Igrač iz Finske je nedelju dana čekao na pet isplata u ukupnom iznosu od 340€ iz Betsolino kazina. Uprkos slanju svih potrebnih KIC dokumenata i više e-poruka, nisu dobili nikakav odgovor, a podrška za ćaskanje uživo nije bila od pomoći. Kasino je kasnije potvrdio da su sva povlačenja na čekanju obrađena i poslata. Igrač je potvrdio prijem novca, a žalba je označena kao rešena s naše strane.
Čekam povlačenje iz Betsolino kazina nedelju dana. Imam pet različitih isplata u ukupnom iznosu od 340€: 50€, 100€, 50€, 90€ i 50€. Poslao sam sve potrebne dokumente za KIC verifikaciju, ali ne dobijam nikakve odgovore, iako sam im poslao mejl verovatno deset puta. Korisnička služba za ćaskanje uživo je rekla da ne obrađuju isplate i samo su mi rekli da sačekam. Nisam uzeo nikakve bonuse. Počinjem da se pitam da li sam prevaren😥. Šta bih trebao da uradim? Da li mi možeš pomoći? Stvarno moram da dobijem ovaj novac. Ako biste mogli da mi pomognete da vratim novac, bio bih vam veoma zahvalan.
Hvala vam,
Anti-Pekka
Dragi Pekkaaho80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Čekam nedelju dana na kic inspekciju i ništa nisu uradili, ne odgovaraju na brojne mejlove koje sam poslao, koliko treba da čekam?
Teško je uspostaviti kontakt sa kazinom kada se ni ne potrude da odgovore😥 šta mislite da je ovo kazino prevara?
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Pišemo da vas obavestimo da su sva povlačenja na čekanju uspešno obrađena i poslata vam. Iskreno se izvinjavamo zbog malog kašnjenja u završetku ovih transakcija.
Vaše razumevanje i strpljenje po ovom pitanju su veoma cenjeni. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku.
Hvala vam na daljem poverenju i saradnji.
Dragi Pekkaaho80,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Betsolino kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
