Finski igrač dovodi u pitanje alate za odgovorno kockanje. Tvrdi da alat za hlađenje ne radi ispravno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nigdje se ne spominje da je na snazi period hlađenja, depoziti se mogu uplatiti na račun, ali novac se više ne može podići. Casino to znači da nepravedno znači i klijent nikada neće vratiti svoj novac. Pokušao sam zatvoriti račun i tražio mi je novac, ali to nije prihvaćeno.
Draga Janne,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu, čak i ako nisam siguran da sam ga u potpunosti razumio. Jeste li zatražili period hlađenja, ali ne radi ispravno? Da li sam dobro shvatio da još uvijek možete uplaćivati sredstva na svoj račun?
Provjerio sam odjeljak odgovornog kockanja ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) i otkrio ovo:
"Postavljanje perioda isključenja
Kako bismo našim klijentima pomogli da imaju kontrolu, potičemo ih da se odmore od kockanja postavljanjem opcije hlađenja. Ova opcija će vam omogućiti da zamrznete svoj račun između 24 sata i 90 dana. Svakom igraču sa aktivnim periodom hlađenja i dalje je dozvoljeno da se prijavi i povuče raspoloživa sredstva. Tokom aktivnog perioda hlađenja ne možete uplatiti depozite, klađenje ili igranje igara . Period hlađenja odmah se primjenjuje na vaš račun. "
Ako sam vas dobro razumio, a vi ste odredili period hlađenja, ne biste trebali moći uplaćivati depozite, ali biste ipak trebali moći podizati sredstva dostupna na svom računu.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju vašeg problema što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina