Igrač iz Portugala je prijavio da je njihovo povlačenje iz kazina odloženo. Igrač je imao problema sa višestrukim povlačenjima nakon što je u početku uspešno povukao 500 evra od ukupnog dobitka od 2.000 evra. Nakon komunikacije sa kazinom, sva tri povlačenja na čekanju su na kraju obrađena i primljena na njen bankovni račun.
Oni odugovlače sa navodnim kašnjenjima kako bi izbegli da mi plate iznos koji sam legalno osvojio.
Draga andrea39zandrea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ono što se ispostavilo je da mom nalogu nije potrebna verifikacija.
Osvojio sam 2.000 evra 17. oktobra.
Pošto možete da podignete samo 500 odjednom, ja sam povukao 500 tog dana i još 500 preostalih dana.
Prvo povlačenje je prošlo dobro
Ostali se kotrljaju.
Dvojica od njih su rekli da im je istekao rok trajanja.
Morao sam ponovo da ih tražim.
Trebalo bi da revidiraju svoj bezbednosni rejting na veoma visok. Oni su prevaranti
Još uvek ne obrađuju isplate
Oni ocenjuju sigurnost ovog kazina kao veoma visoku i nisu ništa drugo do prevaranti
Draga andrea39zandrea,
Da li ste kontaktirali kazino podršku i zatražili pomoć?
Kakav odgovor ste dobili?
Ako se problem nastavi, možete li podeliti svoju komunikaciju u vezi sa problemom između vas i kazina? Moj email je tomas@casino.guru
Da li sam dobro razumeo da su sva 3 povlačenja obrađena i primljena na vaš bankovni račun?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Draga andrea39zandrea,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
