Igrač iz Argentine, koji je napravio mnogo prethodnih uspešnih depozita i povlačenja, ima poteškoća nakon što je od njega zatraženo da podnese dokumente za verifikaciju. Oni su predali tražene dokumente, ali njihov nalog je još uvek u fazi verifikacije i nisu dobili odgovor iz kazina. Žalba je rešena pošto je nalog igrača uspešno verifikovan.
Dobar dan,
Imam problem sa betvinner-om, već sam napravio mnogo depozita i povlačenja preko stranice, ali kada sam hteo da napravim poslednji, zamolio me je da zatražim dokumente, poslao sam im svoju fotografiju ličnog dokumenta + snimke ekrana astropai depozita + selfi sa ID-om i imejlom od obezbeđenja. Sve je to prihvaćeno, ali sam dobio poruku „Vaši podaci su sada u fazi provere. Sačekajte odgovor, molim vas" i nisu mi dali odgovor, ne znam da li da brinem ili šta. Uvek sam vršio isplate i depozite za kriptovalute i tri puta za astropai, ali ovo je ispravno verifikovano
Srdačan pozdrav
zdravo bautzin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BETVINNER kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Sva dokumenta su odobrena i da li ste dobili neku potvrdu o tome? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi bautzin,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
