Igrač iz Bavarske traži hitno zatvaranje svog Betpanda naloga zbog teške zavisnosti od kockanja, ali zatvaranje još nije obrađeno uprkos podnošenju potrebne dokumentacije. Oni traže pomoć kako bi osigurali da je račun zatvoren radi njihove zaštite.
Dragi Casino Guru timu,
7. novembra pokušao sam da zatvorim svoj nalog na Betpandi zbog zavisnosti od kockanja i takođe sam poslao fotografiju svoje lične karte. Nažalost, do zatvaranja još nije došlo.
Kao što možda znate, ja patim od teške zavisnosti od kockanja, a jedina efikasna zaštita za mene je samoisključivanje sa svih platformi. Nažalost, ovo nije uvek uspešno i trenutno nisam siguran kako dalje.
Možete li mi pomoći da odmah zatvorim nalog zbog moje zavisnosti od kockanja?
Hvala vam unapred na podršci.
srdačan pozdrav,
Blerko
Zdravo Blerko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betpanda kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo prosledite početni zahtev za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo dragi Nik,
Nažalost, nakon što sam zapretio da ću preduzeti akciju i prijavio vas, konačno su reagovali. Osećam se nepravedno i imam osećaj da neka kazina namerno odlažu ovo - barem ona sumnjiva.
Ne znam više šta da radim. Verovatno ću se posle Božića primiti na kliniku jer ne mogu sam da prestanem da se kockam.
Proslediću vam sve mejlove koje imam u vezi sa ovim.
Zatim sam deponovao oko 2500 do 3000.
Srdačan pozdrav
Hvala Blerko na svim datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Blerko,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Betpanda kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Blerko,
Pokušavam da dođem do kazina van ove teme. Obavestiću vas o svim novostima. Hvala vam na strpljenju.
Dragi Blerko,
Dobio sam odgovor iz kazina u kojem se to navodi, i citiram: „nalog igrača je odmah zatvoren po prijemu njihove e-pošte".
Možete li mi potvrditi vremenski okvir? Kada ste tačno poslali inicijalni zahtev za samoisključivanje, pominjući zavisnost od kockanja i kada je tačno vaš nalog zatvoren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
