Igraču iz Sjedinjenih Država poništeni su dobici zbog optužbi za lažne aktivnosti i račun je blokiran. Žalba je odbijena jer nam je kazino dostavio dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoju odluku. Igrač je otkrio i zloupotrebio sistemske nedostatke kazina i/ili njegovog gejtveja za plaćanje i takođe više puta pokušao da zloupotrebi ostale delove sistema u svoju korist na račun kazina. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Od trenutka kada sam konačno mogao da uplatim. Znao sam da nešto nije u redu, ali sam ovom novom kazinu dao prednost da sumnjam u vlastiti osjećaj. Deponovao sam u USDT u iznosu od excaty $25,00 i čak odabrao dugme za bonus bez depozita i prvi slot koji sam igrao na web stranici me je odmah pitao da li želim da igram u USDT moram da konvertujem u USDT i bilo je bolje i imao bih više kripto za igranje. U osnovi sam prevaren da dobijem bonus na depozit. Pa da objasnim stvari koje sam razgovarao sa agentom kada sam pokušao povući, rekli su da sve izgleda u redu s mojim računom i da bih trebao dobiti svoje povlačenje u roku od 3 dana ili manje. Dani su prolazili, a ja kažem da je odbijeno. Razgovarao sam s drugim agentom i rekli su da ne mogu otkriti da će mi se neko iz odjela finansija obratiti putem e-pošte, što se nikada nije dogodilo. Odlučio sam da pretvorim USDT u BTC i pokušam još jedno povlačenje čekao sam 5 dana i dalje ništa. Konačno sam razgovarao sa agentom i pitao sam koliko mi je opklada ostalo da završim isplatu "Nick" je rekao da nemam aktivnih bonusa. Pa sam pitao da li mogu da podignem preko BTC-a, rekao je jedan trenutak dok provjerava. Zatim kaže da će mi račun biti zatvoren zbog prevare i da više neće odgovarati na moja pitanja. Igrao sam u mnogo različitih kockarnica. NIKAD nisam bio prevaren u bilo šta, a kamoli da me nazivaju prevarantom tako uvredljivo. Ostala kockarnica koja preporučujem. Ovaj je daleko najgori na koji sam ikada naišao. ČUVAJTE SE I KLONITE SE DALJE BITFIRING CASINO
Poštovani Jrcctx89,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nam reći koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Je li ovo bila vaša prva sesija igre i je li vaš račun već uspješno verificiran?
Da li ste bili posebno obavešteni koje pravilo je prekršeno i zašto su vaši dobici poništeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, moj nalog je verifikovan i od tada pa nadalje nakon što sam igrao različite slot igre, samo slot igre koje sam igrao.
Nisam imao pojma da sam prešao granicu ili čak bio blizu da prekršim bilo koje pravilo. Tek kada sam odlučio da unovčim u svom 2 pokušaju i pitao se zašto je moje prvo podizanje poništeno, konačno sam uspio razgovarati s nekim. Pitao sam šta sam vam otkrio sa svojim dokazima.
I ja se sada sjećam... da sam i prije nego što sam pokušao prvo povlačenje negdje razgovarao i pitao je li sve u redu s mojim računom; što su odmah provjerili i dali mi zeleno svjetlo da se povučem. Čak je otišao toliko daleko da me je obavijestio da je potrebno između 1 dana i 72 sata i da će požuriti kako bih mogao prije dobiti isplatu.
Poštovani Jrcctx89,
Je li ovo jedino objašnjenje zašto je vaš račun blokiran ili ste nakon toga primili još neke e-poruke?
Tačno, to je jedino objašnjenje koje sam dobio od njih. Poslali su mi e-poštu samo jednom, a to je bilo da verificiram moj račun koji sam i popunio. Također sam im se obratio kada je moje prvo povlačenje poništeno putem e-pošte i još uvijek nisam dobio nikakav odgovor od njih.
Hvala vam puno, Jrcctx89, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Petronela na vremenu koje ste potrošili da pomognete u rješavanju ovog problema.
Zdravo, Jrcctx89,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika BitFiring kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi BitFiring Casino tim,
Možete li detaljnije pojasniti situaciju igrača? Da li je kazino u mogućnosti da svoju odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Moguće je podijeliti potrebne podatke slanjem ovdje, uz vaš odgovor ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave!
Kao što sam rekao u mejlu prije nekoliko dana, korisnik kojeg ste spomenuli (jrcctx88), pokušao je prevariti naš sistem. Pokušao je da podnese zahtjev za falsifikovanje i uočen je pretragom/eksploatacijom ranjivosti. Zbog toga mu je račun blokiran.
Zaista cijenimo naše igrače, ali ne preporučujemo kršenje pravila i uvjeta, jer to može dovesti do zabrane pristupa našoj platformi.
Javite mi ako vam još nešto mogu pomoći.
Vit.
Zdravo Vit.,
Na koji imejl mislite, molim vas? I koja adresa e-pošte je korištena kao primalac? Bojim se da nisam primio e-poštu od BitFiring kazina. Ako ste direktno odgovorili na e-mail sa obavještenjem o žalbi, informacija vjerovatno još nije stigla do mene. Općom e-mail adresom upravlja jedan od mojih kolega. Stoga će možda proći neko vrijeme dok mi e-mail ne bude proslijeđen.
Razumijemo internu politiku kazina i prihvatamo njegove Odredbe i uslove (unutar našeg Kodeksa poštenog kockanja). Međutim, možete li mi dati više detalja i/ili objašnjenje putem e-pošte? Da li je odluku kazina moguće potkrijepiti relevantnim podacima?
Moj email je već spomenut gore. Zaista mi je žao, ali ne vidim nikakvu e-poštu u vezi sa ovim igračem ili njegovim problemom u svom sandučetu e-pošte.
Zdravo,
E-pošta je poslana sa info@bitfiring.com na branislav.b@casino.guru.
Sakupiću sve informacije i poslat ću vam ih putem e-maila.
Vit.
Izvinjavam se, ali zaista nisam primio nikakvu e-poštu sa gornje adrese e-pošte.
U redu, hvala. Jedva čekam čuti od vas.
Produžujem tajmer za 7 dana.
Zdravo!
Poslao sam sve detalje na branislav.b(at)casino(dot)guru email (sa info(at)bitfiring(dot)com u vezi klijenta (jrcctx88). Ako nemate pismo u svom in folderu , provjerite u SPAM-u.
Vit.
pozdrav svima,
Poštovani Vit.,
Hvala vam na e-mail. Ovaj mi je došao sa svim informacijama.
Nažalost, nakon interne rasprave sa mojim timom, željeli bismo vidjeti dodatne podatke. Dostavljeni dokumenti i informacije se ne smatraju dovoljnim da podrže odluku kazina.
Molim vas, pogledajte moj posljednji email. Radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Hej,
Poslao sam vam odgovor putem e-pošte. Molim vas pogledajte i javite mi ako je potrebno još nešto.
Vit.
Zdravo Vit.,
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora.
Provjerio sam i odgovorio na vašu najnoviju e-poštu. Čekam vaš odgovor.
Poštovani Jrcctx89,
U međuvremenu, možete li mi dati kompletnu istoriju transakcija za 5. maj 2022. za način plaćanja koji ste koristili za uplatu u kazino?
U slučaju da ste ovog dana koristili više načina plaćanja za deponovanje, želim da vidim sve potvrde depozita/transakcija u izvodu(ima). Prema informacijama koje sam dobio od kazina, tamo bi 5. maja 2022. trebala biti vidljiva 2 depozita uplaćena u kazino.
Bilo bi dobro imati ga u formatu prilagođenom korisniku, npr. kao fajl(e) u .pdf formatu. Potrebne podatke možete poslati na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Hej opet 🙂
Poslao sam vam sve potrebne podatke putem mejla. Javite mi ako još nešto mogu učiniti.
Vit.
Poštovani Jrcctx89,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i podataka, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uslova kazina - otkrivanja i zloupotrebe sistemskih nedostataka kazina i/ili njegovog platnog prolaza, kao i višestrukih pokušaja zloupotrebe ostalih dijelova sistema. u vašu korist na račun kazina. Mogli ste da igrate sa dvostruko većim saldom nego što ste imali pravo, u poređenju sa stvarnim depozitom koji ste uplatili u kazino. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da konsultujete nadležno tijelo za kockanje koje reguliše kazino i podnesete žalbu direktno njemu. Kazino je reguliran od strane GRA (Gibraltar Regulatory Authority). Ako se odlučite za ovu opciju, nakon što dobijete konačnu odluku regulatora, obavijestite nas o rezultatima, a mi možemo ponovo razmotriti žalbu sa naše strane.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili potrebe za pomoći, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru.
Puno vam hvala, Bitfiring Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
