Igrač iz Holandije položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Problem je uspješno riješen.
Deponiram 120 € putem krilla, prihvaćen je, ali sutradan je odbijen .... poslao sam sav dokaz Skrill ID broj i vrijeme snimke zaslona .... lojalni kupac, ali nikad nisam imao depozit na mom računu, sada kažu ime nije u redu. Ime sigurno ... još čeka rješenje
I deposit 120 € via krill , it was accepted but the next day it was decarded .... i sent all proof Skrill ID numbers time and screenshot .... loyal customer but never had the deposit on my account , now they are saying ime not right . Ime sure... still waiting for solution
Dragi Franciscus,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li pojasniti da li ste pokušali kontaktirati svog obrađivača plaćanja u vezi s ovim problemom? Je li to bio vaš prvi depozit u ovoj kockarnici? Možete li proslijediti potvrdu o plaćanju i bilo kakvu relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Petronela,
Sve sam vam poslao putem vaše adrese e-pošte. Sve snimke zaslona, razgovor između mene i Betamoa.
Počeo sam igrati početkom siječnja 2020 .... Jednom sam imao pobjedu od 2000 €, ali sada sam već potrošio više od 10.000 € gotovine ..... takođe jedan koji su mi uzeli bonus od 600 € zbog sitnice. Također je smiješna činjenica .. Ako se prijavim i ne igram za stolom na ruletu (možete vidjeti uživo), svi moji brojevi u koje igram dolaze, kada položim i ne igram skoro ništa. Rekao sam im o mom nedostajućem depozitu da ću se ovdje žaliti !!!!! sumnjam ako ikad vratim novac, jer mi stalno pričamo u krugovima ...... to je sada više glavna stvar jer sam potrošio već više od novca iznad ... vidio sam i da imaju lošu reputaciju. .. .hvala dosad!
srdačni pozdravi ,
Franciscus
Dear Petronela,
I sent you everything via you’re email address .all screenshots, conversation between me and Betamo.
I started playing beginning jan 2020 .... I had once a winning of 2000 € but now i already spent more then 10.000 € cash ..... also one they took my bonus money € 600 because of the waver thing. Also funny is the fact .. If I log in and not playing at the roulette table ( you can see live ) all my numbers that i’me playing are coming , when I deposit and play almost nothing . I told them about my missing deposit that i’me going to complain over here !!!!! i doubt If I ever get the money back , because we keep talking in circles ...... its now more a principal thing as I spent already more then the money above... i also saw they have a bad reputation.... .thanks so far !
kind regards ,
Franciscus
Hvala puno Franciscusu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Franciscus,
Prošao sam putem e-mailova koje ste poslali i imate bolju sliku situacije. Kontaktirat ću kasino da vidim šta je njegovo stajalište. Odgovor će vjerovatno biti sličan - čekati do sutra, ali može pomoći da se ubrza postupak. Bićete obaviješteni čim stignu vijesti.
Hi Franciscus,
I went through the emails you sent and have a better picture of the situation. I will contact the casino to see what its standpoint is. The reply will probably be similar - to wait until tomorrow, but it may help to speed up the process. You will be notified as soon as there is news.
Dobro jutro Peter,
Nikada prije nisam imao problema, ali zadnjih nekoliko mjeseci. Čudno, potpuno bez dobitka ... i onda moj bonus od 600 €, koji se uzima kao revanš. I sada je sve na papiru, još uvijek nema menija na računu i da, igrao sam opet zadnjih nekoliko dana bez pobjede, ali isto tako bez ikakvih problema putem krilla, to je sada stvarno lična stvar .... poslao sam im podsjetimo jutros kao odanog igrača, ali oni i dalje daju različite odgovore. samo frustrirajuće ........ Obećao sam sebi ako vam vrate novac Ime će izabrati neki drugi (možda možete dati prijedlog? I da li ikad na ovoj stranici gledaju zbog žalbi? Stvarno cijenim vaše vrijeme , jer ako započnu samo s istragom sutra, onda će trebati još 5 dana�
Good morning Peter ,
I never had problems before , but the last couple of months Where strange, totally no winnings ... and then my bonus of €600 where taken as a waver thing . And now everything is on paper , there is still no menu on account and yes I did played again last couple of days without winning , but also without any problems via krill, it’s really a personal thing now .... i did sent them a reminder this morning as a loyal player , but they keep giving different answers. just frustrating........ I promised myself if they give the money back Ime going to choose a different one ( maybe you can give a suggestion ? and do they ever look on this page about complains ? I really Appreciate youre time, because if they only start investigation tommorow then it take another 5 days�
Meni je novac, i oni mi daju osjećaj da nisam zainteresiran za rješenje, kao što ako 120 € pokriva sada 11.000 eura koje sam potrošio u gotovini ....
