Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 480 evra jer mu je račun blokiran. Iako ga je tim za podršku u početku uveravao da nema problema, kasnije su mu preneli da je njegov nalog zatvoren. Uprkos tome što može da deponuje sredstva, on nije u mogućnosti da se povuče ili dođe do podrške.
Dobar dan.
Pokušao sam da podignem 480 evra iz navedenog kazina.
Svaki put kada sam pokušao, obavešten sam da je moj nalog zamrznut.
Nisam obavešten o ovome.
08.05.2024, razgovarao sam sa podrškom uživo, koja me je uverila da je sve u redu.
Danas me je tim za podršku obavestio da je moj nalog zatvoren.
Mogu da se prijavim i deponujem sredstva, ali ne mogu da ih povučem.
Kada sam im se obratio u vezi sa ovim pitanjem, više puta su odmah napuštali ćaskanje.
Molim vas pomozite mi sa mojim problemom.
Poštovani Ugi89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Ako je vaš nalog zatvoren, kako to da se možete prijaviti i uplatiti?
Da li ste od kazina primili e-poštu u kojoj se objašnjava zašto bi vaš nalog bio zatvoren?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan
Podrška mi je rekla preko ćaskanja uživo da je moj nalog zatvorila administracija.
Nisam dobio imejl u kome se pominje da je zatvoreno.
Već sam uspešno podigao 500 evra koje sam takođe dobio.
Piše da moj nalog trenutno ne zahteva verifikaciju.
Imam fotografski dokaz o tome.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Ugi89, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ugi89,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Cadoola Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cadoola Casino,
Možete li dati više informacija o tome šta se dešava sa nalogom igrača? Zašto isplata nije moguća na račun igrača?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock