Igrač se žali da njegova banka nije u mogućnosti da obrađuje njegovo povlačenje putem čekova, jer nema sredstava na bankovnom računu kasina. Kontaktirao je kasino objašnjavajući svoj problem, ali nije dobio nikakav odgovor.
The player complains that his bank is not able to process his withdrawals via checks due to no funds in the casino’s bank account. He contacted the casino explaining his issue, but didn’t receive any response.
Igrač se žali da njegova banka nije u mogućnosti da obrađuje njegovo povlačenje putem čekova, jer nema sredstava na bankovnom računu kasina. Kontaktirao je kasino objašnjavajući svoj problem, ali nije dobio nikakav odgovor.
Čekove sam primio preko FedExa, jedan za 2400 USD i šansu i jedan za nešto više od 1000 USD. Moja banka (usa) obradila je oboje, a zatim su se vratili zbog banke Kanade rekavši da sredstva nisu dostupna. Kontaktirao sam crni Lotus i rečeno mi je da tražim vraćene čekove, da ih izvrši, slika i e-poštu na info@blacklotuscasino.com. Igram se s njima već par godina i nikada nisam imao ovaj problem. Imam još jedan ček koji sam predao za depozit (1000 USD) i siguran sam da neće klr
I received my checks via FedEx, one for $2400 and chance and one for just over $1000. My bank (usaa) processed both and then they came back due to bank of Canada saying funds were not available. I contacted black Lotus and was told to ask for the returned checks, RIP them up, take pictures, and email at info@blacklotuscasino.com. I have been playing with them for a couple of years and have never had this problem. I have another check I submitted for deposit ($1000) and I am sure it won't clr
Dragi Dave,
Hvala što ste poslali žalbu i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Prvo bih vas htio pitati da li ste igrali sa bilo kojim bonusima od ovih povlačenja? Ako da, možete li potvrditi koji je to bio bonus? Također, da li ste uspješno prošli njihov KYC (verifikacijski) postupak u ovoj kockarnici? Jeste li ikada ranije uspjeli povući se iz ove kockarnice?
Možete li, također, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na satrio.y@casino.guru? Imajte na umu da ponekad e-mailovi iz kockarnica mogu stići u vašu mapu neželjene pošte, pa provjerite i tamo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Dave,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, I would like to ask if you played with any bonuses from these withdrawals? If yes, could you confirm which bonus it was? Also, did you successfully pass their KYC (verification) process in this casino? Have you ever made a successful withdrawal from this casino before?
Also, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dragi Dave,
Hvala na vašoj e-pošti. Kontaktirao sam predstavnika kazina u vezi s ovim pitanjem. Nadamo se da će nam se uskoro javiti s relevantnim objašnjenjem.
Srdačan pozdrav,
Dear Dave,
Thanks for your email. I have contacted the casino representative regarding to this issue. Hopefully, they will get back to us with a relevant explanation soon.
Best regards,
Željeli bismo zamoliti Casino Black Lotus da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Black Lotus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Dave,
Kazino odbija da učestvuje u ovom gazištu. Kako nisu uspeli da odgovore u zadanom vremenskom roku, nemamo mogućnost da žalbu učinimo „nerešenom".
Casino je također obećao da će kontaktirati s vama o ovom slučaju i molim vas obavijestiti nas o rezultatu. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Dear Dave,
The casino is refusing to participate in this tread. As they failed to respond in the set of given time frame, we do not have any option than to make the complaint as ‘unresolved’.
Also, the casino promised to get in contact with you about this case and please inform us with the outcome. Thank you in advance
Best Regards,
Napokon, nakon nekoliko tjedana, vratili su mi sredstva na moj račun na mreži. Danas sam primio ček u mailu i ažurirat ću ga kada se očisti. Međutim, dio povrata novca izvršio sam putem deviznog prijenosa i novčanih sredstava postavljenih danas (6 dana). Reći ću, nakon što se pravi ljudi uključe, bili su vrlo responzivni i uputili su nekoliko ponovnih poziva.
Finally, after several weeks they returned the funds to my account online. I received a check in the mail today and will update once it clears. However, I did part of the withdraw using wire transfer and the funds posted today (6 days). I will say, once the right people got involved, they have been very responsive and have made several follow up calls.
Igrač je u našem emailu potvrdio da je njegovo pitanje riješeno.
Zahvaljujemo se obema stranama, Daveu i Black Lotusu, za korištenje centra za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je što je ovo pitanje riješeno. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
The player confirmed in our email that his issue is resolved.
Thank you for both parties, Dave and Black Lotus casino for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear this issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.