Igrač iz Kanade pokušao je podići značajan iznos dobitaka, ali ga je kazino optužio za prijevaru i blokirao im račun. Žalba je uspješno riješena.
Stvarni iznos je 2.6btc, ali ne mogu pronaći BTC u padajućem izborniku / cijena CAD se brzo mijenja sa svime što se dešava na tržištu.
Poslednjih mesec dana igrao sam i imao sreće u Bitcoin Games Casinu. Činilo se kao savršen kazino - bilo je zabavno, bazirano je na BTC-u i nije bilo ograničenja povlačenja ili depozita. Voleo sam to.
Igrao sam agresivno - obično maksimalno ili blizu njega - isključivo na slotovima (i to samo nekoliko slotova koji su mi se jako svidjeli).
Imao sam nekoliko velikih pobeda, koje su se na kraju isplatile; obično nakon 48 sati. Bio sam pomalo uznemiren sa svakom isplatom, i malo pogoršan kada je to trajalo duže od 48 sati, ali generalno, nisam mogao biti sretniji.
Tokom protekle sedmice, međutim, imao sam još nekoliko dobitaka - ukupno 2.6btc i ovog puta uplate nisu stizale. Nastavljam da tražim ažuriranja, tražim da razgovaram sa menadžerom, itd -- a onda, niotkuda, napisao je kazino, tvrdio da igram na prevaru i rekao da su mi zatvorili račun, zaplijenili moj dobitak i čak se usudili reći Dugujem im novac za isplate koje sam primio.
Iskreno ne mogu ni da počnem da razumem šta oni veruju da se dogodilo; osim što me jednostavno ne želi isplatiti. Da, pobijedio sam, ali kao što ćete vidjeti iz dnevnika, također sam uplatio ogroman iznos. Obično sam se povukao da bih mogao da pratim svoj ukupni broj (i iz straha da će se ovako nešto dogoditi) i onda odmah ponovo uplatio. Čak sam i uplatio dodatni novac kada je traženo povlačenje jer sam pretpostavljao da to znači da je sve u redu...
Iako mi je kazino dao objašnjenje 'formularnog pisma', oni zapravo nisu rekli tačno ono što vjeruju da se dogodilo. Zaista bih volio da budu. Doslovno nisam radio ništa osim depozita, okretanja, pobjede/gubljenja, ponavljanja. Svaka istraga bi to pokazala, tako da se nadam da je u pitanju nesporazum (možda ljudi ne igraju toliko koliko ja?), a ne oni koji pokušavaju da me prevare/prevare da dobijem. Rekao sam to i ranije, ali ponoviću - bio sam na vrhu svijeta i iskreno sam očekivao da će e-mail iz kazina biti onaj koji pita da li mogu koristiti moje ime/priču na svojoj web stranici da proslave pobjednika - - Nije da me neće isplatiti.
Usput, moj "VIP" menadžer se izvinio, rekao je da je to sa timom za plaćanje i ponudio mi povratne bonuse na moje depozite dok sam čekao. Nastavio sam uplaćivati sve dok mi nisu zatvorili račun 🙁
Dragi reggiestyles,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno primili svoje posljednje povlačenje? Koliki je bio iznos (ako se sjećate)?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na pomoći.
Hvala još jednom - stvarno se nadam da će samo ponovo pogledati činjenice. Osim ako samo ne pokušavaju da prevare igrače, moja pretpostavka je da je neko napravio grešku jer verovatno imaju ovakve pobede samo nekoliko puta godišnje.
Hvala puno reggiestyles na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo reggiestyles.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
zdravo Jozef,
Analizirali smo ovu žalbu i željeli bismo da razjasnimo neke od postavljenih tačaka:
Srdačan pozdrav,
Bitcoin.com igre
Zdravo Jozef & Bitcoin igre,
Nisam siguran da li treba da odgovorim pre Casino Gurua, ali sam želeo da dodam svoj početni odgovor/pitanja u slučaju da to pomogne da se stvari ubrzaju.
Dodaću da iako je Bitcoin Games Casino kazino bez KYC-a, dao sam sve svoje lične podatke kao dio njihovog VIP programa i ponudio sam povezivanje putem Skypea, telefona, Zoom-a ili bilo kojeg drugog načina. Nemam šta da krijem, niti razloga da ostanem anoniman jer nisam uradio ništa loše. Pokušao sam, i nastavit ću pokušavati pretpostaviti najbolje - vodio sam timove za podršku i automatizaciju i znam da se ponekad prave greške - ali do sada niste uložili nikakav napor da se povežete, opišete koje probleme vjerujete da ste vidjeli ili riješili iskreno i transparentno sa mnom da riješim ovaj problem.
Kao što sam već rekao: Volio sam kazino i bio sam uzbuđen što ću biti slavljen kao veliki pobjednik.
Radujemo se vašem (detaljnom) odgovoru ili kontaktu.
Dragi Bitcoin.com Games Casino.
Hvala vam puno na saradnji. Nažalost, vaše objašnjenje ne smatramo dovoljnim. Molim vas, možete li nam dati više informacija o postojanju zlostavljanja? Naravno, poštujemo vašu privatnost, pa možete li je proslijediti na moju e-mail adresu, jozef.k@casino.guru ?
Da li je tačna izjava igrača da je dobitak konfiskovan zbog "strategija klađenja"?
zdravo Jozef,
Hvala vam na kontaktu. Imajte na umu da smo e-poštom poslali naknadnu obavijest.
