Igrač iz Norveške je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio nedostatak akcije kazina u vezi sa procesom povlačenja, uprkos tvrdnjama kazina o trodnevnom vremenu završetka. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da mu je novac konačno poslat. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo. Zatražio sam svoje povlačenje 3. avgusta. Kada me pitaju o tome, samo mi daju standardnu poruku da je povlačenje u znaku i da imaju za cilj da ga obrađuju u roku od 3 dana. Ovo je sada 4. radni dan, a ne govore mi ništa. Pretpostavljam da im treba i neka dokumenta u vezi sa mojim povlačenjem. S tim u vezi, tražio sam da to dam sada, ali mi je rečeno samo da sačekam.
Ono što ovde čitam, čini se da je za povlačenje potrebno vreme u Casinia. Možda je još jedna pritužba na dug period čekanja dovoljna da promene praksu.
Na njihovom sajtu za pomoć tvrde da su povlačenja završena u roku od 3 dana. Što se tiče verifikacije, još mi nije rečeno da dostavim nikakva dokumenta. Čak sam zamolio u ćaskanju da to obezbedim unapred kako bih ubrzao bilo kakva dodatna odlaganja. Oni nisu zainteresovani.
Moj problem nije vremenski period od završetka povlačenja dok ne stigne na odredište za isplatu. Samo nedostatak akcije u ime kazina.
Dragi Enilel,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
