NaslovnaPritužbeBetFury Casino - Pokušaji igrača da se samoisključe zanemareni su.

BetFury Casino - Pokušaji igrača da se samoisključe zanemareni su.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.200 €

BetFury Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 20/05/2021 | Rešeno : 12/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke pokušava da blokira svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorisani. Kazino tim je smatrao da je sve urađeno kako treba, ali tim casino.gurua je imao drugačije mišljenje i slučaj je završio kao „nerešen“. Dve godine kasnije, ponovo smo otvorili slučaj na zahtev igrača, koji nas je obavestio da ga je kontaktirao kazino tim. Slučaj je tada uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Igrao sam u Betfuryju i izgubio sam ukupno 20.200,00 EUR za nekoliko sedmica. Uvijek sam položio i unovčio u kriptovaluti TRX. Iznos koji sam naveo je povijesna vremenska vrijednost (vrijednost valute se od tada više nego udvostručila)

Nakon što su zatražili samoisključenje nakon što su izgubili oko 3000 EUR, dopustili su mi da igram na još 2 računa. Objasnio sam im da imam ozbiljnih problema s igrama i da nisam imao kontrolu nad sobom. Imao sam više razgovora na Telegramu s njima, ali oni su to jednostavno ignorirali. Konačno, tek nakon što sam ušao u grupu za podršku i rekao da ću si prerezati vene, blokirao sam se. Zatražio sam dodatni IP blok jer oni ne rade KYC, ali ovo nije postavljeno.

Sve je to izuzetno uznemirujuće. Betfury apsolutno zanemaruje odgovorno igranje igara. Nedavno sam ih kontaktirao i zatražio evidenciju depozita i podizanja za svoje evidencije. (Dok sam igrao preko Blockchaina, imam sve ove informacije kada ulazim u blockchain explorer mojih TRX novčanika), ali bilo bi korisno da evidencije budu direktno, samo da bih ih lakše pregledao.

Tada su mi odgovorili da ih nemaju, moji računi se brišu. Ovo je zapravo eklatantna laž jer mi je prije nekog vremena agent otvorio račun da ga proverim i onda smo ga ponovo zatvorili nakon 5 minuta. Izbjegavaju kontakt sa mnom jer znaju da se nisu samo ponašali nemoralno dopuštajući igraču igraču s istorijatom problema s kockanjem koji je tražio pomoć, već su i legalno na tankom ledu jer im nije dozvoljeno da djeluju u mojoj zemlji iz pravnih razloga, većina ponuda za kockanje je ilegalna tamo gdje ja živim.

Izgubio sam čitavih 20.200,00 kladeći se u velikim iznosima na kripto igri zvanoj Limbo, čak sam čak kladio i do 40.000 TRX po utakmici, jednom kad sam čak igrao saldo od 220.000 TRX na 0. Na današnjoj kripto cijeni koja bi bila gotova 17.000 EUR.

Za mene je važno podijeliti svoje iskustvo sa zajednicom. Ali takođe tražim da Betfury preuzme odgovornost.


1) Molim da Betfury na svoje web stranice stavi odgovorne mjere igranja kao što su ograničenja pologa, vremenska ograničenja i samoisključenja, kao i obavljanje KYC provjere kako drugi igrači ne bi naišli na istu sudbinu kao ja. Betfury bi također trebao prestati primati oklade od američkih kupaca i kupaca iz drugih ograničenih zemalja od kojih neke koriste VPN po Betfuryjevom znanju.


