Juan već više od dvije sedmice pokušava povući svoj dobitak. Kazino uvek traži nove dokumente. Zabrinut je zbog svojih dobitaka.
Imam više od 2 tjedna kako pokušavam povući 10.000 i to mi ne dozvoljava. Uvek me pitaju za novi dokument, ali uopšte ne žele da mi daju svoj novac, jer ja uvijek izmislim nešto što sprečava
Zdravo, Juan.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Imamo samo nekoliko dodatnih pitanja kako bismo pravilno shvatili vaš slučaj. Je li ovo vaše prvo povlačenje? Je li kazino objasnio zašto traže nove dokumente?
U slučaju da obavljate prvo povlačenje, morate potvrditi svoj identitet. U nekim slučajevima, kasino pokreće postupak duboke provjere, koji može potrajati neko vrijeme (ovaj postupak je potreban zakonom kako bi se spriječilo pranje novca i prijevara). Neki kockarnice obaviještavaju igrača da je protiv njega, neki ne. Ovo čisto zavisi od internih pravila kockarnice. Savjetujemo vam da slijedite upute kockarnice i pošaljete sve potrebne dokumente.
Srdačan pozdrav, Jožefe