NaslovnaPritužbeBetzino Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog tehničke greške.

Betzino Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog tehničke greške.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.100 €

Betzino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 1100 evra koje je pokušao da podigne. Zbog tehničke greške, isplata je odložena 4 dana. Banka igrača nije prepoznala nijednu odgovarajuću uplatu uprkos tome što je Betzino Casino obezbedio dokumentaciju o transakciji. Igrač je potvrdio završetak KIC verifikacije i dostavio bankovne izvode da dokaže neprimanje sredstava. Međutim, problem je rešen kada je banka igrača identifikovala uplatu i stavila je na čekanje radi daljih provera. Igrač je tada zatražio da se slučaj zatvori. Odbili smo žalbu na zahtev igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Osvojio sam 1100 evra pre nekoliko nedelja, zatražio sam povlačenje svojoj banci i sledećeg dana je „poslano" prolazili su dani, a ja nisam dobio, pa sam ih kontaktirao i rekli su mi zbog „izuzetnog tehničkog greška", sredstva su zapravo poslata tek 4 dana kasnije nego što je Betzino prvobitno tvrdio. Premotajte sada mnogo e-poruka i telefonskih poziva između mene, Betzina i moje banke i Betzino tvrde da su poslali novac i pokazali dokument koji pokazuje reference plaćanja itd., ali moja banka kaže da nema uplata koje odgovaraju opisu tog dokumenta i Betzina treba da kontaktiraju njihovu banku i da prate uplatu. Betzino kaže da su ga poslali, moja banka kaže da nisu. Ne znam šta drugo da radim, samo želim svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Jaideelemon24,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betzino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li ljubazno da nam kažete kada je tačno kazino poslao dobitak na vaš račun? Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Da li ste od kazina primili neki platni list koji dokazuje da je novac poslat na vaš bankovni račun?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo. Kazino je obezbedio pdf fajl koji pokazuje da su sredstva poslata mojoj banci 5. marta sa ID-om transakcije, ali ih nisam dobio, razgovarao sam sa svojom bankom mnogo puta i oni su ponovili da nema plaćanja na čekanju, nema blokada na mom nalogu koje bi sprečile uplatu da stigne. Moja banka kaže da pošto se radi o međunarodnom plaćanju, samo pošiljalac može da prati uplatu da vidi gde se novac zapravo nalazi. U potpunosti sam završio KIC sa kazinom, tako da verifikacija nije problem. Moje povlačenje je „poslalo" kazino 1. marta, ali je tada kazino tvrdio da zbog „izuzetne tehničke greške" sredstva nisu poslata do 5. marta, pa je povlačenje označeno kao „uspešno" za 4 dana uprkos tome što novac nije poslat. Prošlo je 14 dana otkako je povlačenje navodno prvobitno poslato, dao sam im mnoge bankovne izvode da dokažem da nisam primio sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Molim vas zatvorite slučaj. Moja banka je obustavila plaćanje radi daljih provera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti