NaslovnaPritužbeBETWINNER Casino - Nalog igrača je blokiran nakon verifikacije.

BETWINNER Casino - Nalog igrača je blokiran nakon verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.441 S/.

BETWINNER Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Perua je koristio onlajn kazino nekoliko meseci. Kada je pokušao da podigne svoj dobitak, kazino je zatražio opsežnu verifikaciju. Iako je blagovremeno i u ispravnom formatu dostavio svu traženu dokumentaciju, njegov nalog je blokiran. Kazino je stalno tražio dodatnu verifikaciju, uključujući video poziv na Skipe-u i dodatne formulare. Uprkos igračevoj saglasnosti, kazino nije uspeo da verifikuje njegov račun i omogući njegovo povlačenje. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Pitanje je ostalo nerešeno. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Kazino je tada zatražio od igrača da se podvrgne video konferenciji kao deo procesa verifikacije identiteta. Nakon video konferencije, kazino je odlučio da zatvori nalog igrača, navodeći kršenje njihovih uslova i odredbi. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu i tražio dokaz o prekršajima. Nismo mogli dalje da asistiramo jer se igrač bavio i sportskim klađenjem, što je oblast izvan naše stručnosti. Žalba je zaključena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, koristio sam kazino normalno nekoliko meseci, ali problemi su počeli kada sam hteo da podignem novac u septembru. Tražili su verifikaciju, slao sam dokumenta ali svaki put su tražili više, do te mere da su tražili da dokumente pošaljem fizički poštom. Već sam dva puta slao dokumente poštom, što jako dugo traje. Najgore je to što su mi nakon slanja svih dokumenata blokirali nalog i sada uopšte ne mogu da ga koristim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi ernestogabrielanđele,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li da navedete koje ste dokumente dostavili poštom i kada ste ih tačno poslali poslednji put?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje o razlogu zašto je vaš nalog blokiran? Da li je blokiran privremeno ili trajno?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,

Prvo su me zamolili da pošaljem sledeće imejlom:


  • Fotografija moje lične karte.
  • Izvod iz banke.
  • Selfi sa ličnom kartom i razgovor sa kazinom.
  • Svetlosni račun.
  • Dokaz o uplaćenim depozitima u kazinu.


Nakon slanja da mi je nalog blokiran, uvek sam slao ono što su tražili i to u ispravnom formatu, kada kontaktiram kazino samo kažu da je za verifikaciju zaduženo odeljenje bezbednosti i da ne mogu ništa da urade, kada napišem njima Kažu službi bezbednosti da se pridržava uputstava i nastavi da šalje ono što traže.


U oktobru su me zamolili da poštom pošaljem sledeća dokumenta.

  • Fotografija moje lične karte
  • Dokaz o uplaćenim depozitima u kazinu.

Već sam poslao oba dokumenta putem e-pošte kao što sam ranije pomenuo, tako da nisam razumeo zašto ponovo traže istu stvar.


Nakon toga su me zamolili da pošaljem fotografije na mejl sa papirićem gde sam napisao šifru, zatim su me zamolili da video pozivom na skajpu, pa da popunim formulare, na šta sam ispunio sve što su tražili.

U decembru su me ponovo zamolili da pošaljem poštom obrazac koji sam prethodno popunio na mreži. Do sada nisam dobio nikakav odgovor.

Nije me briga da li će mi dozvoliti da igram u njihovom kazinu u budućnosti, sve što želim je da mi dozvole da podignem svoj novac, nisam prekršio nijedno pravilo pa ne razumem zašto odbijaju da verifikuju moj račun .


Nadam se da mi možete pomoći, hvala.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na detaljnom objašnjenju. Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, pošaljite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam vam mejlove koje sam dobio od Betvinner-a i komunikaciju sa njihovim ćaskanjem gde mi samo kažu da čekam još instrukcija.

