Igraču iz Indije je blokiran nalog prema T&C 9.6 i 9.7 odmah nakon što je zatražio povlačenje, za koje je verovao da je neopravdano. Štaviše, tražio je objašnjenje za suspenziju i oduzimanje svog dobitka. Kazino je potvrdio da je račun blokiran zbog toga što je igrač naveden kao politički eksponirana osoba (PEP), što je zabranilo učešće u kockarskim aktivnostima. Zaključili smo da su postupci kazina opravdani na osnovu ovih informacija i naknadno smo odbili žalbu igrača.
Žao mi je što vas obaveštavam, ali vaš nalog je blokiran u skladu sa Uslovima i uslovima 9.6 i 9.7. Uslove i odredbe možete pročitati tako što ćete posetiti: https: //bluechip.io/general-terms-conditions
[ime je sakrio Casino Guru] 01:08
Dakle, da biste zaustavili moje povlačenje, vi ste blokirali moj nalog gde se dešavaju ova 2 kršenja
Treba mi opravdanje
Vi ljudi pokušavate da ukradete novac. To je tvoj jedini plan bez razloga da stavim moj nalog na čekanje kada počnem da osvajam više i konačno suspendujem svoj nalog. Davanje lažnih obećanja o povlačenju kašnjenja
Dragi venkateshnarsimhan,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao prema pravilima 9.6 i 9.7:
9.6 Kompanija zadržava pravo da suspenduje vaš pristup uslugama Veb-sajta ili blokira vaš nalog bez prethodnog obaveštenja u slučaju da se sumnja da učestvujete u lažnoj, nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti. U tom slučaju, Kompanija nema nikakvu odgovornost za vraćanje ili nadoknadu sredstava koja preostaju na vašem računu.
9.7. U slučaju da Kompanija smatra klijenta visoko rizičnim klijentom zbog rezultata provera i verifikacija koje je izvršila Kompanija u skladu sa zahtevima i propisima protiv pranja novca, Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da blokira račun ili zamrznuti sredstva na računu.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da, urađeno koristeći moj pasoš i bilo je jasno od 2023
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobitak Igram samo koristeći svoj novac+ iznos dobitka je ude ne koristi se bonus za klađenje.
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Obično igram Bacarrat i zmajevog tigra
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da od 2023. godine napravio sam nekoliko depozita i povlačenja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Obično igram Asiagaming, plaitech i evolution koji su nedavno zaustavili Asiagaming i plaitech jer sam imao više pobeda.
U početku sam odlagao povlačenje. I kasnije su mi konačno zatvorili nalog
Hvala vam puno, venkateshnarsimhan, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala venkateshnarsimhan što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BlueChip Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi moji,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Pregledaćemo sve informacije i javiti vam se sa odgovorom.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Dragi Venkateshnarsimhan,
Hvala što ste čekali.
Blokirani ste jer niste uspeli da prođete proces ponovne verifikacije.
Prema našim pravilima, odeljcima 10.1 i 4.4, imamo pravo da odbijemo verifikaciju i blokiramo nalog.
Predstavnicima Guru kazina možemo pružiti sve potrebne dokaze.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika BlueChip kazina. Bio bih vam zahvalan ako biste mi pružili dokaze o neuspešnoj verifikaciji. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Izvinite šta mislite pod neuspelom verifikacijom.
Nisam imao problema sa verifikacijom, sve je urađeno ispravno i koristio sam svoj nalog više od godinu dana, ali kada sam počeo da tražim povlačenje, nametnuli su mi lažnu algaciju i zatvorili mi nalog. Da li je plavi jeftini kazino odgovorio u vezi sa lažnim spajanjem.
Poštovani venkateshnarsimhan , diskusija sa kazinom o ovoj žalbi je trenutno u toku, obavestiću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
Dragi venkateshnarsimhan , kazino je pružio dokaze i objasnio razloge za blokiranje vašeg naloga. Prilikom skrininga vaše osobe tokom verifikacije utvrđeno je da ste na listi PEP (politički eksponiranih osoba) koja vam zabranjuje igranje u kockarnicama. Preporučujem vam da ubuduće ne igrate u kockarnicama kako biste sprečili ovakve situacije. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
