Igrač iz Kanade je igrao koristeći VPN koji je bio protiv Uputstava i uslova kazina. Dobitak mu je konfiskovan. VPN je pomogao igraču da zaobiđe blok zemlje koji je bio nametnut na određenim igrama, čime je stekao nepravednu prednost. Stoga smo odlučili da zatvorimo ovu žalbu u korist kazina.
BetItAll.com kazino žalba - konfiskacija $235,000 CAD dobitaka zbog nesvesnog korišćenja VPN-a
Uvod:
Podnosim žalbu protiv BetItAll.com kazina zbog konfiskovanja mog dobitka od 235.000 CAD zbog moje upotrebe VPN-a, za koji nisam znao da je prekršio njihove uslove. Tražim pomoć u rešavanju ovog spora i dobijanju džekpota koji će mi promeniti život.
Pozadina:
Registrovao sam se u BetItAll.com kazinu 4. aprila 2023. i napravio depozit u ukupnom iznosu od 14,900 CAD. 5. aprila osvojio sam 168.400 CAD, a 19. aprila dodatnih 160.016 CAD dok sam igrao Surge777 od Microgaming-a.
Povlačenja i provera legitimnosti:
Zatražio sam višestruka povlačenja u ukupnom iznosu od 225.000 CAD, pri čemu je prvo povlačenje uspešno obrađeno 18. aprila. Tokom ovog perioda, kazino me je obavestio da moj dobitak podleže „proveri legitimnosti", za koju je trebalo oko dve nedelje.
Blokada naloga i konfiskacija dobitaka:
24. aprila bezbednosni tim kazina me je obavestio da je moja upotreba VPN-a u suprotnosti sa njihovim uslovima i odredbama. Takođe su izjavili da je igra u kojoj sam osvojio svoje džekpotove, Surge777, nezakonita u mom mestu stanovanja. Kao rezultat toga, BetItAll.com kazino je odlučio da konfiskuje moj preostali dobitak i blokira moj nalog.
Razlozi za korišćenje VPN-a i nesvesnost o kršenju pravila:
Koristio sam VPN iz bezbednosnih razloga dok sam se povezivao na Vi-Fi mreže u Kanadi. Moj VPN je uvek bio podešen na Vankuver i nisam znao da će korišćenje VPN-a dovesti do konfiskacije mog dobitka. Pored toga, nisam bio svestan da je igranje Surge777 nezakonito u mestu mog prebivališta, pošto sam poslednjih mesec dana putovao između Britanske Kolumbije i Ontarija.
Nepravedno postupanje i nedostatak upozorenja:
Verujem da odluka BetItAll.com kazina da odmah konfiskuje moj dobitak i blokira moj nalog bez prethodnog upozorenja nije samo nepravedna već i tragedija. Da sam znao da će moje korišćenje VPN-a i igranje Surge777 u Ontariju dovesti do konfiskacije mog dobitka, preduzeo bih neophodne korake da ispravim situaciju.
Dalja komunikacija i traženje rešenja:
Nakon što sam primio e-poštu od bezbednosnog tima BetItAll.com kazina, odmah sam odgovorio, objašnjavajući svoje okolnosti i razloge za korišćenje VPN-a. Uprkos mojim ozbiljnim naporima da se žalim na njihovu odluku i tražim pravično rešenje, još uvek nisam dobio zadovoljavajući odgovor iz kazina.
Zahtev za intervenciju i podršku:
U svetlu trenutne situacije, tražim intervenciju i podršku Casino.guru-a i njihovog iskusnog tima u posredovanju u ovom sporu. Čvrsto verujem da je konfiskacija mog dobitka bila nepravedna, i tražim pravično rešenje koje bi rezultiralo zakonitim povraćajem $235,000 CAD u dobicima koje je zaplenio BetItAll.com kazino.