Menu is money , also they give me the feeling there totally not interested in solving, like if the €120 covers now the 11.000 euro I spent 😇 cash ....
Pozdrav Francius,
Možete li molim vas opisati problem konkretnije? Kada je polog izvršen? Koliki je bio ukupni iznos stanja koji nedostaje? Kada se problem dogodio?
Pomoći će mi da brže istražim slučaj.
Unaprijed hvala!
Hello Francius,
Can you please describe the problem more specifically? When the deposit was made? What was the total amount of the missing balance? When the issue happened?
It will help me to investigate the case much quicker.
Thank you in advance!
Betamo samo ne ne ne, poslao sam više od 50 poruka e-pošte ..... provjeri da li je odjel već zauzet za njega više od tjedan dana
ovo je stvarno loš odgovor, izvini
Betamo just no no no I sent more then 50 emails .....check youre department already been busy for it more then a week
this I a really bad answer , sorry
Vlad, evo najnovije informacije !!!!!!!
dave
Alena
Sre, 08.08.20 11.47
Dragi igrači,
Vidimo vaše nezadovoljstvo i izvinjavamo se zbog neugodnosti. Molimo pričekajte do 9.4.2020. I obratite nam se ako novac nije na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
Dave
Sre, 04.08.206.33
Jutro,
Do kada banke mogu vratiti moj novac nazad? Još uvijek nema novca i danas je posljednji dan.
Još uvijek mislim da je riba nakon što sam vam poslao sve te mailove, ali da vidimo što će se danas dogoditi.
I ako nisam moja kriva, nadam se da bi malo izgovora bilo cijenjeno.
Srdačni pozdravi ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Uto, 07.07.20 13:53
Dragi igrači,
Žao nam je što to čujemo. Molimo vas da nas kontaktirate 4/20/20 ako do tada ne dobijete novac.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
Vlad , over here the latest information!!!!!!!
dave
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Tue, 04/07/20 1:53 pm
Dear Player,
We are sorry to hear that. Please contact us on 9/4/2020 if you do not receive money by then.
Best regards,
Casino Support Team
OK, shvatio sam.
Pričekajmo do 09. 04. i ako se ništa ne dogodi, kontaktirat ćemo trgovca.
Postavit ću sebi podsjetnik, riješit ćemo ga.
OK, I got it.
Let us wait till 09/04 and if nothing happen, we will contact the merchant.
I will put myself a reminder, we will sort it out.
Dobro jutro Peter en Vlad,
na moj račun nije vraćen novac. Pa da vidimo šta će se sada dogoditi? I koliko dugo će mi ovo opet trebati.
Ako riješite ovaj problem (Betamo) onda ću i guruu znati da je riješen. Opet ću igrati zadnjih 120 € sa Betamom znajući da je pobeda skoro nemoguća .....
želim vam svima ugodan dan.
srdačni pozdravi ,
Dave
Good morning Peter en Vlad ,
no money came back on my account.So let’s see what’s going to happen now ? And how long this is going to take me again.
if you guys resolve this problem ( Betamo ) ok then I also will let guru know that its been solved. Again i will play the last €120 with Betamo knowing that winning is almost impossible.....
wish you all a pleasant day.
kind regards ,
Dave
Pozdrav Peter i Betamo,
možete li zamisliti da oni opet pitaju za detalje?
ovaj casino je samo ..... nema rijeci za to !!!!!!