2) Zahtijevam da mi Betfury vrati dio mojih depozita koje sam dao nakon što je postalo jasno da sam problematičan kockar. Moram znati da sam bio u svakodnevnom brzojavnom kontaktu s njima, savjetujući ih o svojim problemima, govoreći im i da mi treba potpuni blok, jer kad sam napokon zatvorio račun, dopustili su mi da napravim još jedan. To je izuzetno jednostavno putem funkcije TRONLINK gdje jednostavno kreirate novi novčanik, a s tim i novi račun u Betfuryju. Važno je znati da čak i kada koristite novi TRX novčanik, Betfury sa vašeg IP-a i jedinstvenog hardverskog identifikatora vidi ko ste, tako da su oni rado primali oklade od mene, unatoč poznavanju problema s kockanjem, jer sam za njih bio profitabilni high roller. Stalno polaganje velikih količina i gubitak. U normalnim okolnostima imao bih pravo na puni povrat svojih gubitaka koji iznose približno 480.000 TRX zbog pravne situacije u mojoj zemlji. (Da stvar bude gora, TRX je cijenio, tako da je Betfury od mene prikupio današnju vrijednost skoro 40.000 EUR.) Međutim, zadovoljan sam ako osiguraju da više nikad ne mogu igrati i vrate izgubljene iznose nakon mojih ponovljenih zahtjeva za blokiranje ja zbog ozbiljnih problema sa kontrolom kockanja.


3) Zahtevam da mi betfury pruži kompletnu istoriju igara za tri računa igrača na kojima sam igrao.


Hvala vam na pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi CeeBee,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, CeeBee, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav CeeBee.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, cijenim vaš trud i pomoć. Ako je potrebna dodatna dokumentacija ili informacije, javite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam što ste prisustvovali mojoj žalbi. Bez obzira na ishod, izuzetno je važno da igrači koji koriste ili razmišljaju da koriste Betfury budu javno informirani o tome kako se operator općenito odnosi prema igračima, rješava žalbe i kako zapošljavaju odgovorne probleme s igrama. Betfury je uvijek izjavljivao da se ponašaju u skladu sa svojom licencom i zakonom. Ja lično sumnjam da je ovo slučaj koji ocjenjuje Betfurysovo ponašanje u ovom pitanju. Ako Betfury zapravo ne odgovori na ove teške navode, ovo je vrlo loša vijest za zajednicu. To bi značilo da oni zanemaruju probleme i pritužbe igrača općenito, a kao igrač ste u velikom riziku kada koristite njihove usluge. Nadalje, krši osnovne poslovne principe i etičke standarde. I na kraju, ali ne najmanje važno, to je prljav udarac Casino Gurua koji radi na posredovanju između kazina i igrača kada se pojave problemi i ulažu velike napore da ponude ovu uslugu rješavanja.

Dragi Casino Guru, molim vas, nastavite s dobrim radom na razmjeni nepristranih informacija o online kockarnicama kako biste informirali, ali i zaštitili zajednicu igrača.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav pretraživačima CeeBee-a i Casino Gurua-Vrijeme je da razjasnimo situaciju. BetFury tim je uložio sve razumne napore da osigura usklađenost s našom odgovornom politikom samoizuzimanja kockanja. Naši agenti upozorili su CeeBee da je zbog naših uvjeta prihvatio sljedeće uvjete: nećemo biti odgovorni ili odgovorni ako pokuša otvoriti bilo koji novi račun ili uistinu uspije. Pored toga, ne bismo bili odgovorni ili odgovorni ako bi nastavio polagati i kladiti se koristeći dodatne račune koji prethodno nisu bili otkriveni. Sve buduće opklade, novčani fondovi i prijave u bilo kojim promocijama tokom traženog vremena samoizuzimanja biće izgubljeni, što rezultira povratom uloga ili isplatom dobitaka.

Na zahtjev za samoisključenjem, BetFury će odmah zatvoriti taj račun i spriječiti igrača da igra na tom računu. Odgovornost igrača je da obavijesti BetFury o bilo kojim drugim računima koje igrač može imati i obećava da neće otvoriti druge račune.

BetFury tim uložio je razumne napore kako bi pokušao spriječiti otvaranje novih računa, ali isključiva odgovornost igrača je osigurati da ne budu stvoreni drugi računi. BetFury ne može biti odgovoran za potencijalne gubitke na drugim računima.

