NaslovnaPritužbeBetmaster Casino - Igrač je izrazio zabrinutost zbog odgovornog kockanja.

Betmaster Casino - Igrač je izrazio zabrinutost zbog odgovornog kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40 €

Betmaster Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/10/2021 | Slučaj je zatvoren : 21/10/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Finski igrač dovodi u pitanje alate za odgovorno kockanje. Tvrdi da alat za hlađenje ne radi ispravno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nigdje se ne spominje da je na snazi period hlađenja, depoziti se mogu uplatiti na račun, ali novac se više ne može podići. Casino to znači da nepravedno znači i klijent nikada neće vratiti svoj novac. Pokušao sam zatvoriti račun i tražio mi je novac, ali to nije prihvaćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Janne,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu, čak i ako nisam siguran da sam ga u potpunosti razumio. Jeste li zatražili period hlađenja, ali ne radi ispravno? Da li sam dobro shvatio da još uvijek možete uplaćivati sredstva na svoj račun?

Provjerio sam odjeljak odgovornog kockanja ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) i otkrio ovo:

"Postavljanje perioda isključenja

Kako bismo našim klijentima pomogli da imaju kontrolu, potičemo ih da se odmore od kockanja postavljanjem opcije hlađenja. Ova opcija će vam omogućiti da zamrznete svoj račun između 24 sata i 90 dana. Svakom igraču sa aktivnim periodom hlađenja i dalje je dozvoljeno da se prijavi i povuče raspoloživa sredstva. Tokom aktivnog perioda hlađenja ne možete uplatiti depozite, klađenje ili igranje igara . Period hlađenja odmah se primjenjuje na vaš račun. "

Ako sam vas dobro razumio, a vi ste odredili period hlađenja, ne biste trebali moći uplaćivati depozite, ali biste ipak trebali moći podizati sredstva dostupna na svom računu.

Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju vašeg problema što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Janne,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti