Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava da podigne sredstva, ali kazino insistira na verifikaciji računa. Uprkos tome što je obezbedio potrebne dokumente i kontaktirao putem e-pošte, igrač nije dobio nikakav odgovor. Kazino se nije uključio u diskusiju oko rešavanja ovog slučaja, te smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Pokušao sam da podignem sredstva i stalno govori da račun treba da bude verifikovan. Poslao sam 4 puta e-poštu da se ovo uradi i otpremio sam sve dokumente. Još uvek nema odgovora. Nema ćaskanja uživo. Nema telefonskog broja.
Dragi Jocoturner1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam kopiju pasoša, vozačku dozvolu, junski izvod iz banke, redigovanu fotografiju bankovne kartice.
Poslano u maju i ponovo 8. i 11. jula.
Da li ste uopšte dobili bilo kakav odgovor iz kazina e-pošte? Ili ne reaguju od maja?
Hvala vam puno, Jocoturner1987, što ste dali sve potrebne informacije. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Black Magic Casina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da objasnite zašto verifikacija igrača traje toliko dugo?
Dragi Jocoturner1987,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
