Igrač iz Nemačke zatražio je povlačenje krajem maja, ali je isključen zbog problema sa verifikacijom, sa oko 20.000 evra u igri. Nakon nekoliko nedelja bez napretka, primila je obaveštenje da je njen nalog zatvoren prema Casinijinim uslovima i odredbama tačka 9.1. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast u kojoj nam je nedostajalo stručnosti i namenskog odeljenja. Žalba je stoga odbijena.
Depoziti napravljeni 13. maja.
Prvo povlačenje je zatraženo krajem maja.
Iznenada zaključan zbog verifikacije.
Više nemam pristup svom računu, otprilike 20.000 evra.
Nedelje su prolazile bez napretka.
Sada dobijam obaveštenje da je, u skladu sa tačkom 9.1 Casinia-inih uslova, račun zatvoren.
Poštovani Filui1809,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Otvaranje računa 2021
Verifikacija je odavno završena sa privremenim isplatama 2023
Sportsko klađenje
Nema bonusa
--
Hvala, Filui1809, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