Zaključak:
Tražim pomoć u rešavanju ovog spora sa BetItAll.com kazinom i s pravom dobijam 235.000 CAD dobitaka koji su nepravedno zaplenjeni. Priložio sam snimke ekrana mojih pobeda da potkrepim svoje tvrdnje i mogu da pružim dalju prepisku, informacije ili dokumentaciju ako je potrebno.
Hvala vam na podršci ili pomoći koju Casino.guru može da pruži u rešavanju ovog pitanja.
S poštovanjem,
Daniel
Dragi dan777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
"3.2. ...Korišćenje VPN-a, PROKSI-a, TOR-a i sličnih programa je strogo zabranjeno. Ako koristite ove programe za pristup veb lokaciji ili igrama iz ograničene zemlje, vaš nalog može biti blokiran...."
Da li sam dobro razumeo da je vaš VPN bio podešen na Vankuver dok ste igrali ovu igru?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate ovo. VPN je prvobitno bio podrazumevano podešen na poslednju lokaciju na kojoj je bila Malta (gde sam poslednji put bio kada sam koristio ovu aplikaciju), ali sam je potom postavio samo na Vankuver. Sama igra očigledno nije ograničena na CELU Kanadu. Samo Ontario, za koji takođe nisam znao.
Poslao sam vam odgovor e-poštom na vašu poruku, kao i mnogo mejlova za prepisku sa kazinom. Unapred se izvinjavam za svu neželjenu poštu koju sam poslao u vaše prijemno sanduče!
Hvala još jednom,
Daniel
Pored toga, želeo bih da istaknem da je kanadskim igračima dozvoljeno da igraju u ovom kazinu, a ne pominje se posebno ograničenje za stanovnike Ontarija. Da postoji takvo ograničenje, očekivalo bi se da kazino u potpunosti zabrani igrače iz Ontarija ili Kanade. U potpunosti sam proverio svoje podatke i nisam pokušavao da zaobiđem nijedno pravilo. Oduzimanje mog dobitka čini da se osećam kao da sam nepravedno lišen.
Daniel
Zdravo Kristina,
Takođe bih želeo da napomenem da sam igrao satima, na veoma visokim ulozima (80$ po okretu), deponovao više puta, sve pre nego što sam osvojio svoj prvi veliki iznos. Odnos rizika i nagrade je bio prilično visok i bio sam svestan toga, zbog čega je bilo takvo uzbuđenje konačno osvojiti veliku pobedu. Nikada tokom igranja nisam bio obavešten da mi nije dozvoljeno da budem tamo. U stvari, sajt na kome sam prvobitno otkrio da mogu da igram svoju omiljenu igru, Surge 777, u Kanadi i na BetItAll.com je bio: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (snimak ekrana u prilogu).
Evo mog rezimea depozita, pre pobede:
Interac - 300 dolara
Interac - 500 dolara
Interac - 600 dolara
Ethereum - 2250 dolara
Ethereum - 2250 dolara
Ethereum - 2250 dolara
Ethereum - 2250 dolara
Ethereum - 2250 dolara
Ethereum - 2250 dolara
Ukupno: 14.900 dolara
Iskreno, nisam bio svestan da bi jednostavna postavka na mom VPN-u (koju zaista koristim za ličnu bezbednost) imala tako strašne posledice. Bio bih zahvalan da kazino to uzme u obzir i da mi pruži neku korist od sumnje da nisam pokušavao da manipulišem njihovim pravilima ili uslovima i odredbama. Dok sam igrao (i gubio), nije mi rečeno da ne mogu da igram ovde, da ne mogu da koristim svoj VPN ili da ne mogu da igram igru koju najviše volim i koju sam pobedio (Surge 777) itd.
„Istraga" i zaključak do kojih je kazino došao da zapleni sredstva nisu pokrenuti skoro mesec dana. Čak ni tokom 2 nedelje koliko sam očajnički čekao da se završi 'provera legitimiteta'. Čak su mi rekli nakon tog perioda od 2 nedelje, da je prošlo i da je dobro, i čestitali su mi. Čak su mi isplatili 1 od mojih povlačenja na čekanju. Tek nakon skoro mesec dana pokrenuta je 'istraga' i tada je novac oduzet, što je za mene potpuno nepravedno. Nisam imao pojma da sam ili da sam uradio nešto loše, a bilo je mnogo mogućnosti da mi to iskažem.
Hvala na slušanju i cenim svu pažnju na ovu temu.
S poštovanjem,
Daniel
Dobar dan svima,
Klijentov tekst je dobro napisan i, na prvu analizu, može izgledati logično i povezano. Zaista, iznos dobitaka je prilično impresivan. Međutim, nažalost, klijent nije sasvim iskren.
1.
Klijent se registrovao na našoj platformi 5. aprila 2023. i napravio prvi depozit bez korišćenja VPN-a, sa lokacije Ontario, Kanada. Prilikom pokušaja ulaska u igru Surge777 pojavilo se upozorenje da je igra zabranjena na lokaciji klijenta. Stoga je klijent upozoren. Minut kasnije, lokacija klijenta se promenila u Maltu, a klijent je počeo da igra Surge777 sa opkladama u rasponu od 10 do 80 dolara. Klijent se nije kladio na druge igre i namerno je došao da igra ovu igru. Imamo teritorijalni blok u regionu Ontarija za ovog provajdera igara i stoga je nemoguće ući u igru ovog provajdera bez korišćenja VPN-a ili proksija. Stoga je klijent bio primoran da koristi VPN.
2.
Klijent tvrdi da je koristio VPN radi bezbednosti prilikom povezivanja na Vi-Fi mreže. Ne možemo se složiti sa ovom tvrdnjom jer ona nije logično opravdana radnjama klijenta:
Registracija na našoj platformi - Bez VPN-a.
1. depozit putem bankovnog transfera - Bez VPN-a.
2. depozit putem bankovnog transfera - Korišćenje VPN Malta.
3.-8. depoziti koristeći kriptovalute - Korišćenje VPN Malta.
9. depozit pomoću kriptovalute - Bez VPN-a.
Zahtev za povlačenje - Korišćenje VPN Malta.
Svi depoziti klijenta su izvršeni u roku od 1 sata i 35 minuta i ne postoji regularnost u korišćenju VPN-a i uplaćivanju depozita. Stoga, korišćenje VPN-a nema nikakve veze sa bezbednošću klijenta.
Zamolili smo platformu za igre da proveri legitimnost klijentovih opklada, što je sasvim razumno. Klijent je osvojio preko 160.000 C$ za manje od 2 sata. Klijent je obavešten o verifikaciji.
3.
Sledećeg dana, 6. aprila, klijent je otkrio da je moguće igrati i druge igre koje nudi naša platforma, a koje nisu zabranjene na lokaciji klijenta. Do 16. aprila, 04:18:44, klijent je uspešno igrao razne igre bez korišćenja VPN-a.
4.
16. aprila, u 04:21:23, lokacija klijenta je bila Kanada, Ontario. U 04:21:59, 36 sekundi kasnije, lokacija klijenta je promenjena u Kanada, Vankuver, a u 04:22:33, klijent je ponovo počeo da igra Surge777 (Microgaming). Klijent je ponovo koristio VPN da povrati pristup ovoj igri dok se fizički nalazi u Kanadi, Ontario.
5.
18. aprila, klijent je primio prvu isplatu od 15.000 C$. Kako je provera legitimiteta kasnila zbog katoličkih uskršnjih praznika, dnevni i nedeljni limiti isplate klijenta su povećani. 19. aprila, klijent je ponovo osvojio C$160,160 u istoj igri i prestao je da igra, zahtevajući da povuče ceo iznos odjednom. Ovo nam se učinilo sumnjivim i ponovo smo analizirali radnje klijenta od registracije na našoj platformi. Kao rezultat toga, otkriveno je da je VPN korišćen za pristup zabranjenoj igri.