Peter, možeš li mi pomoći?
srdačan pozdrav, Dave
Poslao sam vam još 50 e-mailova sa svim dokazima ...... da 20 eura takodje preko skrill-a, nevjerovatno ovo .... nevjerovatno kakav nered ....... I ovaj prigovor postavim na GUrU i momak po imenu vlad je svjestan
Loš loš servis Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Čet, 04.09.20 13:10
Dragi igrači,
Da biste pokrenuli istragu, molimo vas da dostavite listu Skrill transakcija u vremenskom okviru od 02.04.-09.04.
Možete li, molim vas, odrediti da li je nedostajući depozit od 20 EUR obrađen i iz Skrill-a?
Srdačni pozdravi,
Casino Support tim
Dave
Čet, 20.09.20 12:44
Dragi Betamo,
Možete li mi reći ako ste zauzeti pronalaženjem rješenja? I kakvo rešenje?
Srdačni pozdravi ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Čet, 09.09.20 06:07
Jutro,
Nažalost, na mom računu ništa, da vidimo šta će mi danas donijeti? A koje rješenje?
Nadam se da ću vas uskoro čuti .... i koliko će trebati istraga .......
Srdačan pozdrav, Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Sre, 08.08.20 11.47
Dragi igrači,
Vidimo vaše nezadovoljstvo i izvinjavamo se zbog neugodnosti. Molimo pričekajte do 9.4.2020. I obratite nam se ako novac nije na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
Dave
Sre, 04.08.206.33
Jutro,
Do kada banke mogu vratiti moj novac nazad? Još uvijek nema novca i danas je posljednji dan.
Još uvijek mislim da je riba nakon što sam vam poslao sve te mailove, ali da vidimo što će se danas dogoditi.
I ako nisam moja kriva, nadam se da bi malo izgovora bilo cijenjeno.
Srdačni pozdravi ,
Dave
Hello Peter and Betamo ,
can you imagined that they again asking for details?
this casino is just ..... no words for it !!!!!!
Peter can you assist me please ?
kind regards , Dave
I’ve sent you more 50 emails with all the proof ...... yes 20 euro also via skrill , unbelievably this ....unbelievably what a mess .......I put this complain at GUrU also and a guy named vlad is aware
Bad bad service Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Thu, 04/09/20 1:10 pm
Dear Player,
In order to initiate investigation, you are kindly asked to provide a list of Skrill transactions in a time frame from 02.04- 09.04
As well as, could you please specify, whether the missing 20 EUR deposit has been processed from the Skrill also?
Kind Regards,
Casino Support Team
Dave
Thu, 04/09/20 12:44 pm
Dear Betamo ,
Can you please tell me if you are busy finding a solution? And what kind of solution?
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Thu, 04/09/20 6:07 am
Morning ,
Nothing on my account unfortunately, let’s see what today is going to bring me ? And wich solution ?
Hope to hear soon from you guys ....and how long it’s going to take for investigation.......
Kind regards , Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Hej Dave,
Radimo na ovom slučaju, u skladu s ekranima koje ste nam poslali u jednoj od vaših e-poruka.
Obavijestit ću vas kad budem ažurirao.
Hey Dave,
We are working on the case, accordingly to the screens you have sent to us in one of your emails.
I will let you know once I have an update on it.
Hej Dave!
Otprilike depozit od 100 EUR pronađen je i dodan u vaš saldo. Jedan od 20 EUR dodan je istog dana kada ste položili novac, bez ikakvog odlaganja.
Hvala na strpljenju
Hey Dave!
About the 100 EUR deposit, it's been found and added to your balance. The 20 EUR one has been added on the same date when you deposited, without any delay.
Thank you for your patience.
Peter, dobio sam 100 eura nazad nažalost nema dobitka, sad samo 20 eura, ali zatvoreno je, kažu da je 20 € ispalo, ali znam da sigurno nije ... ali u redu je .... dobio sam lekciju .. .sve najbolje za Betamo i Petra hvala na pomoći ...... da izbrišem svoj račun u Betamou i pogledaću drugi ....
srdačan pozdrav, Dave
Peter , got my € 100 euro back unfortunately no winnings , now only the 20 euro , but cased closed , they say the 20 € went true but I know for sure not ... but it’s fine .... got my lesson ... all the best for Betamo and Peter thanks for you’re help ...... going to delete my account at Betamo and going to have a look on a other one ....
kind regards ,Dave
Da budem bezbjedan, sigurno znam da 20 eura eura nije bilo deponirano na moj račun ..... tako daj meni svima daj dokaz da su ga položili .... jer je 3. travnja sve bilo dehargerd ...... čak je i mala količina to je moj novac .... u pravu si, peter ... imam dokaze da me i dalje posjeduju 20 € Dave
Peter ovo je bio odgovor o istoj transakciji u iznosu od 100 € ..... gdje su prihvaćeni i oni su jučer platili samo 100 .... opet dva različita odgovora .....
