Igraču iz Sjedinjenih Država je onemogućen nalog i istraga je pokrenuta nakon što je zatražio povlačenje 4200 dolara. Iako je dostavio svu traženu dokumentaciju i fotografije, nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je pokušao da mu pomogne tražeći više informacija i produženje roka za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.
Nakon povlačenja 4200$ bio sam pod istragom i moj nalog je onemogućen. Dao sam im fotografije svog pasoša i moje sa pasošem i svim dokumentima koje su tražili. Još uvek ništa nisam čuo, ali su me tražili još jednu fotografiju sa mojim pasošem koji sam dostavio u petak.
Dragi Jtrobe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino već odobrio neke od vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nije mi rečeno da je bilo koji od mojih dokumenata odobren i poslednji koji sam poslao bio je u petak 4/19, što je bila još jedna kopija moje fotografije sa mojom ispravnom ličnom kartom koju sam koristio pasoš, takođe sam poslao kopiju moj pasoš i kopiju računa sa mojom adresom.
Hvala vam na odgovoru. Sada, kada je prošlo nekoliko dana, da li je neki od vaših dokumenata odobren?
Takođe, možete li me obavestiti da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
