Igrač iz Brazila je uspešno povukao prethodne dobitke, ali se suočava sa odbijanjem zbog nedavnog povlačenja džekpota. Kazino je više puta tražio dokumentaciju, i uprkos tome što su sve predali, sada traže od igrača da sačeka do 14 dana, navodeći sumnje u njihov identitet.
Napravio sam neke depozite i uspešno podigao do 1.500,00 reala bez ikakvih problema.
Igrao sam prošle nedelje 11/01 kada sam osvojio džekpot u igri. Tražio sam povlačenje, a oni su odbili. Tražili su dokumente, koji su odbijeni, a onda ponovo tražili dokumente koje sam ja poslao. Sada me traže da sačekam do 14 dana, tvrdeći da sumnjaju u moj identitet. Ako sam poslao sve dokumente zajedno sa selfijem, u čemu je sumnja? Nadam se da će rešiti moj problem.
Dragi elirom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betunlim kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