Zaključak:
Klijent se registrovao i odmah prekršio Uslove. Igrali su 2 nedelje, vratili sve svoje depozite sa prvom isplatom i ponovo prekršili Uslove i odredbe. Prekršaj je otkriven, a klijent blokiran.
PS
Mogli bismo pretpostaviti da je klijentovo korišćenje VPN-a bilo slučajno ako je klijent uključio VPN, registrovao se na našoj platformi, napravio depozit i otišao da igra zabranjenu igru. Međutim, VPN je namerno uključen nakon registracije i depozita, ali minut pre ulaska u zabranjenu igru. Dva puta, sa 11 dana razlike. Stoga, ne vidimo smisla da se raspravljamo sa klijentom o zaštiti Vi-Fi-ja, slučajnoj upotrebi VPN-a i drugim argumentima klijenta koji su u suprotnosti sa činjenicama.
Srdačan pozdrav,
Bet It All Casino tim.
Dobar dan svima,
Hvala vam na detaljnom odgovoru, BetItAll kazino. Pre nego što se pozabavim tačkama u vašoj poruci, želeo bih da ponovim neke argumente koje sam prethodno izneo, a zatim da dam dodatna pojašnjenja o novim tačkama koje su se pojavile.
Sada bih želeo da se pozabavim dodatnim tačkama i ponudim dodatna pojašnjenja.
Prvo, moram da kažem da uvodna napomena da je „tekst klijenta dobro napisan" deluje kao pokroviteljstvo. Pošto razgovaramo o ozbiljnoj stvari, bio bih vam zahvalan ako možemo da zadržimo poštovan i profesionalan ton tokom naše prepiske.
Što se tiče tačke 5, tvrdnja da sam prestao da igram nakon što sam osvojio $160,160 19. aprila jednostavno nije tačna. Nastavio sam da igram i čak sam otkazao čekajući povlačenje da bih igrao više. Poslao sam više zahteva za povlačenje od 15.000 dolara i igrao se sa svojim preostalim stanjem, demonstrirajući svoj stalni angažman sa vašom platformom. U stvari, postoji mnogo slučajeva kada sam otkazao povlačenja na čekanju da bih nastavio da igram. Isti obrazac je urađen i za prvu veliku pobedu koju sam imao, gde sam tražio da mi se isplate svi dobici, i dok sam čekao, nastavio da otkazujem neke i igram. Ove činjenice osporavaju narativ da sam pokušavao da manipulišem sistemom.
Štaviše, provera legitimiteta koju ste izvršili i koju ste mi prijavili zaključila je da je moja igra u stvari bila legitimna. Postavlja se pitanje zašto provera legitimnosti nije otkrila probleme u vezi sa korišćenjem VPN-a ili bilo kojim drugim kršenjima. Ovo sugeriše da je provera možda bila nedovoljna ili da je moja igra zaista bila legitimna.
Pored toga, moj zahtev da povučem ceo dobitak je potpuno razuman. U mom položaju, svako bi želeo da ima pristup svojim dobicima što je pre moguće. Izrazio sam da bih, da je proces isplate prošao glatko, ostao lojalan kupac, nastavljajući da deponuje i igra na vašoj platformi.
Što se tiče upotrebe VPN-a tokom depozita i igranja, pomenuo sam da Interac ne radi sa VPN-om. Ovo bi moglo objasniti zašto je VPN isključen za neke depozite, a uključen za druge. Nisam pokušavao da manipulišem sistemom; Samo sam pokušavao da deponujem sredstva da bih igrao.
Što se tiče tačke 3, moje igranje raznih igara na vašoj platformi bez korišćenja VPN-a nije bio proračunat potez. Nisam bio svestan posebnih ograničenja za igre za različite regione u Kanadi, a takođe sam putovao tokom meseca. Moje namere nisu bile zlonamerne ili varljive; Jednostavno sam pokušavao da uživam u iskustvu igranja u vašem kazinu.