Nažalost, ne možemo pružiti CeeBeeu kompletnu historiju igara za tri računa, jer se sva historija igara briše jednom u 30 dana. Kako imamo puno igrača iz ogromne količine zemalja, moramo redovno brisati podatke. Zbog toga u ovom slučaju ne možemo pomoći. Pozdrav, Betfury!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti Betfury što si stvarno odgovorio.

Nažalost, vaš odgovor ni na koji način nije koristan i djelomično neistinit. Tužna stvar u vezi s ovim je što sam Casino Guruu predao obimne dijelove komunikacije između mene i Betfuryja koji ne samo da proturječe vašem govoru već bacaju vrlo depresivno svjetlo na ovu temu. Objasnio sam svoju situaciju, zamolio sam vas za pomoć, a vi ste to odbili. Ne samo da je ovo kršenje licence, već je i nezakonito i neetično. Šokantno je vidjeti da ste spremni postupati s igračima s totalnim nepoštivanjem bilo kakvih pravila poslovnog ponašanja.

Treba imati na umu i drugu stvar. Vaše usluge su jednostavno ilegalne u mojoj zemlji. Nije dozvoljeno kladiti se od igrača u Njemačkoj. Ne vjerujte mi, tražite pravni savjet i provjerite!

Svjestan sam da uzimate igrače čak iz SAD-a ili koristite VPN, također izbjegavate raditi KYC, ali to nije u skladu s propisima. Zašto se u osnovi svi ostali kazina moraju pridržavati KYC-a i propisa o pranju novca i licencama? Jeste li nekako u privilegovanom položaju, a sve ostale kazine glupe slijedeći propise !?

Ali pogledajmo šta ste napisali:

BetFury tim je uložio sve razumne napore kako bi osigurao poštivanje naše odgovorne politike samoizuzimanja kockanja ....

Izvinite ali koje ??? Nemate odgovornu politiku samoizvođenja kockanja, tačka.

U jednom sam slučaju otišao u javni Telegram chat i rekao da sam samoubojstvo zbog Betfuryja, a onda ste zatvorili račun. VIŠE zahtjeva putem Telegrama SU ZABRANJENI. Pružio sam dokaze Casino Guruu.

Naši agenti upozorili su CeeBee da je zbog naših uvjeta prihvatio sljedeće uvjete: nećemo biti odgovorni ili odgovorni ako pokuša otvoriti bilo koji novi račun ili uistinu uspije. Pored toga, ne bismo bili odgovorni ili odgovorni ako bi nastavio polagati i kladiti se koristeći dodatne račune koji prethodno nisu bili otkriveni. Sve buduće opklade, novčani fondovi i prijave u bilo kojim promocijama tokom traženog vremena samoizuzimanja biće izgubljeni, što rezultira povratom uloga ili isplatom dobitaka.

Eklatantna laž. Niko me nije ni na šta upozorio. Obećali su da će pregledati moje račune što nikada nisu učinili ili su me jednostavno verbalno udarali u lice. Što se tiče oduzimanja novca, pokušajte objasniti ove uvjete sudiji. Objasnio sam da imam problem s kontrolom, vi ste to ignorirali i unovčili novac dok god ste mogli. Oh, čak i nakon što ste znali za moju situaciju, uvijek se obrađivalo nekoliko isplate koje sam imao, tako da je ovo što ste ovdje napisali jednostavno neistina. (Ako Casino Guru treba potvrditi moje zahtjeve, javite mi kako bih mogao dostaviti potpunu financijsku povijest kao dokaz)

Na zahtjev za samoisključenjem, BetFury će odmah zatvoriti taj račun i spriječiti igrača da igra na tom računu. Odgovornost igrača je da obavijesti BetFury o bilo kojim drugim računima koje igrač može imati i obećava da neće otvoriti druge račune.