Želeo bih da razgovaram sa nekim iz odeljenja za bezbednost Betvinner-a da mi daju objašnjenje za sve ovo, slanje mejlova je nemoguće jer mi samo kažu da sledim uputstva i pošaljem dokumente. Čini se da se ovo nikada neće završiti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ernestogabrielangel, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo ernestogabrielangel,


Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.

Želeo bih da pozovem BETVINNER Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.

Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji je uzrokovao problem sa zahtevom za povlačenje igrača?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Tomas,

Mislim da Betvinner neće reagovati jer nemaju razloga da sve to rade, samo će ovo ignorisati, samo izgleda kao prevara u svakom pogledu.

Obavestili su me poštom da će mi dokumenti koje sam poslao 12. decembra biti vraćeni pošto Betvinner nikada nije došao da preuzme dokumente, pisao sam im na mejl, a oni ne odgovaraju, što ih čini nemogućim da verifikuju moj nalog.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema. Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da nam se obratite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dodatni komentari kazina:


Dragi moji,
Sve okolnosti slučaja su detaljno procenjene.
Trenutno se očekuje da će igrač proći video konferenciju kao deo procesa verifikacije identiteta. Ishod video konferencije se može dostaviti korisniku u roku od 5 radnih dana nakon održavanja video konferencije.
Dakle, igrač treba da se prijavi na svoj nalog za igru da bi se upoznao sa trenutnim uputstvima.
Srdačan pozdrav,
Betvinner
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, BETVINNER Casino tim, što ste nam se vratili.


Dragi ernestogabrielangel ,

  • Možete li me obavestiti o daljem razvoju događaja?

Strpljivo ću čekati vašu poruku.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,

Ovo je drugi put da me Betvinner traži video poziv preko skajpa, prvi put da smo se već dogovorili o datumu i vremenu, kada je došao dan rekli su mi da se to već dogodilo kako treba i da više nije potrebno , izgledalo je kao da se samo igraju sa tim i takođe su mi rekli da su me zamolili da pošaljem selfije, popunim formulare i pošaljem formulare poštom.

Sada se ispostavilo da ponovo traže video poziv? Pokušao sam da zakažem datum i vreme sa njihove veb stranice, ali to je nemoguće, svi rasporedi su zauzeti, oni bi trebali biti ti koji zakazuju datum i vreme. Čini se da je problem bez kraja.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala ti, ernestogabrielangel, na ažuriranju.


Dragi BETVINNER Casino timu ,

  • Možete li da navedete tačan datum, vreme (uključujući vremensku zonu) i željenu platformu (Skipe, Zoom ili druga opcija) za verifikacioni poziv?

Hvala vam puno unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi moji,


Ljubazno molimo da igrač prijavi problem sa zakazivanjem video konferencije na adresu e-pošte našeg odeljenja za bezbednost, tačnije na nit #5043079 . Naši stručnjaci će igraču pružiti pomoć po potrebi.


Srdačan pozdrav,


Betvinner

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Već sam obavio video poziv, rekli su mi da će mi za još 4 dana poslati rezultat verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Savršen. Obaveštavajte me o svim novostima.

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, dobio sam ovaj odgovor od betvinnera:



Dobar dan. Obaveštavamo vas da smo doneli odluku da obustavimo bilo kakvu saradnju sa vama (zatvorimo vaš račun za igre) na osnovu Opštih uslova kladionice:

Kladionica zadržava pravo da odmah zatvori nalog za klađenje i poništi sve opklade postavljene na njega ako utvrdi da:

- kada je kladionik stavio opkladu, imao je informaciju o rezultatu odgovarajućeg događaja;

- kladionik je mogao da utiče na rezultat zbog svog učešća u utakmici (sportisti, treneri, sudije, itd.) ili zato što je delovao u ime učesnika;

- opklade je stavila grupa kladioničara koji su delovali zajedno (poput sindikata) kako bi premašili limite koje je postavila kladionica;

- kladioničar ima više naloga za klađenje (višestruka registracija);

- kladioničar je osumnjičen da koristi poseban softver ili hardver koji omogućava automatsko klađenje;

- korišćena su nepoštena sredstva za dobijanje informacija ili zaobilaženje ograničenja koja je nametnula kladionica.

U gore navedenim okolnostima, stanje na računu korisnika će biti vraćeno po završetku istrage. Bilans će se izračunati isključujući nepravednu dobit. Kladionica zadržava pravo da ne refundira kladiocu troškove usluga koje nameću platni sistemi prilikom deponovanja i/ili podizanja novca sa BETVINNER računa.

Odluka je doneta nakon rigorozne istrage slučaja od strane Odeljenja bezbednosti.

Molimo vas da ne otvarate naloge za igre u kompaniji The Compani.

Zbog činjenice da su vaše radnje prepoznate kao flagrantno kršenje Uslova i uslova poslovanja naše kompanije, odluka da se obustavi svaka saradnja sa vama je konačna i ne podleže daljoj žalbi.

Sva dodatna pitanja u vezi sa slučajem blokiranja sa vaše strane biće zanemarena.






Ovim potvrđujem da su prevaranti, nakon 7 meseci slanja mejlova, dobijanja dokumenata, trošenja novca na slanje poštom, kažu da će mi zatvoriti nalog.

Pažljivo sam sve pročitao i nisam prekršio ništa što kazino pominje da pominju samo pretpostavke, želeo bih da dobijem dokaz o prekršajima koje sam počinio pošto nisam uradio ništa čime je prekršio njihove uslove, nije me bilo briga da li blokirali su me, što jesam. Tražim svoj novac nazad, nadam se da možete da mi pomognete.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo ernestogabrielangel,

Žao mi je što čujem da poziv za verifikaciju nije rešio vaš problem.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?

Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Igrao sam kazino uživo i sportsko klađenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi ernestogabrielanđele,

Cenimo vaš brz odgovor. Međutim, nakon što smo pregledali vaše pojašnjenje u vezi sa prirodom problema, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pružimo pomoć u pitanjima vezanim za sportsko klađenje.

Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati. Iako nam je žao što ne možemo da rešimo vaš slučaj, imajte na umu da ste dobrodošli da nas kontaktirate u vezi sa bilo kakvim nedoumicama u vezi sa drugim kazinom u budućnosti. Nažalost, trenutno nemamo posebno odeljenje za rešavanje sporova u vezi sa sportskim klađenjem, pa stoga nemamo potrebnu stručnost da nastavimo sa vašom žalbom. Zaista bih voleo da možemo da ponudimo više pomoći.

U svetlu ovoga, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje za dalju podršku. Možete kontaktirati Curacao Antilephone NV (ANT) na complaints@gaminglicences.com . Slobodno me obavestite ako vam je potrebna pomoć u podnošenju zvanične žalbe.

Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nemam pojma kako to da uradim, kontaktirao sam odeljenje za bezbednost betviinner-a i oni mi više ne odgovaraju i njihov čet za pomoć mi kaže da ne mogu da mi pomognu, praktično su mi uzeli novac i zbogom, ovo je veoma frustrirajuće i od šta vidim U drugim pritužbama drugih ljudi isto se dešava i meni. Želeo bih konačan odgovor iz kazina o ovome, u poruci betvinner-a je pisalo da će vratiti novac oduzimanjem nepravedno osvojenog prema "betvinner-u", ali do sada ne razumem šta misle kada su nepravedno dobijen, ne znam da li postoji način da se to uradi. varanje u klađenju ako je ovo igra na sreću, ponekad dobijete i izgubite, ali izgleda da je betvinner loš gubitnik, proklinjem dan kada sam stavio svoj novac u betvinner, nadam se da će mnogi ljudi pročitati ceo moj slučaj i ne Stavite ni jedan dolar u betvinner.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo ernestogabrielangel,

Podelio sam sa vama adresu e-pošte Uprave za licenciranje. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće u podnošenju zvanične žalbe, pogledajte naš članak o tome kako to učiniti ovde .

Obavestite me ako ste uspešni.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi ernestogabrielangel,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti