Igrač iz Irske je zatražio povlačenje više od dva meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni zbog neuspešne verifikacije. Žalba je odbijena jer je igrač dao falsifikovane dokumente što je protivno odredbama i uslovima kazina.
Želim da odgovorim na svoju zabrinutost u vezi sa povlačenjem novca koje očekujem u Cadoola kazinu. Bio sam veoma strpljiv, ali ovo se dešava već tri meseca.
Počelo je prve nedelje oktobra 2022. kada sam počeo da verifikujem svoj nalog zbog zahteva za povlačenje koji sam podneo. Moje povlačenje na čekanju je bilo 500 EUR. Poslao sam sve tražene dokumente i 3 meseca pokušavao da ih dobijem putem e-pošte (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com , ) i putem ćaskanja.
U razgovoru uvek kažu da nisu primili moje imejlove. Zatim im šaljem snimke ekrana e-poruka koje sam im poslao, kao i mejlove koje sam vratio na njihovu e-poštu koju su mi poslali.
Posle snimaka ekrana jednostavno preporučuju da budem strpljiv, što posle tri meseca čekanja više nije razumljivo. Vidim da je to njihov zajednički problem jer sam video da se veliki broj ljudi žali na to. Osećam se tako nemoćno jer niko ne reaguje i ne mogu da dobijem drugi odgovor na ćaskanje osim kopiranja i lepljenja "budi strpljiv".
Priložiću snimke ekrana ćaskanja i e-poruka za koje tvrde da ne vide i moju istoriju transakcija kako biste mogli da vidite koliko puta i kada je traženo povlačenje. Vidite da šaljem iste dokumente više puta jer oni to ne vide.
Pozdravi
Dragi nITRUSKi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je izazvalo kašnjenje? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od dva meseca je neobično dugo.
Na kraju, da li biste mogli da pojasnite šta predstavlja sporni iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Da, dobro ste razumeli, moje povlačenje još uvek čeka na mom nalogu. Zatražio sam povlačenje od 500 EUR jer postoji ograničenje povlačenja u Cadoola kazinu i to je 500 EUR po danu.
Sakupio sam dobitke sa bonusom dobrodošlice i opkladio sam ga. Moj dobitak je 5500 EUR.
Rekli su mi da nisu primili moju poslednju e-poštu, a nakon što sam im poslao snimke ekrana kao dokaz da sam odgovorio na njihov mejl, rekli su mi da budem strpljiv. Prošla su tri meseca i strpim se, ali koliko još? Hvala unapred
Hvala vam puno, nITRUSKi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi nITRUSKi,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Cadoola kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li da nam date više informacija o razlozima zbog kojih se zahtev za povlačenje igrača toliko dugo obrađuje?
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Pre svega, možete biti sigurni da dajemo sve od sebe da obradimo uplate što je brže moguće. Pomno smo pratili slučaj pošto ste nas obavestili o mejlovima koje ste poslali, a nisu nam dostavljeni. Potrudićemo se da damo prioritet i vašoj verifikaciji.
Nakon što smo od vas primili nedavna dokumenta, poslali smo vam e-poruku od 12.01.2022 u kojoj tražimo sledeće dokumente da biste dovršili verifikaciju vašeg naloga:
- Dokaz o adresi kao što je, na primer, račun za komunalne usluge (računa za struju, vodu, gas, internet) ili izvod iz banke sa punim imenom, adresom i datumom izdavanja, sa datumom najkasnije 6 meseci.
Izvod iz banke (onlajn banke se ne prihvataju), platni list ili dokaz adrese iz vaše opštine mogu poslužiti u svrhu verifikacije.
- Dokaz o vlasništvu/vlasništvu Neteller kartice koja se koristi sa vidljivim prvih 6 i poslednje 4 cifre, imenom vlasnika kreditne/debitne kartice i datumom isteka. Potrebno je poslati bankovni izvod za poslednja 3 meseca sa vidljivim svim potrebnim podacima.
Možete li potvrditi da li ste primili ovu e-poštu i da li ste poslali potrebna dokumenta? Nismo ih primili, pa ako ste već poslali, kontaktirajte nas u ćaskanju kako bismo vam pomogli.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Cadoola
Dragi nITRUSKi,
Samo želim da budem siguran: da li ste poslali sve potrebne dokumente u ispravnom formatu? Dokumente za verifikaciju treba poslati kao PDF-ove, a ne kao jednostavne slike. Ako niste sigurni ili ako želite pomoć, javite mi. Biće mi drago da pomognem.
Pozdrav svima,
Da, primio sam vašu e-poštu 12. januara i odgovorio sam na vašu e-poštu istog dana. Nakon toga sam nekoliko puta kontaktirao vaš tim u ćaskanju uživo o ažuriranju, ali niko mi nije pomogao... samo sam rekao da budem strpljiv. Uključiću snimke ekrana ovih e-poruka 12.01.2023 na kojima se vidi Cadoola Casino i moji e-mailovi.
Cadoola Casino, možete li proveriti da li ste primili dokumente koje vam je igrač poslao 12. januara? Ako jeste, javite nam da li su prihvatljivi ili igrač treba da pošalje nešto drugo.
Dragi time,
Hvala na strpljenju.
Čini se da nismo primili e-poruke sa snimaka ekrana koje nam je dao kupac. Obavezno smo proverili da li naše adrese e-pošte nemaju greške i da li primamo e-poruke od drugih klijenata. Molimo klijenta da ponovo pošalje dokumente na sve tri e-poruke u nastavku, kako bismo mogli da ih proverimo:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
Kada završimo, molimo kupca da nas ažurira ovde ili u ćaskanju, kako bismo mogli da proverimo da li smo primljeni.
Pomno pratimo slučaj. Cenimo vašu saradnju.
S poštovanjem,
Cadoola
Zdravo,
Poslao sam vam e-poštu na tri adrese e-pošte koje sadrže traženu dokumentaciju. Molimo pogledajte snimak ekrana ispod.
Pozdravi
Cadoola Casino, molimo vas da proverite svoje e-mail adrese i obavestite nas da li su dokumenti dovoljni ili vam treba nešto drugo. Hvala vam.
Dragi time,
Hvala na saradnji.
Dobili smo e-poštu od kupca sa priloženim dokumentima. Proverilo ih je naše finansijsko odeljenje i obavestili su nas da se dokaz o adresi, nažalost, ne prihvata. Ponovo smo zatražili dokaz o adresi koji ne bi bio modifikovana PDF datoteka ili skenirana kopija. Klijent može dostaviti bilo koju alternativu kao što je izvod iz banke (ne digitalna banka), platni list ili bilo koji državni dokument kao originalni needitovani PDF fajl, koji prikazuje adresu, ime i datum izdavanja i ne stariji od 6 meseci. Ovaj zahtev smo poslali kao odgovor na imejl.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Cadoola
Poštovani nITRUSKi, možete li mi poslati dokaz adrese koju je kazino dobio od vas na moju e-mail adresu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Razmotrićemo to sa našim timom.
nITRUSKi, hvala na e-poruci. Javiću ti se uskoro.
Poštovani predstavnike Cadoola kazina, pogledajte e-poruku koju sam vam poslao prošle nedelje. Hvala vam.
Pozdrav svima,
Poslao sam novi dokaz adrese od ovog meseca u Cadoola casino. ( vip@cadoola.com , kyc@cadoola.com , support@cadoola.com )
Pozdravi
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se vratili.
Naše finansijsko odeljenje je proverilo dokument. Dokument ne sadrži datum kreiranja i trebalo bi da bude prisutan u originalnim PDF izjavama. Sledeći dokumenti su još uvek potrebni za završetak verifikacije:
- Još jedan dokument sa dokazom adrese u PDF formatu ili isti dokument sa vidljivim datumom kreiranja dokumenta.
- Neteller istorija transakcija za 3 meseca.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Cadoola
Poštovani predstavnike Cadoola Casino-a, imate li vesti u vezi sa ovim slučajem?
Zdravo,
Trenutno razmenjujemo mejlove...
Govorimo o mom dokumentu koji je odbijen. Njihova podrška mi ne govori zašto je moj dokument odbijen, moj dokument sadrži datum kreiranja i složili su se da je to tačno. Ne znam zašto su tada rekli da taj dokument ne sadrži datum kreiranja... Osećam se kao da samo odlažu moje povlačenje. Priložiću snimak ekrana e-pošte.
Pozdravi
Pozdravi
Zdravo,
Poslao sam traženu POA i Neteller istoriju transakcija na vip@cadoola.com . Pogledajte ispod za snimak ekrana ove e-pošte.
Poštovani nITRUSKi, možete li proslediti ova dokumenta na veronika.l@casino.guru ? Hvala vam.
Zdravo,
Nakon što sam im poslao sve tražene dokumente više puta, nakon 4 meseca ćaskanja skoro svakog dana, bez prestanka slanja e-pošte, trajno su zatvorili moj nalog. Priložiću imejl koji su mi poslali pre sat vremena.
Pozdravi
Dragi nITRUSKi,
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, moramo se složiti sa odlukom kazina da trajno zatvori vaš nalog. Dokumenti koje ste dali pokazuju znake uređivanja, što nije dozvoljeno, u stvari, moglo bi se smatrati krivičnim delom i direktno krši odredbe i uslove kazina. Vaša je odgovornost da pružite samo prave, istinite dokumente izdate od strane zvaničnih institucija. Svaki pokušaj korišćenja lažnih ili falsifikovanih dokumenata se ne toleriše.
Zbog gore navedenih razloga, moramo da odbijemo vašu žalbu.
Preporučujem vam da se ubuduće uzdržite od bilo kakvog pokušaja korišćenja dokumenata sumnjive autentičnosti.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