Zdravo.
Potvrđujem izjavu iz kazina. Procijenit ćemo sve informacije i javiti vam se u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na ažuriranju. Ovdje sam još uvijek u mraku, pa mi javite ako mogu nešto učiniti ili pružiti na svojoj strani da nastavim dalje.
Produžujem tajmer za 7 dana jer je još uvijek u toku diskusija sa kazino timom. Javite mi ako imate pitanja.
Dragi reggiestyles.
Još je u toku diskusija sa kazino timom, javiću vam se čim završimo, ne bi trebalo da traje više od 7 dana.
Hvala vam na ažuriranju.
Ostajem optimističan i cijenim vaš trud. I, iako se nisam čuo sa kazinom lično, ili ovde mnogo, cenim i njih što su nastavili da razgovaraju sa vama. Rješenja dolaze kada su ljudi voljni razgovarati, tako da mi je drago da komunikacija traje.
Molim vas da me obavijestite ako ima nekih novih dešavanja ili ako nešto treba od mene.
Zdravo reggiestyles,
rasprava još nije završena. Produžujem tajmer za 7 dana.
Hvala još jednom, Jozef i Bitcoin.com Games Casino. I ja se nadam da će ovo biti posljednje produženje, ali također vjerujem procesu i cijenim da obje strane nastavljaju aktivno razgovarati. Ne želim nikoga požurivati, ali molim vas da znate (obje strane) da sam, kao što sam uvijek govorio, na raspolaganju i za direktan razgovor ako je potrebno u bilo kojem trenutku.
Radujemo se sljedećem ažuriranju i/ili rezoluciji.
Zdravo reggiestyles,
Žao mi je, ali moram još jednom produžiti tajmer, naša rasprava sa kazino timom još uvijek nije završena.
Hvala na ažuriranju, Jozef. Zaista cijenim trud i pažnju s obje strane. Nadam se da će se stvari uskoro riješiti - pošto je prošlo skoro 2 mjeseca - ali ostat ću strpljiv i pun nade. Kao što kažem svaki put, stojim na raspolaganju ako mogu nešto učiniti da pomognem.
Zdravo reggiestyles,
hvala vam na strpljenju, primoran sam produžiti tajmer za 7 dana, nadamo se da ćemo uskoro doći do kraja rješenja.
U redu, hvala na ažuriranju. Nadam se da stvari napreduju. Molim vas, javite mi ako mogu nešto učiniti.
Reggie, diskusija sa kazino timom još uvijek nije završena, još uvijek razmjenjujemo informacije. Primoran sam da produžim tajmer za 14 dana. Molim vas, javite mi ako imate pitanja.
Hvala, Jozef.
Zaista se nadam da ćemo to riješiti jer je prošlo više od 2 mjeseca od pobjeda, ali razumijem da je potrebno vrijeme da se razradi sve detalje.
Kao što sam rekao od početka, stvarno mi se dopao kazino, i znam da nisam uradio ništa neprikladno. Ako postoji način na koji mogu pomoći da se to pokaže, rado ću to učiniti. (Imam zapise igara iz drugih kockarnica, na primjer — gdje obično igram iste igre, ali sam u nedostatku... drago mi je da podijelim bilo šta sa obje strane ako to pomaže). U suprotnom, nastavite i ažurirajte me što je prije moguće.
Hvala još jednom - znam da i Bitcoin Games Casino i Casino Guru ulažu mnogo vremena u rješavanje ovoga. Zaista to cijenim od srca.
Zdravo reggiestyles,
Kao što smo razgovarali, moram produžiti tajmer za još 14 dana jer diskusija još nije završena.
Hvala ti, Jozefe. Ostajem strpljiv dok obje strane nastavljaju diskusiju. Ipak, želim da istaknem da će na kraju ove 14-dnevne rasprave proći više od 3 mjeseca od mog dobitka.
Ne želim nikoga požurivati, ali želim ponuditi direktno povezivanje/učestvovanje ako postoji bilo kakva vrijednost ili pomoć u tome. Uvijek sam dostupan za Skype, FaceTime, Zoom ili neki drugi poziv. Jako želim da se ovo riješi i spreman sam učiniti sve što je potrebno da se to dogodi.
Hvala još jednom - radujem se sljedećem ažuriranju i nadam se da ćemo se približiti!
srdačni pozdravi
Zdravo reggiestyles,
Jako mi je žao, ali moram produžiti tajmer za 14 dana jer diskusija još uvijek nije završena. Hvala vam puno na strpljenju.
Hvala ti, Jozefe. Očigledno bih volio da smo do sada došli do rješenja, ali i dalje cijenim razgovore koji su vođeni s obje strane. Znam da sam ovdje pokvaren rekord, ali ću još jednom reći: više sam nego spreman direktno se pridružiti pozivu/videu. Znam da obje strane imaju perspektivu, ali kao osoba koja deponuje/igra/pobjeđuje/gubi, potencijalno mogu rasvijetliti sve što je nejasno. Samo mi javite - rado ću se povezati u bilo koje vrijeme/dan koji odgovara drugima.
Hvala još jednom - nadam se da su svi željni koliko i ja da to riješimo na smislen/prikladan način.
srdačni pozdravi,
Zdravo. Jozef.
Želio sam da vam se zahvalim na trudu i podršci i da vas obavestim da je nesporazum sa kasinom rešen. Slobodno povucite ovu žalbu 🙂
zdravo Reggie,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef