Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Problem je uspješno riješen.
Nakon što sam se prijavio za isplatu, izravno sam se potvrdio, što je također bilo relativno brzo, ali od tada je isplata na čekanju, tada je trajalo 2 dana, sada su 2 tjedna, a podrška nije dostupna ni na web mjestu ni putem e-pošte!
Dragi jann123,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje već odobreno? Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja bilo kakvih uslova korištenja. Zajedno s nesretnom situacijom s Covidom širom svijeta, vjerujem da je to razlog zašto vaše povlačenje traje malo duže nego obično.
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
nijedna uplata još uvijek nije na čekanju, ali ono što me čini sumnjivim je da korisnička podrška web lokaciji nije dostupna ni na koji način
Hvala vam puno, jann123, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jann123,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih BetVili Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
zdravo betvilli korisnička služba se konačno obračunala sa mnom i dobio sam novac! čini se da je bilo tehničkih problema, zbog čega su bili nepristupačni već 2 sedmice, ali sve kao i obično, brzi odgovori itd.!
Hvala Jann123 na ažuriranju. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hvala Jann123 na ažuriranju. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter