Igrač iz Ohaja je uspešno verifikovao svoj račun u Bovada kazinu i pokušao da podigne 2500 dolara. Povlačenje je prešlo sa čekanja na odbijeno nakon što je nalog onemogućen bez objašnjenja. Uprkos uveravanjima korisničke službe, igrač tek treba da primi dobitke. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
27. 8. pobedio sam i pokušao da podignem 2500 dolara na bovada kazinu i od mene je zatraženo da potvrdim svoj identitet što sam uspešno uradio (priložio) 28. 8. 2023. Zatim sam ponovo nastavio da povlačim iznos od 2500 dolara i bio je na čekanju od 14:41 28.8.23. Onda sam u 17:15 dobio obaveštenje da je moj nalog onemogućen. Nisam dobio nikakva druga ažuriranja osim da sam ćaskao sa korisničkom službom bovada i oni su me obavestili da ću i dalje dobiti svoje $ iako je moj nalog onemogućen, što je bilo pre 7 dana i još uvek nisam primio svoje povlačenje od 2500 dolara (referenca # btcf6dfhd) onda sam 5. septembra primio e-poruku da je moje povlačenje odbijeno.
Zdravo Craigperras,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bovada kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je bilo problema tokom procesa verifikacije? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su ikada naveli tačan razlog blokiranja vašeg naloga ili otkazivanja povlačenja?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nisam imao problema sa verifikacijom lične karte, odmah sam dobio e-poruku da sam uspešno verifikovan. Novac koji sam osvojio je bio od 50% bonusa na depozit, koji sam deponovao $20 i dobio $10 bonusa tako da je igranje kroz k35 bilo $1050 koje sam uspešno odigrao. Razgovarao sam sa bovadom u ćaskanju nakon što je moj nalog onemogućen 28.8. i nisu mogli da daju nikakve detalje osim da čekaju 24-48. Takođe, predstavnik korisničke službe je 100% garantovao da ću primiti svoje povlačenje na čekanju u istom vremenskom roku od 24-48 sati, što je napravilo snimak ekrana tog razgovora. ( za koje je moje povlačenje na čekanju odbijeno 5. septembra i nisam uspeo da dobijem nikakve odgovore osim da čekam 24 sata. Za šta stalno govore da čekam 24-48 sati i prošlo je više od 10 dana.
Moj nalog je onemogućen više od 10 dana i bio sam više nego strpljiv, evo moje vremenske linije u nastavku beskrajne petlje čekanja... Ako možete da mi pomognete da ponovo omogućim moj nalog kako bih zatražio povlačenje, ja bio bih veoma zahvalan.
Datum:
27.8 - Zatražio sam povlačenje 2500 dolara
8/28 - VERIFIKACIJA ID-a je uspešno verifikovana
8/28 - moj nalog je privremeno onemogućen
8/29- putem ćaskanja uživo ->obavešteno da će moja povlačenja na čekanju sigurno biti obrađena sa onemogućenim nalogom. Savetuje se da sačekate 24-48 sati.
8/31- putem ćaskanja uživo ->savetovao me da sačekam još 24-48 sati za odgovor.
9/2- putem ćaskanja uživo-> savetujem da sačekam telefonski poziv od bovade da me obavesti o čemu je problem.
9/3 je propustilo telefonski poziv, pa je ćaskanje uživo zahtevalo još jedan i čekanje 24-48 sati
9/5-primljeno obaveštenje da je moj zahtev za povlačenje 27.8 odbijen.
9/6 je poslao zahtev e-poštom o svim ažuriranjima
07.09. 10:30, kontaktirali su me telefonom iz Bovade i proverili moje podatke, agent je želeo da me uveri da su moja sredstva bezbedna i da ću uskoro imati pristup svom nalogu i da nastavim da proveravam e-poštu nakon telefonski poziv. (koji sam čekao ceo dan i još uvek nisam dobio e-poštu.
7/7 u 16:30 razgovarao sam sa ćaskanjem uživo i oni su eskalirali da mi ponovo omoguće račune i trebalo bi da dobijem e-poštu vrlo brzo.
7/7 20:00 AKO MOŽETE, molim vas, pomozite mi da ponovo omogućim moj nalog sada, bio bih veoma zahvalan. Hvala ti, Craig
Zdravo Craigperras,
Ako je verifikacija završena pre samo nedelju dana, oni imaju još 7 dana da obrađuju uplatu ili ponovo otvore vaš nalog jer najverovatnije rade dodatne provere. Obavestite nas u roku od nedelju dana da li će biti ažuriranja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