Tri, 10.10.207
Zdravo,
Zapravo 100 eura koliko ih nađem i vratim na svoj račun sada 20 eura .... poslaću danas dokaze ... jer su transakcije 3. travnja 3. kada je odbačena 1 put 100 2x20 1 20 bile od dana ranije. .. kao 100 eura ..... gdje je prihvaćeno, ali nikad dodano .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Pet, 10.10.20 3:41
Dragi igrači,
Dva puta provjerite obje transakcije za 20 i 100 koje ste nam zasebno poslali sa ID-om transakcije.
Nakon provjere, odjel za financije izjavio je da su obojici uspješno izdani na račun kasina, tako da je normalno da se ne vrate u vašu banku, jer su igrali u kasinu.
Molimo provjerite sve detalje i obavezno nam pošaljite prave transakcije koje se nisu vratile kao odvojene snimke zaslona sa svim detaljima da bismo ih pratili i provjerili sve detalje.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
To be unnest I know for sure the €20 euro was not deposit on my account ..... so actuall let tjem give proof that they deposit it .... because on the 3 April everything was dechargerd...... even it’s a small amount it’s is my money .... you are right peter ... I have evidence that they still own me 20 € Dave
Peter this was there answer about the 100€ thé same transaction ..... both where accepted and they only paid the 100 back yesterday .... so again two different answers .....
Tri, 04/10/20 7:00 am
Hi ,
Actually the 100 € euro where found and back on my account now the € 20 euro .... i will sent today evidence ... because on the 3 April 3 transactions where discarded 1 time 100 2x20 1 20 was from the day before ... like the 100 euro..... the where accepted but never added .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Fri, 04/10/20 3:41 am
Dear Player,
Please double-check both transactions for 20 and 100 that you have sent us separately with transaction ID.
Upon check, the finance department stated that they both were issued successfully to casino account so it is normal that they do not return to your bank because they were played in the casino.
Please double check all details and make sure to send us the right transactions that did not return as separated screenshots with all details for us to trace them and check all details.
Thanks for understadning.
Best regards,
Casino Support Team
OK Franciscus, hvala na odgovoru.
Vlad, možeš li mi poslati dokaz, depozit od 20 eura dodan je u Franciscusov saldo? Moja adresa e-pošte je peter.m@casino.guru, možete izbrisati osjetljive podatke, hvala.
OK Franciscus, thanks for the reply.
Vlad, could you please send me proof, the €20 deposit was added to Franciscus's balance? My email address is peter.m@casino.guru, you can blur out the sensitive information, thank you.
Bok Betamo, dragi Peter,
pogledajte 3. aprila u 08.00.25 da je 20 eura odbačeno ... da je 20. od 2. travnja ..... isti popis na 100 € ........
Skrill
20 EUR
03. aprila 2020. 09:24:02
Odbačeno
Depozit
Skrill
20 EUR
03. aprila 2020. 09:04:00
Odbačeno
Depozit
Skrill
100 EUR
03. aprila 2020. 09:04:01
Odbačeno
Depozit
Skrill
100 EUR
9. aprila 2020. 15:01:38
Prihvaćeno
Depozit
Skrill
100 EUR
02. aprila 2020. 19:00:34
Prihvaćeno
Depozit
Skrill
20 EUR
02. aprila 2020. 19:00:02
Prihvaćeno
Depozit
Skrill
100 EUR
03. aprila 2020. 08:00:25
Odbačeno
Depozit
Skrill
20 EUr
Hi Betamo , Dear Peter ,
look on the 3 April at 08.00.25 that €20 euro was discarded... that the 20 from 2 th of April .....same list at the 100 € ........
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:24:02
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:04:00
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 09:04:01
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 09, 2020 15:01:38
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 02, 2020 19:00:34
Accepted
Deposit
Skrill
20 EUR
April 02, 2020 19:00:02
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 08:00:25
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUr
Zdravo Peter,
Yesteday, htio sam zatvoriti račun, ponudili su 40 besplatnih okretaja sa talasom od 130 eura .... Ne igram slotove, ali pokušao sam (samo možda sreća), također su me pitali zašto želim zatvoriti ... ... rekao sam im svoja iskustva .... naravno nema sreće .... ali nakon 10.000 eura što želite probati, onda opet položim 20 eura u Skrill (možda glupo), ali opet bez dobitaka.
naravno .......... Ne razumem da svi imaju drugačiju priču ?? S ovim kasinom nikada ne pobjeđujete, a stalno pričate i šaljete dokaze .... čak i ovaj mali iznos (možete li zamisliti da nešto osvojite .......
onky Izvini od Betamo-a .... i hvala na strpljenju ..... oh i naravno 40 okretaja na slotovima što obično ne igram ...... Video sam da pregledavate Petera o ovom Casinu .. ...... da bi kasno vidio tu stranu ..... 10.000 € kasnije na žalost .... i da, svi su svjesni da sam riskirate kockati .... ali isto tako i bez dobitaka? Hvala Peter na dobroj pomoći
Hi Peter ,
yesteday i wanted to close my account , they offered 40 free spins with a waver from €130 euro.... i dont play slots but I gave it try ( just maybe luck ) they also asked me why I want to close.... told them my experiences .... ofcourse no luck .... but after 10.000 euro you want to try , then I deposit €20’euro with Skrill again ( maybe stupid ) but again no winnings.
ofcourse .......... I don’t understand that everybody is having a different story ?? With this casino you never win , and you keep talking and sending proof .... even its this small amount ( can you imagine if you win something.......
onky A sorry from Betamo .... and thanks for patience .....oh and ofcourse 40 spins on slots what I normally don’t play ...... I saw you’re review Peter about this Casino........ to late saw this side .....10.000€ later unfortunately.... and yes everybody is aware that it’s you’re own risk to gamble .... but also no winnings ? Thanks Peter for you’re kind help
Peter, još uvijek mi nisu poslali dokaz o 20 € za koje stalno govore da su strpljivi ... i ako pitam za Vlad koji je vama i meni rekao za dokaze, na to nema odgovora. Provjerio sam e-poštu ... više od 60 samo za 120 € ukupno ...... Vidio sam novi post o osvajanju novca i dokumentima .... jučer su mi poslali zahtjev koji kartice mogu izbrisati za isplate) poslali su ta 3 WK-a više puta ... isto tako reagiraju prema meni .. Dave, rekli smo vam više puta da čekamo banku .... to je Skrill na Skrill račun, pitam se kakve su dokaze poslali (vlad ) u dokaz da sam pogriješio .... ne mogu zamisliti da ga ne mogu pratiti tamo i samo sam vratio € -100 nakon brojnih e-mailova ...... zašto mi VLAD ne šalje dokaz?
a povrh toga poslali su mi e-poštu o usluzi loše ili sretno? wow ......
smešna stvar je: jedan deo Betamoove reči je još uvek zauzet istragom i VLAD već ima dokaze ......
sretan uskrs
Peter , still they didn’t sent me a proof of the 20 € they keep saying be patient ... and if I ask for Vlad who told you and me about the evidence , there is no response on that . i checked the emails ... more then 60 just for 120 € in Total ...... I saw a new post about cash winning and documents .... they sent me yesterday a request wich cards they can delete for payouts ) sent that 3 WK’s ago multiple times ... they also respond towards me .. dave we told you multiple times we are waiting for the bank .... it’s a Skrill to Skrill account , I wonder what kind of evidence they sent ( vlad ) to proof I made a mistake .... I can’t imagine they can’t track it via there system and only gave the € -100 back after a numerous emails ...... why is VLAD not sending me a proof ?
and on top they sent me a email about the service bad or happy? wow ......
funny thing is : one part of Betamo saying still busy with investigation and VLAD is already has proof ......
happy easter
Dragi Dave,
Ne možemo vam pružiti ove podatke vašim zahtjevom na CasinoGuru.
Međutim, možemo vam pružiti ovaj dokaz ako kontaktirate našu podršku putem e-maila na support@betamo.com
Dear Dave,
We are unable to provide you with this information by your request on CasinoGuru.
However, we can provide you with this proof if you contact our support by email on support@betamo.com
Dragi Vlad,
Već sam ih kontaktirao više puta, i dalje kažu zauzeto? Zaista ...... i danas sam ih pitao! Takođe im je rekao za vas! Da imate dokaz da ime pogrešno .... zašto nastavite razgovarati u krugovima .... zašto im ne pošaljete poruku .... možda vam vjeruju da ste ih vi mene ........ Kažete da imate pogrešno dokaz o imenu? Gr Dave
Dear Vlad,
I already contacted them multiple times , they keep saying still busy ? Really ......even today I asked them ! Also told them about you ! That you have the proof that ime wrong....why keep talking in circles ....why don’t you sent them a message ....maybe they believe you more them me ........so You are saying that you have a proof ime wrong ? Gr Dave
Ovo je odgovor VLAD !!!!!!!
Dave
Pon, 13.04.206.44
Zdravo,
I rekao sam vam više puta da mi je tip po imenu VLAD rekao da je to riješio ..... pa zašto ga ne kontaktirate? Vi momci gdje možete pronaći nestalih 100 eura zašto je tako teško ostatak novca? Stalno pričamo u kružnicama .... nisam ja kriv! A pobjede uopšte nema….
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Pon, 13.04.202:33
Dragi igrači,
Kao što smo već rekli više puta, čim ćemo istražiti vaš zahtjev, obavijestićemo vas putem e-maila. Hvala na strpljenju
Srdačan pozdrav,
Casino Support tim
This is there answer VLAD !!!!!!!
Dave
Mon, 04/13/20 6:44 am
Hi ,
And I told you multiple times that a guy named VLAD told me he solved it ..... so why don’t you contact him? You guys where able to find the missing €100 why is it so difficult for the rest of the money ? We keep talking in circules.... its not my fault ! And there are totally no winnings at all ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Mon, 04/13/20 2:33 am
Dear Player,
As we already said multiple times, as soon as your request will be investigated, we will notify you via email. Thank you for your patience.
Best regards,
Casino Support Team
Zdravo Vlad i Peter,
poslali su mi snimak zaslona kako se kreće 20 eura .... Provjerio sam Skrill ID broj ... ali još uvijek nema dokaza, jer samo se nastavlja, isto kao i mojih 100 € ... Želio bih vidjeti ličnu kartu broj od 3. aprila one koji su odbačeni ... onda možete provjeriti Skrill ID brojeve s onim iz noći ranije ...... pa još uvijek ne možete pogoditi rješenje ... momci ste mi uzeli 20 € bez ikakvog dobro objašnjenje?
Hi Vlad and Peter,
they sent me a screenshot that the 20 euro is proceeded.... I checked the Skrill ID number ... but still no proof , because it’s only saying proceeded, same as my € 100 ... I would like to see the ID number from the 3 April the ones where discarded... then you can check the Skrill ID numbers with the one from the night before ......so still no solution guess ... you guys just took my € 20 without any good explanation ?
Dragi Dave,
Poslali smo vam snimak slike transakcije koja je prihvaćena. Takođe, dokaz je poslan Petru.
Ako želite istražiti bilo koju drugu transakciju, slobodno se obratite timu za podršku, utvrđujući iznos transakcije, tačan datum i vrijeme te način (Skrill).
Takođe, obavezno je uz dokaz priložiti i ID transakcije (referentni broj) kako bi Finansijski odjel mogao da pronađe transakciju u sistemu.
Prema snimkama koje ste nedavno dali, sva plaćanja su već dodana na račun.
Hvala na strpljenju
Srdačni pozdravi,
Vlad
Betamo
Dear Dave,
We have sent you the screenshot of the transaction, that was accepted. Also, the proof was sent to Peter.
If you want to investigate any other transaction, you are welcome to contact the support team, provciding with the amount of the transaction, exact date and time and the method (Skrill).
Also, it is mandatory to provide with the proof with the transaction ID (reference number), so the Financial Department can find the transaction in the system.
Accordingly to the screenshots you provided recently, all payments has already been added to the account.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Poštovani VLAD i Peter,
VLAD, kako si pronašao izgubljenih 100 € tada? Također je postupljeno, ali ne i na moj račun .... Isto pitanje poslao je i na službu za podršku.
Da budem precizan, dajte mi transakciju sa ID-om
3. aprila 08.00
3. aprila 09.04
3. aprila 09.24
Jedan od njih mora imati isti matični broj kao i odobreni ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dear VLAD and Peter ,
VLAD , how did you found the lost € 100 then ? It was also proceeded but not on my account .... Also sent the same question to the support desk.
To be specific, give me the ID transaction from
3 April 08.00
3 April 09.04
3 April 09.24
One of those need to have the same ID number as the approved ones ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dragi Peter, Betamo
ako moje posljednje pitanje nije podudaranje ... tada će ime zatvoriti slučaj ....... ostavimo to sredinom .... onda mogu ja sam odlučiti da li ću zatvoriti račun ili ne ..... Peter hvala na odazivu ... i Vlad i
nadam se da ljudi u skoroj budućnosti ne moraju slati toliko e-mailova o depozitima ...
srdačni pozdravi ,
Dave
Dear Peter , Betamo
if my last question is not the match ... then ime going to close the case .......we leave it middle then ....then I can decide by myself to close account or not .....Peter thanks for responding... and Vlad i
hope for people in the near future they don’t have to sent so much emails about deposits ...
kind regards ,
Dave
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobro jutro, Peter, Vlad
hvala što ste se vratili .... vidio sam i broj transakcije, ono što sam učinio sada tražim dekodirani broj rano ujutro od 3 depozita ... 100 € našli smo onaj, pa 20 € ... ako jedan tih Skrill brojeva su iz depozita od 2. travnja, možemo usporediti one ... i ako Ime nije u redu! Ovo ću također staviti na gurua ..... zauzeti su brojevima od 3. travnja ... onima koje je de odbacila.
I normalno da postoji razlog za odbačene transakcije ..? ... sjetite se da nisam poduzeo akciju oko 100 eura, nikad nisam našao novac, nikad nisam vratio svoj novac .. čak se i to dogodilo kako je nastavljeno. Samo želim biti siguran ... pogriješio sam sa € 20 .... onda ovo možemo zatvoriti
srdačni pozdravi ,
Dave
Good morning Peter , Vlad
thank you for coming back .... i also saw the transaction number , what I did now is asking for the decharded number early morning from 3 deposits ... 100 € we found that one , then the € 20 ... if one of those Skrill numbers are from the deposits from the 2 April we can compare those ... and if Ime wrong ! I will also put this on guru .....they are busy retreiving the numbers from the 3 April ... the ones that where de discarded .
And normally there is a reason for discarded transactions..? ... remember if I didn’t took action about the € 100 was never found I never had my money back.. even it went true as proceeded. Just want to make sure ... I I made a mistake by the €20 ....then we can close this
kind regards ,
Dave
Zdravo Petar i Vlad,
neka stavi tajmer od sada do 14 dana nakon, to bi trebalo biti dovoljno vremena da mi 3. aprila pošaljete zahtjev za odbačenim iznosom.
ako nema odgovora Betamove podrške ... ovaj će slučaj biti neriješen i zatvoren.
možete li se složiti s tim momcima? Stavit ću i podsjetnik ..
srdačan pozdrav, Dave
Hi Peter and Vlad,
lets put the timer from now till 14 days after, that should be enough time to sent me the request about the discarded amount on the 3 April.
if no answer from Betamo support ... then this case will be unsolved and closed.
can you agree on that guys ? I will put a reminder also ..
kind regards , Dave
ujutro Peter,
ponovo su me pitali za sve snimke zaslona itd itd itd. Ono što me smeta je činjenica da ne mogu vidjeti neispunjeni novac od 3. travnja .... Dao sam im vremena i zatražio objašnjenje ..... ali ostalo je 12 dana riješite ... još jednom hvala!
srdačan pozdrav, Dave
morning Peter,
they asked me again for all screenshots etc etc etc .what me bothers is the fact they can’t see de discharged money from 3 April .... I gave them times and asked for explanation..... but 12 days left to solve ... thanks again !
best regards , Dave
Dave,
Ljubazno vam moramo dostaviti valjane dokaze, želite li reći da su vaši depoziti neuspješni. Na snimkama zaslona koje ste prethodno naveli svi depoziti dodani su u bilancu kako treba, u ostalim depozitima nedostaje ID transakcije, tako da možemo to provjeriti.
Slijedite upute za podršku kako bismo mogli istražiti nedostajuće depozite.
Pogledao sam vaš slučaj i takođe provjeravam vašu komunikaciju s podrškom.
Dave,
Kindly, we must provide with the valid evidence, is you are saying that your deposits are unsuccessful. In the screenshots you have provided previously all deposits were added to the balance as should, in other deposits the transaction ID was missing, so we can check it either.
Please follow the support guidance so we can investigate your missing deposits.
I have put an eye on your case and I am also checking your communication with the support.
Dragi Vlad,
Razumijem, zaista si? Ali ono što me smeta je činjenica da oni ne mogu dohvatiti one iz 3. aprila .... odbačeni sa uključenim 100 €, a već ste mi platili taj .... Cani vas pita? Kako ste pronašli nestalih 100 eura ... možete mi ga poslati na moj e-mail iz privatnih razloga ... ali stalno šaljem snimke zaslona ... Rekao sam vam da sam pogriješio doista sam stavio rješavanje pritužbi ... možda je ime krivo .... pitajte, možete vidjeti da igram puno .. i nije u pitanju € 20 Samo želim znati tko nije u redu tko piše ... i da, poslao sam im opet slike ekrana
s poštovanjem, Dave
da 1 puta 20 € 1 puta 100 eura, ali ne ostaje samo 20 € ..... da vidimo za 14 dana ok?
Dear Vlad ,
I do understand you’re side , really ? But what me bothers is the fact , that they can’t retrieve the 3 April ones .... the discarded ones with the € 100 included and you already payed me that one.... cani ask you question? How did you found the missing €100... you can sent it to my email for private reasons ... but I keep sending screenshots... I told you if I made a mistake I really put it onder solved complaints ... maybe Ime wrong .... ask you can see I play a lot .. and it’s not about the € 20 I just want to know who is wrong who is write ....and yes I do sent them again screenshots
regards , Dave
yes 1 times 20 € 1 times 100 euro but no only left with the €20 euro ..... let’s see in 14 days ok ?
Zdravo Dave,
Dobio sam odgovor iz Financije, potvrdili su nam da je samo jedan problem sa depozitom od 100 eura, sve ostalo je deponovano u procijenjenom roku.
Dobit ćete e-mail od našeg predstavnika s detaljnijim informacijama.
Savjetujem vam da provjerite druge kockarnice sa istom licencom gdje imate račun za te depozite.
Hello Dave,
I have received a reply from the Finances, they have confirmed, that there was only one problem with the 100 EUR deposit, all the rest was deposited within estimated time.
You will receive an email from our representative with more detailed information.
I advice you to check other casinos with same license where you have an account for these deposits.
Hoću ..... igrao sam Spinozu samo sa Skrillima ... ali to možemo zatvoriti ... tada sam pogrešio ... i imam račune, ali nikad ne polažem novac na to ili igram .. samo jednom to je od vlasnika Betamo-a .... hvala na odgovorima
Peter možete zatvoriti ovo! Hvala
srdačan pozdrav, Dave
I will ..... I only played Spinoza with Skrill ones .. but we can close this ...then I made a mistake ... and I have accounts but I never deposit money on that or played .. only the once that’s from Betamo owners .... thanks for the feedback
peter you can close this ! Thanks
kind regards , Dave
Dragi Peter,
U skladu s porukom Dave-a, možemo promijeniti status slučaja u Riješen.
Javite mi ako imate više pitanja.
Pozdravi,
Vlad,
Betamo
Dear Peter,
Accordingly to the message from Dave, we can change the case status to Resolved.
Please let me know if you have more questions.
Regards,
Vlad,
Betamo.
Pozdrav Dave i Vlad,
Puno vam hvala oboje na saradnji. Sad ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sustavu. Dave, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hello Dave and Vlad,
Thank you both very much for your cooperation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Dave, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.