NaslovnaPritužbeCasinia Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja T&C-a.

Casinia Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja T&C-a.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Casinia Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/10/2023 | Rešeno : 23/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije optužuje kazino da je nezakonito zatvorio njegov račun i konfiskovao njegov dobitak, navodeći da je prekršio njihove uslove tako što je deponovao karticu koja nije na njegovo ime. Igrač negira optužbe, a nakon brojnih pokušaja pregovora, kazino je odbranio svoju odluku. Kontaktirali smo kazino i nakon što smo još jednom pregledali situaciju, kazino je odlučio da nadoknadi igraču, ali da njegov račun ostane zatvoren u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je primio svoje dobitke i stvar je potvrđena 'rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoguru timu,


Imam osnovanu sumnju da casinia.com možda pokušava da me prevari.


Video sam da su neki korisnici imali slične probleme, a vi ste mogli da im pomognete. I ja Vama polažem poverenje.


Zatvorili su moj račun i zaplenili moj dobitak, optužujući me da sam prekršio njihove odredbe i uslove, posebno odeljak 9.1 (tvrdili su da sam uplatio depozit karticom koja nije bila na moje ime).


Pročitao sam SVE odredbe i uslove i, naravno, nisam prekršio nijedno pravilo. Takođe, položio sam depozit karticom koja je zaista na moje ime.


Poslao sam im brojne dokumente i mogu vam ih lako dostaviti ako je potrebno.


Prvi put sam zatražio povlačenje 24. avgusta i već nedeljama pokušavam da pregovaram.


Neprestano su me odvraćali, izjavljujući da je njihova odluka konačna i o kojoj se ne može pregovarati.


Hvala unapred,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani giovi110593,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Proverio sam odeljak 9.1 u Uslovima i odredbama kazina i pronašao listu nekoliko zabranjenih aktivnosti. Da li je kazino izričito naveo da je vaš nalog blokiran zbog toga što ste koristili način plaćanja koji pripada trećoj strani?

Koliko načina plaćanja/kartica ste koristili za uplatu u kazino?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pokušaću da odgovorim na sva pitanja po redu


1) Kopiram i nalepim komunikaciju iz kazina u kojem je moj nalog zatvoren i moj dobitak zaplenjen


Ovim vas obaveštavamo da je, nakon pažljive provere od strane relevantnog odeljenja, vaš nalog zatvoren iz sledećeg razloga

Kao što je predviđeno u tački 9.1, veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave.

Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:

Učestvujte u bilo kojoj lažnoj aktivnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na korišćenje kreditnih/debitnih kartica ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporavana.

Takođe vas obaveštavamo da je ovo konačna odluka uprave kazina i da o njoj nema pregovora.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.


2) Napravio sam jedan depozit od 50 € sa pripejd karticom na svoje ime

i dali su mi još 50 € bonusa


3) Prošao sam sve pojedinačne provere i čim nisu imali druge dokumente da me traže, obavestili su me o zatvaranju računa


evo svih dokumenata koje sam poslao

  • lična karta
  • vozačka dozvola
  • račun izdan meni
  • Mio selfi sa karticom
  • izvod kartice sa kojom sam deponovao (2 meseca i 6 meseci)
  • Izvod PaiPal računa (tražili su od mene iako ga nikada nisam koristio i poslao sam ga da bih izbegao dalje probleme)
  • fotografija kartice na koju sam deponovao


Ostajem vam na raspolaganju da vam dam sve elemente za rešavanje spora


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li, molim vas, da mi pošaljete celu istoriju transakcija sa depozitima uplaćenim u kazino? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam listu transakcija koje sam poslao kazinu na e-poštu koju ste naveli


kartice na moje ime koja pokazuje depozit od 50 € u njihovu korist (jedini depozit koji sam napravio)


Ovde prilažem zatamnjenu listu pokreta


Ostajem na raspolaganju

Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, giovi110593, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo giovi110593,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Casinia Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Casinia Casino,

Možete li, molim vas, dodatno pojasniti situaciju? Da li je račun igrača zatvoren zbog korišćenja načina plaćanja treće strane?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi Adame,


Hvala vam što ste se obratili.


Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na adam.m@casino.guru . Radujemo se vašem odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Casinia.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinia Casino,


Molimo pogledajte moj odgovor putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Adam



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Adame,


Hvala na email.


Odgovor je dat.


Srdačan pozdrav,

Casinia.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani giovi110593,


Slučaj se trenutno raspravlja putem e-pošte i čekam dalji odgovor iz kazina.

Stoga ću produžiti tajmer u skladu sa tim i objaviću ažuriranje ovde kada budem imao dovoljno informacija.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Adame na onome što radiš


Radujem se novim vestima


Ostajem na raspolaganju da pružim sve informacije potrebne za zatvaranje slučaja


Uvek sam se ponašao u skladu sa pravilima i to mogu da dokažem


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Đovani,


Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku. Radujemo se vašem odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Casinia.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani osoblje Casina,


Odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vesti


Ostajem na raspolaganju da vam dam sva pojašnjenja neophodna za zatvaranje slučaja


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Đovani,


Nažalost, nismo dobili odgovor na našu e-poštu.


Možete li se uveriti da ste odgovorili na to? Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Casinia.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam mejl sa odgovorom na pitanje koje ste mi postavili


javite mi da li ste ga primili


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Đovani,


Hvala na odgovoru.


Informacije će biti pregledane i uskoro ćete biti obavešteni o našim zaključcima. Cenimo vaše strpljenje.


Srdačan pozdrav,

Casinia.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani zaposleni u kazini


Ostajem na raspolaganju za sve potrebne informacije


Ja sam bona fide igrač i mogu pokazati da nisam prekršio odredbe i uslove i da postupam u skladu sa pravilima i zakonima


Verujem u vašu dobru veru


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinia Casino,


Možete li da nam date najnovije informacije o situaciji? Da li su informacije koje je dao igrač pregledane?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Hvala na strpljenju.


Obaveštavamo vas da mu je nakon detaljnog pregleda isplaćen dobitak kupca (21.10.2023).


Račun ostaje zatvoren u skladu sa članom 3.9 naših Uslova i odredbi:


3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.


Srdačan pozdrav,

Casinia.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno što ste nas obavestili, Casinia Casino.


Poštovani giovi110593,


Možete li potvrditi da je stvar sada rešena?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Adame

Potvrđujem da je kazino likvidirao moj dobitak, čime potvrđujem njegov legitimitet i da nije ponovo otvorio moj nalog


vaša pomoć je bila fundamentalna


Hiljadu hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, giovi110593, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti