Igrač iz Grčke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina Ibets, uprkos naporima da komunicira putem e-pošte i ćaskanja uživo više od 10 dana. Kazino navodi da su prethodne opklade igrača na pregledu, što odlaže proces povlačenja.
Kazino se reklamira na raznim sajtovima za striming na Tvitch-u kao pouzdan. Lično sam se registrovao preko streamers vagergods. U koordinaciji sa njima, slao sam mejlove, razgovarao sa njihovim live chat-om i posle bezbrojnih napora da dođem do njih, konačno sam uspeo da razgovaram sa nekim iz ibet-a. Nema napretka po tom pitanju punih 10 dana. Ne dobijam jasan odgovor na moj problem, samo da će ga proveriti provajder. OVO PITANjE TREBA ODMAH REŠITI.
Poruka koju dobijam je sledeća:
Povlačenje nije moguće
Vaše prethodne opklade pregledavaju igrači ili sportski provajderi kako bi se osigurala fer igra. Možete ponovo da se povučete kada se pregled završi
Dragi biosterous,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Igrao sam samo kazino igre. Ranije sam napravio 2 povlačenja. Kazino nikada nije tražio da izvrši kic verifikaciju. Nijedan aktivni bonus nije aktiviran tokom moje sesije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
