Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Booi Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: 141 R$
Booi Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne mogu da verifikujem svoj Booi kazino nalog.
Već sam poslao više od 10 fotografija, ali su sve odbijene.
Oni traže „sliku dokumenta pored lica na dnu vašeg otvorenog profila na sajtu kazina, gde će biti vidljiva vaša prijava"... međutim, veoma je teško napraviti ovakvu sliku, jer će ćelija kamera telefona ne može da se fokusira na dokument i na ekran profila u isto vreme... to jest, dokument ili ekran profila na kraju budu blago zamućeni... međutim kazino insistira na prijemu ove fotografije.
Želeo bih da istaknem da je moj nalog blokiran (ne mogu da igram u kazinu niti da isplaćujem), takođe navodim da je iznos na nalogu prilično nizak da nameće tolike poteškoće u sprovođenju jednostavne verifikacije naloga.
Dugo sam pokušavao da uradim ovu proveru, ali ne mogu.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta ali odgovor je uvek isti... uvek kažu da se nešto ne vidi (bilo dokument ili ekran profila).
Takođe bih želeo da primetim da sam prilikom pregleda drugih takmičenja ovde od kazino gurua pronašao nekoliko drugih igrača koji su imali isti problem.
Možete li mi pomoći u ovoj situaciji?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rubervalfereira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je selfi jedini dokument koji nije odobren? Da li je kazino prihvatio ostatak vaših dokumenata?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo
Da, samo selfi se ne odobrava!
Naglašavam da sam korisnik drugih kazina i ni u jednom nisam dobio tako grubu uslugu podrške i nisam se suočio sa takvim poteškoćama u sprovođenju ove verifikacije (Čak ni finansijske institucije nemaju tako težak proces verifikacije!)
U potpunosti razumem potrebu za „KIC" verifikacijom, i želim da pojasnim da se moja žalba ne odnosi na potrebu verifikacije, već na zahteve koji se traže! Ponavljam, kazino traži „fotografiju dokumenta pored lica na dnu vašeg profila otvorenog na sajtu kazina, gde će biti vidljiva vaša prijava..." i na ovoj fotografiji možemo da zapažamo:
1.: gotovo je nemoguće to uraditi putem selfija (jer kazino zahteva da i dokument i ekran profila, kao i vaše lice budu 100% vidljivi i čitljivi) pokušajte da zamislite... jednom rukom ćete držati mobilni telefon koji će napraviti selfi, drugom rukom držite dokument, pitanje je kako ćete držati ekran profila? Druga stvar, na kom uređaju će se pojaviti ovaj ekran profila? Ako već koristite svoj mobilni telefon za snimanje selfija! Dakle, očigledno ćete morati da imate 2 mobilna telefona! Ili otvorite profil na računaru, ali onima koji to ne rade, izvinite, ali nažalost, potpuno diskvalifikovana podrška za kazino će reći prilično grubo da im račun neće biti otključan ili verifikovan!
2., kao što smo videli da je to skoro nemoguće uraditi putem selfija, pa ćete morati da zamolite nekoga da vam napravi ovu fotografiju (to sam morao da uradim, konkretno morao sam da zamolim sestru da mi pomogne sa ovim apsurdom fotografija ) što svakako već pokazuje da nešto nije u redu sa ovim zahtevom iz kazina jer očigledno igrač mora biti u mogućnosti da sam izvrši ovaj proces verifikacije! Naročito čak i uz pomoć treće strane da snimi fotografiju, kažem da je bilo potrebno nekoliko pokušaja i mnogo kreativnosti da se dobije rezultat blizak onome što kazino traži! (Pokušali smo da stavimo ekran profila na računar , na televiziji... Toliko puta smo pokušavali uglove, ali su uvek odbijali fotografiju!) Još uvek želim da vas pitam, šta je sa onim igračima koji možda žive sami? Kako ćeš napraviti ovu fotografiju? Verujem da će ponovo biti obavešteni na "slatki i ljubazni" način da nažalost neće imati verifikovane račune!
Treće, razlog zašto je fotografiju tako teško snimiti je taj što kazino zahteva da se 3 stvari pojavljuju na samo jednoj fotografiji (Vaše lice, vaš dokument i vaš kazino profil otvoreni na nekom uređaju) i zahteva da to možete da uradite fotografija na način da su te 3 stvari potpuno čitljive! Naravno, već vidimo koliko je to teško! Zbog niza faktora, slova dokumenta su mala (Obično za dokumente fokusiramo mobilni telefon veoma blizu tako da je vidljiv) kamera mobilnog telefona nije u stanju da fokusira na 3 tačke istovremeno (koristimo 3 vrste dobrih mobilnih telefona: 1 galaki note 20 5g, 1 iPhone 13s i 1 iPhone 14s Pro mak).
Na 4. mestu, i verovatno najapsurdnije! Kada sam konačno dobio fotografiju +/- blizu onoga što kazino traži, obavestili su me da ne mogu da verifikuju nalog jer je moj dokument istekao („istekao"), što razumem, ali ako je cilj da potvrdim identifikaciju igrača, datum isteka dokumenta nije bitan, u svakom slučaju, u ovom trenutku sam obavestio da moj dokument sa datumom isteka koji je još uvek važeći ne postoji u fizičkom obliku već samo u digitalnom obliku (ovde u Brazilu zovemo to je digitalni tranzitni novčanik) ovaj digitalni novčanik važi kao zvanični dokument i prihvata ga bilo koja vrsta policije ili javnog organa! Ali kada sam obavestio kazino, rekli su mi da ne prihvataju ovu vrstu dokumenta. Ali to je u redu, tu sam morao da koristim ličnu kartu (ličnu kartu). Imajte na umu koliko rada i truda do ovog trenutka, verovatno više od 2 sata samo na ovaj dan (pošto svaka vrsta verifikacije bilo koje vrste institucije traje manje od 5 minuta), međutim, poslao sam fotografiju lične karte, ali su me obavestili da ću morati da ponovim postupak fotografije pored lica sa ekranom profila sa svojom ličnom kartom (što nema smisla, pošto sam to već uradio sa CNH, trebalo je samo da proverim podatke na lična karta i bilo bi očigledno da se radi o istoj osobi ) Međutim, ja sam ponovio komplikovan proces snimanja ove fotografije i kada smo to ponovo uspeli, oni su ponovo odbili fotografiju i ovog puta tražili da se dokument otvori!! Međutim, ovaj dokument nije moguće otvoriti jer je izdat u kaširanom obliku sa prednje i zadnje strane. I navodim da se sa fotografije vidi da nije moguće otvoriti ovaj dokument! Međutim, prilikom obaveštavanja kazina samo su mi odgovorili da dok ne pošaljem fotografiju sa otvorenim dokumentom neće vršiti otključavanje/verifikaciju naloga!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Još jedno pitanje koje bih želeo da istaknem je da kada je moj nalog blokiran (01.06.2022.) gde su tražili verifikaciju, moj bilans je bio 441,75 R$... međutim, kao što možete videti na otiscima, stanje trenutna je 141,75 R$.
Pošto blokadom računa nisam mogao da igram u kazinu i da izvršim bilo koju vrstu isplate/transakcije, možemo zaključiti da je očigledno stanje od 300,00 BRL proizvoljno uklonjeno od strane kazina.
Stoga bih želeo da razjasnim zašto je 300,00 R$ uklonjeno sa mog naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, rubervalferreira. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