BetFury tim uložio je razumne napore kako bi pokušao spriječiti otvaranje novih računa, ali isključiva odgovornost igrača je osigurati da ne budu stvoreni drugi računi. BetFury ne može biti odgovoran za potencijalne gubitke na drugim računima.

Opet nije istina. Tek nakon vršenja znatnog pritiska zaključili ste račune. Obećali ste mi zabranu IP-a, koja ni danas nije u stanju. U potpunosti ste odgovorni za sve što se dogodilo nakon što sam vas obavijestio o situaciji.

Nažalost, ne možemo pružiti CeeBeeu kompletnu historiju igara za tri računa, jer se sva historija igara briše jednom u 30 dana. Kako imamo puno igrača iz ogromne količine zemalja, moramo redovno brisati podatke.

Srećom sačuvao sam svu istoriju računa kao dokaz. Ovdje otvarate Pandorinu kutiju. Kao licencirani kasino, morate čuvati sve zapise o igrama i finansije u zakonski predviđenom vremenskom okviru zbog svjetskih AML propisa. Napišete da imate puno igrača iz ogromne količine zemalja i time redovno brišete podatke. Pa, na svijetu postoji 195 zemalja. Pretpostavimo da ste imali 10 miliona računa igrača (a prilično sam siguran da je i manje) i da je svaki račun imao 1 MB prostora za pohranu podataka što bi bilo potrebno 10 TB prostora za skladištenje, tako da je prosječni eksterni HD ... .

Umjesto da pokušate pronaći konkretno rješenje, u osnovi podrazumijevate da Casino Guru, zajednica igrača i ja svi nemamo pojma i pravila se ne odnose na vašu kompaniju. Jeste li svjesni da mnogi ljudi čitaju ovu temu i ocjenjuju vas po tome? Skeptičan sam da li vaše postavljanje BFG tokena može biti uspješno ako je vaš pravni i finansijski pristup toliko šarenilo kako ste to sami istakli. U ovom trenutku kada izgledate kao da se želite isključiti iz posla pokazujući svijetu da se ne pridržavate bilo kakvih pravila, ne poštujete zakon i pitanja s igračima vas uopće ne zanimaju. Ohrabrujem vas u svakom interesu da preispitate ovaj stav.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi BetFury Casino timu.


Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Nažalost, vašu zaštitu za igrače koji se isključuju (zbog problema s kockanjem) smatramo nedovoljnom. Ako je ovisnom igraču bilo dozvoljeno da se registrira s valjanim informacijama (istim informacijama), vjerujemo da zaslužuje povrat depozita.

Molim vas, možete li preispitati svoju odluku ili je ovo vaša konačna odluka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdravljam vas ponovo! Ako ste pažljivo pročitali naše Uslove i odredbe (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), trebali ste uzeti u obzir sljedeće:


❗️1.3 Prije registracije računa morate pažljivo pročitati ove Uslove i odredbe. Ako se ne slažete s barem jednom klauzulom, ne biste trebali nastaviti koristiti web stranicu


❗️2.2 I-igre i online klađenje su dozvoljeni u vašoj regiji. Nismo odgovorni za kršenje lokalnih zakona koji se odnose na ograničenja i-igara na mreži.


.14.1 Vaša upotreba Usluge je na vašu jedinu mogućnost, diskreciju i rizik;

.24.2 U igrama i uslugama učestvujete samo u svoje ime;

.34.3 Sve informacije koje navedete betfury.io tokom važenja ovog sporazuma su istinite, potpune i tačne. Odmah ćete nas obavijestiti o bilo kojoj promjeni takvih podataka;

.44.4 Preuzimate rizik od gubitka sredstava položenih na vašem računu koristeći Uslugu;

.54.5 Vi ste isključivo odgovorni za sve primjenjive poreze ili druge iznose koji se plaćaju u vašoj državi prebivališta i koji se mogu platiti za kriptovalutu koja vam je dodijeljena putem vašeg korištenja usluge;

.64.6 Imate 18 ili više godina ili više od najmanje zakonske punoljetnosti u vašoj nadležnosti. Na taj način potvrđujete da vam je zakonski dozvoljeno da koristite Uslugu prema relevantnim zakonima u vašoj nadležnosti.


