Igrač iz Nigerije je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, imao je drugačiji, međutim, neaktivan račun jer zbog pogrešne valute ranije nije mogao da deponuje sredstva. Iako su nam kasnije dostavljeni dokazi o više povezanih naloga, nakon prikupljanja potrebnih informacija od svih uključenih, žalba je zatvorena kao „odbijena“ jer se pitanje igrača tiče sportskog klađenja i optužbi u vezi sa tim.
Pozdrav,
Ja sam novi korisnik kazina, video sam njegovu reputaciju ovde i registrovao sam se u kazinu.
U početku sam otvorio račun sa USD kao valutom, ali nisam mogao da uplatim depozite, pa sam se žalio kazinu i oni su mi rekli da treba da otvorim drugi nalog sa istom adresom e-pošte, ali će morati da blokiraju prethodni nalog, što Složio sam se, nakon procedure, upisao sam se u KIC, ali u početku nisam bio uspešan, ali su to kasnije popravili, i napravio sam depozite, nakon nekoliko igrica uspeo sam da dođem do iznosa koji mogu da podignem, ali kazino mi je odbio povlačenje, nakon što su kontaktirali slučaj optužili su me da imam više naloga.
Molim vas kazino guru da mi pomogne, ja sam nevin za ovu optužbu... Vidim da imaju veoma dobru reputaciju ovde!
Ali zašto će me optužiti za to i konfiskovati mi dobitak?
Imam dokaze o našim razgovorima sa podrškom i položio sam KIC.
Dragi Abdulrahamane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vaš prvi nalog nije imao nikakvu aktivnost u igri? Da li su dobici na vašem drugom računu akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete da li, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao i vaš?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Na mom prvom nalogu nije bilo aktivnosti u igri, a na drugom nalogu sam koristio samo svoja sredstva bez bonusa.
Vidite Petronela, ja sam student, rekao sam prijateljima za sajt, ali sam siguran da niko nije otvorio nalog sa mojim mobilnim ili istim IP-om, a u mom domaćinstvu niko se ne kocka po mom sopstvenom saznanju. I siguran sam da se niko od njih nije povukao, ali svi su se registrovali i igraće na platformi ako dobijem uspešne povlačenja, to su mi rekli, uprkos tome što su im rekli da kazino ovde ima veoma dobru reputaciju .
Komunikacija između mene i kazina je ispod. 
a onda je kic rešen.
Hvala Petronela.
Srdačan pozdrav.
Zdravo draga,
Da bi problem bio brz i jasniji, mislim da znam odakle dolazi problem.....u početku sam rekao podršci kazina da ću obavestiti svoje prijatelje o njihovom sajtu i oni su se složili (jasno je rečeno da sam rekao 3 moja prijatelja), da je to bila zabrana, trebali su lako da mi kažu da moji prijatelji ne mogu da se registruju kod njih, a bilo bi lakše, neću im reći za sajt.
Upravo sam rekao svojim prijateljima da sam preporučio sajt kazina, i oni su takođe pokušali da se prijave na svoje naloge, ali nisu mogli, odbijen im je pristup,
Hvala Bogu, jedini imam sredstva na računu!
Ovi razgovori su bili u vreme kada sam imao problema da napravim depozit.
Iskreno govoreći, ove informacije su ono što mogu da pružim na osnovu svog znanja, upoznat sam sa većinom pravila kazina.
Bez razloga se neću usuditi da imam više naloga.
Rekao sam prijateljima jer u našem institutu većinu računa plaćamo u USD, a naše kartice su ograničene na „20 USD" mesečno, osim zabave sa kockanjem, ponekad imamo tendenciju da zaradimo novac da bismo otplatili neke račune, dobijajući KLAĐIONICA koja prihvata nairu i daje dolar zauzvrat je dodatna prednost.
Ja i moji prijatelji ne boravimo u istoj kući, samo se srećemo u školi, ali ponekad idemo u posete.
Ali verujte mi da nema nepoštenja u mojim aktivnostima prema korišćenju sajta, do sada sam ja jedini uplatio depozit na svoj račun, samo da vidim kako ide, i predložio sam da svi prođu verifikaciju pre uplate.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Abdulrahaman.
Puno vam hvala, Abdulrahamane, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Abdulrahamane,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Betmaster kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta je problem sa njegovim nalogom?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Abdulrahamane,
Možete li potvrditi da je većina vaših dobitaka dobijena od sportskog klađenja? Da li ste igrali samo sportsko klađenje u Betmaster kazinu?
Dragi branislave,
Ne samo zbog sportskog klađenja, igrao sam slotove i spinove, ali sam češće gubio.
U redu, hvala na potvrdi.
Poštovani timu Betmaster kazina,
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Prosledili smo dokaze na vašu e-poštu na ljubazno razmatranje.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam, Betmaster Casino tim, na e-poruci i datim podacima. Da li biste mogli da vidite moju poslednju e-poštu i odgovorite na dodatna pitanja?
U međuvremenu, takođe ću interno razgovarati o svim okolnostima sa svojim timom i, kada budem imao bilo kakve vesti, podeliću ih sa vama ovde što je pre moguće.
Dragi Abdulrahamane,
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja potrebnih informacija od svih uključenih, jasno je da se optužbe odnose na sportsko klađenje. Zbog toga sam prinuđen da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".
Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete nekom od veb sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem ili direktno organu koji reguliše kazino.
U svakom slučaju, ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
