Igrač iz Brazila je uspešno povukao prethodne dobitke, ali se suočio sa odbijanjem zbog nedavnog povlačenja džekpota. Kazino je više puta tražio dokumentaciju, i uprkos tome što su sve predali, od njih je zatraženo da čekaju do 14 dana. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio potrebna dokumenta i nastavio sa timom za žalbe. Proces verifikacije je završen, omogućavajući igraču da pristupi svojim dobicima.
Napravio sam neke depozite i uspešno podigao do 1.500,00 reala bez ikakvih problema.
Igrao sam prošle nedelje 11/01 kada sam osvojio džekpot u igri. Tražio sam povlačenje, a oni su odbili. Tražili su dokumente, koji su odbijeni, a onda ponovo tražili dokumente koje sam ja poslao. Sada me traže da sačekam do 14 dana, tvrdeći da sumnjaju u moj identitet. Ako sam poslao sve dokumente zajedno sa selfijem, u čemu je sumnja? Nadam se da će rešiti moj problem.
Dragi elirom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betunlim kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Pristup nalogu je dostupan, uključujući mogućnost da igrate i pravite depozite.
Igrao sam Bingo, Park bingo i džekpot je pao tokom igre. Ne koristim bonuse i takođe ne prihvatam bonuse prilikom klađenja, baš zato što znam pravila, mislim da se ne isplati.
Dokumenti koje sam poslao bili su moja vozačka dozvola (važeći dokument u Brazilu sa fotografijom) i selfi mene koji držim dozvolu sa datumom i nazivom kazina, koji je bio potreban. E-mailom sam poslao svoju važeću profesionalnu licencu (OAB) u svojoj zemlji, ličnu kartu, kao i karticu bankovnog računa koju koristim za isplate.
Dobar dan. Pokušao sam da vas kontaktiram danas i podrška me je ignorisala.
Hvala na odgovoru.
Da li je verifikacija vašeg naloga završena?
Ako se problem nastavi, možete li molim vas da prosledite selfi koji ste poslali u kazino na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dobro jutro!
Moj problem još nije rešen, a verifikacija još nije završena. Prosledio sam selfi na tvoju e-poštu
Ostaje isto. 
Hvala na odgovoru.
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom dokumente koje ste dostavili kazinu na verifikaciju? Pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru za pregled. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dragi elirom,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
