Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tri mjeseca. Od tada se čeka. Odbacujemo ovaj slučaj jer je varala.
Zdravo, čekam isplatu od 28. maja. Nažalost ništa se ne dešava. Već sam nekoliko puta pisao i slao e -poštu s chatom, ali to se ne nastavlja. Chat kaže da je zapravo na čekanju, ne zna zašto i trebao bih napisati e -poruku.
Draga Sabine,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Mogu samo zamisliti koliko vas je moralo frustrirati čekajući na povlačenje tri mjeseca. Možete li molim vas savjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj podizanja u ovom kazinu? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Ako postoji relevantna komunikacija iz kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
da, to je bio moj prvi pokušaj povlačenja putem bankovnog transfera.
Trenutno nemam vijesti iz kasina, ali obavijestit ću vas čim dobijem poruku. Hvala na pomoći.
Pozdrav Sabine
Hvala vam puno, Sabine, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Sabine,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Big5 Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Big5 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Poštovani korisniče,
Provjerili smo vaš slučaj i imajte na umu da je vaš račun zatvoren zbog kršenja naših odredbi i uslova.
Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama, Big5Casino ima politiku nulte tolerancije prema neprikladnoj igri, zloupotrebi bonusa, dosluhu igrača i lažnim aktivnostima. Ako se prema našoj isključivoj odluci utvrdi da je igrač prevario ili pokušao prevariti nas ili bilo kojeg drugog korisnika igara na bilo koji način uključujući, ali ne ograničavajući se na manipulaciju igrom ili prijevaru plaćanja, ili ako sumnjamo da je igrač lažan plaćanja, uključujući upotrebu ukradenih kreditnih kartica, ili bilo koju drugu lažnu aktivnost (uključujući povraćaj sredstava ili drugo poništavanje plaćanja) ili zabranjenu transakciju (uključujući pranje novca), Zadržavamo pravo obustaviti i/ili zatvoriti Korisnički račun i podijeliti ove informacije (zajedno sa identitetom igrača) drugim web stranicama za igre na mreži, bankama, kompanijama za izdavanje kreditnih kartica i odgovarajućim agencijama.
Odluka koja je donesena je konačna i ne može se pregovarati, i bez mogućnosti ponovnog otvaranja računa ili bilo koje vrste povrata novca. Svi dokazi o dosluhu također su poslani Casino Guruu u prilog gornjim tvrdnjama i ovdje ćemo čekati rješenje.
Srdačni pozdravi,
Big5Casino tim za pritužbe
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.