Igrač iz Italije je pokušao aktivirati bonus na depozit bez uspjeha. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Njihove promocije sadržavale su bonus od 120% na prvi depozit.
Uplatio sam, ali bonus nije pripisan.
U chatu su odgovorili da je ponuda istekla 21.10.2020. (Prije godinu dana). Pitao sam zašto je ponuda još uvijek u aktivnim promocijama ako je istekla, ali nisu odgovorili i nestali su iz chata.
NEPRAVILNO PONAŠANJE.
NEMAJU BONUSE DA PONUDE, ALI IH PRIJAVE U PROMOCIJI. NE PRILAZI
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati je li sljedeća promocija ona koju ste pokušali aktivirati?
https://bongo.gg/en/offers/a186
Jeste li igrali neko od svojih položenih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu?
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino jer vam nije automatski dao bonus.
Hvala vam unaprijed na odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je bila promocija. Pitao sam na chatu i rečeno mi je da je isteklo 21.10.2020.
Na moje pitanje zašto je još uvijek na stranici s promocijama, nisam dobio odgovor.
Igrao sam svoj depozit i tražio brisanje računa. Po mom mišljenju to je bila pogrešna praksa.
Sve dok ponovo ne sretnemo.
Razumijem. Budući da ste igrali depozit i zatražili zatvaranje računa, imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu ili postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pokušati pomoći?
Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom.
Nažalost, budući da su sredstva odigrana i zatraženo zatvaranje računa, sada ćemo odbiti ovu žalbu. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno. Hvala vam puno na razumijevanju.