Dragi Petre,
Hvala vam što ste učestvovali u rešavanju ovog pitanja. Nakon detaljnog pregleda, evo sažetog rezimea:
Igrač se 30. juna registrovao u BlueChip kazinu kao švajcarski državljanin, ali je kasnije identifikovan kao portugalski državljanin, u ograničenoj jurisdikciji. U skladu sa našim procedurama, pokrenuli smo proveru verifikacije naloga i zatražili dokumente za verifikaciju.
30. juna 2023. igrač je aktivirao stranicu za verifikaciju i postavio jedan dokument (portugalski pasoš). Naši Opšti uslovi i odredbe (kao što je navedeno u p.2.2 i p.2.3) jasno navode sledeće:
„2.2 Kompanija ne daje nikakva uveravanja ili garancije u vezi sa zakonitošću vašeg korišćenja veb stranice, posebno u slučaju da je kockanje zabranjeno, regulisano ili neregulisano u vašoj jurisdikciji. Isključivo je vaša odgovornost da u svakom trenutku znate zakone vaše zemlje u vezi sa kockanjem na mreži i korišćenjem veb stranice. Pre nego što pokušate da koristite našu veb lokaciju, morate da proverite da li je kockanje na mreži legalno u vašoj jurisdikciji i da li je zakonska starost za učešće u igrama na sreću. Korišćenjem ove veb stranice garantujete da vam je zakonski dozvoljeno da se kockate na mreži. Ako u bilo kom trenutku onlajn kockanje u vašoj jurisdikciji postane nezakonito ili na neki drugi način ograničeno, morate odmah da zatvorite svoj nalog na veb lokaciji i prestanete da koristite njegove usluge."
„2.3 Državljani i stanovnici sledećih zemalja („Izuzete jurisdikcije"):
Avganistan, Američka Samoa, Aruba, Australija, Belorusija, Holandska Zapadna Indija i Kurasao,
Kipar, Kuba, Demokratska Narodna Republika Koreja (Severna Koreja), Etiopija, Francuska
(uključujući Francusku Gvajanu, Francusku Polineziju, Francuske južne teritorije), Iran, Irak, Irsku, Izrael, Liban, Libiju, Litvaniju, Laos, Maltu, Moldaviju, Mjanmar-Burmu, Holandiju, Pakistan, Palestinu, Poljsku, Portugal, Rusku Federaciju , Samoa, Saudijska Arabija, Španija, Sirija, Ukrajina (uključujući teritoriju Krima), Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Jemen nemaju pravo da otvaraju račune na našoj veb stranici ili dodaju novčana sredstva na svoje račune. ..Ako živite, ste državljanin ili se nalazite u jednoj od ovih jurisdikcija, saglasni ste da nećete otvarati i/ili koristiti svoj nalog na veb lokaciji i da odmah zatvorite svoj nalog ako ste ga prethodno otvorili. Korišćenjem naše veb stranice, garantujete da niste građanin ili stanovnik takvih jurisdikcija."
11. jula igrač je stavio ukupno €1,237,07 za povlačenje, što je ponovo pokrenulo zahtev za verifikaciju. U ovom trenutku igrač još uvek nije završio proceduru verifikacije.
Igrač je dostavio dokaz adrese putem e-pošte 31. jula, mesec dana nakon prvobitnog zahteva, što je izazvalo zabrinutost u pogledu autentičnosti. Korisnik ga nije postavio preko stranice za verifikaciju jer je za njega još uvek bio aktivan. Pored toga, moramo da naglasimo da nam je igrač poslao račun za komunalne usluge više od mesec dana nakon našeg prvobitnog zahteva putem e-pošte, a on ima datum u junu, što sugeriše da možda ne odražava tačno trenutne okolnosti igrača.
Uprkos tome što mu je data mogućnost da pruži dodatne dokumente za verifikaciju, igrač nije postavio nijedan drugi dokument, kao što je selfi ili snimak ekrana, što je bio u potpunosti sposoban da uradi. Igrač takođe nije uspeo da završi proces Upoznaj svog klijenta (KIC) u roku od 30 dana.
Dana 31. jula naš tim je blokirao račun igrača i njegov dobitak zbog p. 4.4, 9.6 i 9.7 naših uslova i odredbi.
Iako razumemo nezadovoljstvo igrača, ne možemo da poništimo odluku Blue Chipa. Verujemo da su akcije u skladu sa etičkim praksama i transparentnom komunikacijom. Obavestite nas ako su vam potrebna neka druga pojašnjenja ili dokumenti sa naše strane.
S poštovanjem,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Automatski prevedeno:
