,
U skladu s porukom Dave-a, možemo promijeniti status slučaja u Riješen.
Javite mi ako imate više pitanja.
Pozdravi,
Vlad,
Betamo