Takođe, analizirali smo komunikaciju CeeBee sa timom za podršku. Svi CeeBee računi zatvoreni su na njegov zahtjev. Budući da je ulazak na platformu moguć s proširenjem WEB Tron ili Metamask, ne možemo osigurati blokiranje svih mogućih načina registracije. Vraćajući se na Odredbe i uvjete, korisnik preuzima odgovornost za bilo kakva kršenja u vezi s ograničenjima i-igara. Naš tim je uvijek spreman na ustupke korisnicima, a u isto vrijeme korisnik mora biti spreman slijediti pravila za korištenje naše stranice. Ne preuzimamo odgovornost za probleme s kockanjem igrača i uvijek preporučujemo da prestanete koristiti našu platformu i kontaktirate stručnjaka da biste riješili ovaj lični problem 🙌. Zaista se nadamo da ćete pronaći svoj mir i sklad.


najbolje želje, BetFury tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino guru, mislim da je očito da Betfury nije voljan poštivati zakon ili se ponašati etično. Spremni su kršiti sva pravila poslovanja zbog zarade i nisu zainteresirani za pronalaženje prijateljskog rješenja. Žalosno je što je Betfury spreman svjesno predavati probleme kockarima i čak nam se ovdje rugaju.

Pružio sam dovoljne dokaze Casino Guruu koji pokazuju kako se Betfury zaista obračunava s ljudima iza kulisa. Ne zaustavljaju se ni u laganju i brutalnom odvraćanju igrača. Izložili smo slučaj vrlo detaljno. Stoga ću odustati od toga da to ponovim.

Dokazi ovdje su prilično neodoljivi, ali operatora zanima samo pronalazak izgovora da izbjegne odgovornost, pa se bojim da je jedini način rješavanja Betfury-a legalan način. S obzirom na dotične iznose i prekomjernu štetu koja okružuje stvar, ovo može rezultirati većim slučajem.

Želim da se zahvalim Casino Guruu što mi je pomogao, a presudio je i u moju korist i nadam se da su moja iskustva pomogla upozoriti druge igrače da igraju u Betfuryju. Priznajem da je moj slučaj ekstreman, ali pokazuje da je nepoštivanje pravila i pitanja igrača najvažniji poslovni model Betfuryja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Dragi BetFury Casino timu.


Puno vam hvala na vašem učešću u ovom slučaju. Iako razumijemo da se igrač složio s općim uvjetima, vjerujemo da bi kasino trebao snositi djelomičnu odgovornost za problematične kockare. Prihvatljivi minimum bi bio blokiranje igrača da kreiraju duplikate računa (isto puno ime, adresa, datum rođenja). Jasno bi pomoglo igračima koji su zatražili izuzeće zbog sefl-a zbog problema s kockanjem da otvore novi račun s istim i valjanim informacijama. To je industrijski standard, a postoji čak i dodatna korist, igrači ne bi mogli stvoriti duplicirane račune, a ako bi to pokušali, bili bi prisiljeni koristiti lažne podatke. U vašem slučaju, ovisni igrač može blokirati svoj račun, ali se kasnije može vratiti, stvoriti novi važeći račun, uplatiti i izgubiti.


Budući da je igrač očito koristio svoje valjane podatke, vašu zaštitu smatramo nedovoljnom te smo prisiljeni zaključiti ovaj slučaj kao 'neriješen'.


Dragi CeeBee.


Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe organu za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome, ali bojim se da vam neće biti od pomoći u ovoj situaciji. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na reputaciju BetFury Casina na našoj web stranici.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Igrač me je obavestio da je slučaj nedavno rešen.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga CeeBee,

Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav, Jozef

_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti