Igrač iz Nemačke ne može da pristupi svom nalogu koji je skoro nedelju i po dana privremeno blokiran radi provera. Njegova sredstva se drže na kazino računu. Žalbu smo zatvorili kao rešenu pošto je kazino vratio bonus, što je igrač kasnije potvrdio.
Pobedio sam u ovom kazinu. Hteli su da mi isplate još nekoliko 1000 €, ali to nije bilo moguće. Stalno me izbacuju iz ćaskanja. Štaviše, moj nalog ste zatvorili skoro nedelju i po dana ili privremeno blokiran radi provera. Fotografisao sam sve istorije ćaskanja sa svim službenicima da bih imao dokaze, baš kao i sa mojom isplatom od 3500 €. Upravo ću uključiti svog advokata. Molim vas pomozite mi, samo želim da se moj račun ponovo otvori i da dobijem svoj novac. Mnogo hvala.
Draga baermichelle49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog igrača je zatvoren već nekoliko nedelja. Ne razumem ovo i samo želim da se moj nalog ponovo otvori. Da, još uvek imam najmanje €450 bonusa koje sam kupio preko Collinsa. Za to treba da budemo zaslužni. Hvala Bogu, još uvek imam mejlove od toga
Upravo sam ponovo proverio da li mogu da uđem u svoj nalog... uzalud
Hvala vam na odgovoru, baermichelle49. Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
igrao sam slotove poput Vallei of the Gods i ektra chilli
Sada ću vam poslati tačne detalje! Hvala Bogu da ih sve imam! Upravo sam ponovo proverio, ali sam još uvek blokiran
Hvala vam puno, baermichelle49, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo baermichelle49,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Casinia Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Skoro 8 nedelja proveravaju korisničku podršku. Možeš to zaboraviti. Ako odmah ne otvorim svoj nalog, verovatno ću morati da angažujem advokata 🙁 ali posle osam nedelja su mi živci pri kraju
Da, Tomas, molim te pomozi mi da kazino oslobodi moj nalog i oslobodi sve moje gotovinske bonuse od oko 300-400 evra. Ps. Imam i fotografije dokaza i potvrde e-pošte za to!
Draga Mišel,
Hvala na strpljenju.
Obaveštavamo vas da je vaš nalog na sajtu ponovo otvoren, sa 3.500 EUR na računu.
Pošto bonusi imaju različite uslove za balansiranje (npr. datum isteka, uslov za klađenje), oni su dodati u vaš odeljak Bonusi i možete ih aktivirati pojedinačno. Bonusi koje niste mogli da koristite, ali koji su sada dostupni za aktiviranje u odeljku Dostupni bonusi:
Prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
na 18.8 nisam ni znao za moj nalog, ali tek od juče
Bonusi su vremenom istekli iako sam bio na mreži dan nakon objavljivanja. Imam i dokaze
Draga Mišel,
Hvala vam na odgovoru.
Bonusi su dodeljeni vašem nalogu na način da ih možete aktivirati jedan po jedan. Da li ste, kojim slučajem, pokušali da ih sve aktivirate u isto vreme?
Bez obzira na to, možete kontaktirati našu korisničku podršku da vam bonuse dodijele ručno. Molimo dođite na ćaskanje/e-poštu i mi ćemo vas ugostiti. Imajte na umu da se istovremeno može tražiti samo jedan bonus.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na informacijama, Casinia Casino .
Draga baermichelle49 ,
Možete li nas obavestiti o trenutnoj situaciji? Da li ste uspeli da dobijete svoje bonuse preko korisničke podrške kazina?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga baermichelle49,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