U svetlu ovih dodatnih detalja i mogućnosti stvarnog nesporazuma, ljubazno vas molim da preispitate svoju odluku da konfiskujete moj dobitak. Spreman sam da pružim sve dodatne informacije ili dokumentaciju da dokažem svoje namere i legitimnost mog igranja.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
S poštovanjem,
Daniel
Izvinjavam se zbog ovoga, ali bih takođe želeo da ponudim nekoliko opovrgavanja na tačke 1 i 2, koje pominje BetItAll.com.
U vezi sa tačkom 1:
Iako je tačno da sam se registrovao na vašoj platformi 5. aprila 2023. i napravio svoj prvi depozit bez korišćenja VPN-a, nisam dobio nikakvo eksplicitno upozorenje da je igra Surge777 zabranjena na mojoj lokaciji. Kao običan korisnik interneta, nije neuobičajeno da uključim svoj VPN iz raznih razloga, a nisam bio svestan da će to imati ikakvih negativnih posledica na moju igru. Činjenica da sam igrao Surge777 je možda bila slučajna ili jednostavno zato što je to igra u kojoj uživam. Ideja da sam bio „primoran" da koristim VPN za pristup igri je pretpostavka zasnovana na redosledu događaja, ali ne predstavlja nužno moje namere ili svest o situaciji.
Konstatacija da se „nisam kladio na druge utakmice i da sam namerno došao da igram ovu utakmicu" nije sasvim tačna. Važno je zapamtiti da kao igrač imam slobodu da biram koje igre želim da igram na osnovu mojih ličnih preferencija i interesovanja. Moja odluka da igram Surge777 nije nužno bila vođena namerom da prevarim ili iskoristim vašu platformu; to bi jednostavno moglo biti zato što je to igra koju smatram zabavnom ili privlačnom. Štaviše, kao što je ranije pomenuto, igrao sam i druge igre na vašoj platformi, što pokazuje da nisam bio fokusiran samo na Surge777. Moje radnje ne treba pogrešno tumačiti kao pokušaj manipulacije sistemom, već kao prirodni izbor igrača koji istražuje i uživa u dostupnim igrama.
U vezi sa tačkom 2:
Iako razumem vašu zabrinutost u vezi sa nedoslednošću u mojoj upotrebi VPN-a, želeo bih da pojasnim da je moj primarni razlog za korišćenje VPN-a zaista lična bezbednost i privatnost. Međutim, kao i mnogi korisnici VPN-a, nemam ga uvek omogućenu, posebno kada ometa određene onlajn aktivnosti ili transakcije. Pored toga, moj VPN ponekad može da prekine vezu, što zahteva da je ponovo pokrenem, što može doprineti nepravilnom obrascu korišćenja. Važno je zapamtiti da moj primarni cilj nije bio da obmanem ili manipulišem vašom platformom. Moje radnje nisu bile vođene zlonamernom namerom, već kombinacijom ličnih bezbednosnih briga i normalnih navika pretraživanja interneta.
Izvinjavam se što nisam ranije uključio ovo i hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate sve ovo, pre nego što donesete bilo kakvu odluku.
S poštovanjem,
Daniel
Takođe, vredi napomenuti da je Microgaming dobro uspostavljen i renomiran provajder slotova u Kanadi, što čini pomalo zbunjujućim da bi njihove igre bile ograničene na stanovnike Ontarija ili čak na celu zemlju na ovoj specifičnoj platformi. Igrao sam ovu igru na brojnim drugim sajtovima u Kanadi i za to nema ograničenja. Ovo dodatno doprinosi konfuziji i nedostatku jasnoće oko pristupačnosti igrice i upotrebe VPN-a u ovom kontekstu. Imajte na umu da sam igrao ovu igru u raznim drugim kazinima sa uključenim i isključenim VPN-om i nikada nisam naišao na probleme. Jedina razlika u ovom slučaju je u tome što sam prilično brzo osvojio značajan iznos u svojoj prvoj noći sa BetItAll.com, što je izgleda dovelo do trenutne situacije. Uzimajući u obzir moj stalni angažman i transparentnost sa kazinom, kao i moja prethodna iskustva igranja ove igre na drugim platformama bez ikakvih problema, smatram da sam nepravedno lišen svojih dobitaka.
Poslednja stvar koju vredi pomenuti je da me je posebno privuklo da igram Surge777 na BetItAll.com zbog veće dozvoljene maksimalne veličine opklade u poređenju sa drugim kockarnicama u kojima sam ranije igrao ovu igru. Tipično, maksimalna veličina opklade za Surge777 je 40 dolara, ali na BetItAll.com je bila 80 dolara. Kao neko ko voli da stavlja veće opklade i zaista voli ovu igru, ovaj povećani limit mi je bio posebno privlačan.
Pored toga, želeo bih da naglasim da sam tokom svog vremena na BetItAll.com dao brojne opklade i napravio više depozita bez ikakvih naznaka da su moji postupci bili neispravni. U stvari, čak sam imao uspešno povlačenje i održavao otvorenu komunikaciju sa kazinom kako bih osigurao transparentnost u našem odnosu. Snažno vas molim da preispitate moje postupke da bi bili istinski i pošteni igrači, koji je samo uživao u iskustvu igranja i istraživao mogućnosti koje pruža vaša platforma. Moje namere nikada nisu bile da prevarim ili iskoristim vaš kazino, već da se upustim u prijatnu zabavu i potencijalno osvojim nešto novca u tom procesu.
S poštovanjem,
Daniel
Pozdrav svima,
Hvala obojici na vašim sveobuhvatnim odgovorima i detaljnim objašnjenjima oba gledišta.
dan777, razumem da se ovakve nezgode dešavaju, ali sam siguran da ćete se složiti sa mnom da ne možete da prebacite krivicu na kazino ovde. Uslovi kazina jasno zabranjuju pristup kazinu preko bilo kojeg VPN-a bez obzira na odabranu lokaciju, a ograničene igre su jedan od dobrih razloga zašto kazina to često rade.
Iako su svi igrači iz Kanade dobrodošli da igraju, postoje određena ograničenja od strane provajdera igara koja najverovatnije nisu u rukama kazina. Jedina stvar koju je kazino mogao da uradi je da upozori na ovu činjenicu u svojim Uslovima i uslovima (što oni rade), kao i da sprovede ova ograničenja na softverskom nivou, što, uzgred, ne rade svi kazina, nažalost.
Nakon pregleda Uputstava i uslova kazina , saznao sam da su sve Microgaming igre regulisane za igrače iz Ontarija . Štaviše, registrovao sam nalog iz Ontarija i pokušao da pristupim Surge777 i automatski mi je blokiran pristup igri na osnovu lokacije . Zaista sam dobio iskačuće obaveštenje. Molimo pogledajte ovde:
Verujemo da BetItAll kazino čini sve što je potrebno da spreči situacije kakve imamo ovde. Čak i ako to zaista niste uradili namerno, vi ste, nažalost, stekli nepravednu prednost u odnosu na kazino i igrali igru kojoj ne biste mogli da pristupite da igrate bez VPN-a, što je zabranjeno kao što sam već pomenuo u mojoj početnoj poruci.
Razumem važnost bezbednog korišćenja interneta, ali u ovom slučaju verujemo da je kazino imao puno pravo da oduzme vaš dobitak, pošto ste koristili VPN da biste zaobišli blok zemlje. Izvinjavam se, ali ovde ne možemo mnogo više da uradimo za vas. Mogu samo da vam preporučim da ubuduće pročitate sve uslove i odredbe i izbegavate korišćenje VPN-a dok igrate u onlajn kockarnicama. Velika većina onlajn kazina to ionako zabranjuje.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete podneti žalbu organu za izdavanje dozvola, ali mislim da se njihovo mišljenje neće mnogo razlikovati od našeg.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
