Igrač iz Austrije je deponovao 35 € i osvojio 330 €, ali se suočio sa problemima sa kazinom, pošto nisu odgovarali na više mejlova u vezi sa zahtevom za povlačenje. Uprkos tome što je uspešno prošao KIC verifikaciju nedelju dana ranije, isplata je odložena, a igrač nije dobio nikakva ažuriranja o statusu povlačenja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju odbio pritužbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo, uplatio sam 35 € i osvojio 330 €, ali sada kazino ne odgovara.
Već sam poslao nekoliko mejlova, a oni ignorišu moj zahtev za povlačenje.
Dragi can_fuerlinger,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrao sam sa bonusom i uspešno završio opkladu.
Zahtev za povlačenje je podnet pre više od 48 sati.
A verifikacija još nije potvrđena. Već sam poslao dokumente putem e-pošte i nisam dobio odgovor.
Hvala vam na odgovoru. Obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovi dobici ne pojave na njihovom bankovnom računu. Štaviše, da bi vaš prvi zahtev za povlačenje bio odobren, prvo morate da prođete verifikaciju. KIC verifikacija je suštinski proces tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata u međuvremenu odobren?
Do danas još nisam dobio svoj novac.
Uspešno sam prošao KIC verifikaciju pre nedelju dana.
Isplata kasni nedeljama, ja to ne razumem!
Hvala vam na odgovoru. Pošaljite mi snimak ekrana istorije transakcija koji prikazuje vaš najnoviji zahtev za povlačenje. Možete li, molim vas, da navedete koji je njen trenutni status? Da li je na čekanju ili ga je kazino već obradio?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
