Igraču iz Holandije poništena je njegova zarada, jer je dozvolio nekome drugom da koristi svoj račun igrača, što nije bilo u skladu s T&C kasinom. To je bio razlog da smo odbili žalbu.
The player from the Netherlands had his winnings voided, because he allowed someone else to use his player account, which wasn't in accordance with the casino's T&Cs. This was the reason we rejected the complaint.
Igraču iz Holandije poništena je njegova zarada, jer je dozvolio nekome drugom da koristi svoj račun igrača, što nije bilo u skladu s T&C kasinom. To je bio razlog da smo odbili žalbu.
Hej, Casino Guru,
Zovem se Mischa i pokušavam da dobijem fer dobitke svog računa na Betamo, ali čini se da postoji problem.
Dao sam sve potrebne dokumente, ali glupo sam pustio svog prijatelja da igra na moj račun (deponiran preko Paysafecard-a).
Uvjeti i odredbe ne govore da nije moguće neko drugi igrati na vašem računu, samo da nema više računa (ovaj put to nije slučaj).
Možete li mi pomoći da shvatim da li mogu ostvariti svoj dobitak, jer bih ovom pobjedom želio da popunim svoje račune za djecu na safingu.
Pozdravi,
Mischa
Hey there Casino Guru,
My name is Mischa and I am trying to get my fair winnings of my Betamo account, but there seems to be a problem.
I have provided all documents that are needed, but stupidly I let a friend of mine play on my account (deposited via Paysafecard).
The terms & conditions don't say it is not possible to have someone else play on your account, just to not have multiple account (is not the case this time).
Could you help me figure out if I am possible to cash out my winnings since I would like to fill my kids safings accounts with this win.
Regards,
Mischa
Draga Mischa,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe, a ovo sam pronašao https://www.betamo.com/terms-and-conditions u odjeljku "KORIŠTENJE RAČUNA IGRAČA":
„Imajte na umu da casino zadržava pravo da odbije povrat depozita u slučaju da se otkrije duplikat računa. Igrač neće omogućiti pristup svom računu niti dozvoljavati upotrebu Veb stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike. "
Iako bih vam zaista želio barem ponuditi neki savjet, ovaj izraz je prekršen, stoga u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti budete pažljiviji i budite sigurni da ste jedina osoba koja koristi svoj račun.
Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako postoji nešto drugo, mogli bismo učiniti za vas, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mischa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions in the section "USE OF PLAYER’S ACCOUNT":
"Please have in mind that the casino reserves the right to reject deposit refund in case a duplicate account is detected. The player shall not provide access to his or her account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Although I would really like to at least offer some advice to you, this term was breached, therefore there is nothing we can do in this case. I can only recommend you to be more careful in the future and make sure that you are the only person using your account.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Nažalost, primorani smo da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Unfortunately, we are forced to reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.