Igrač iz Austrije je više puta pokušavao da zatvori svoj račun u Casinia Casinu zbog problema sa kockanjem, počevši od januara, ali kazino nije preduzeo ništa. Igraču je čak dodeljen VIP menadžer, ponuđen mu je bonus i nastavio je da vrši dalje depozite.
Prvo sam se registrovao u Casinia Casino početkom januara i putem e-pošte zatražio da zatvorim svoj račun nakon mojih prvih nekoliko depozita 24.08. Prema sajtu Casinije, zatvaranje naloga bi trebalo da se desi u roku od 24 sata. Međutim, ovo se nije dogodilo što me je dovelo do naknadnog zahteva putem e-pošte 24.13. Nažalost, ništa se nije dogodilo što me je navelo da uputim još jedan zahtev 16.01.24. Opet se ništa nije desilo i bio sam neograničen u daljem uplaćivanju i igranju. 06.03.24. dodeljen mi je VIP menadžer. Takođe sam joj poslao imejl sa molbom da zatvori svoj nalog. Tada mi je ponuđen bonus od 400 € koji sam prihvatio.
Danas sam poslao još jedan e-mail sa namerom da pregovaram o povraćaju novca. Takođe sam spomenuo da imam zavisnost od kockanja, međutim, do sada sam dobio samo e-poruku koja nudi bonus od 10 okretaja.
zdravo leptiru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja u kazinu? Da li bi bilo moguće proslediti te zahteve na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Otkako sam počeo da igram u Casinia-u, nikada mi se nije tražilo da verifikujem svoj nalog. Čak ni sa moja 3 povlačenja. Juče sam napisao još jedan e-mail za Kasiniju i tamo spomenuo svoju zavisnost od kockanja. Napisao sam i da se nadam dogovoru. To je bilo u 11:40 i u 2:10 dobio sam e-poštu sa 10 okretaja kao bonus.
zdravo leptiru,
Da li je ovo prvi put da pominjete zavisnost od kockanja? Šta je kazino odgovorio? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren?
zdravo Nik,
U svom poslednjem mejlu za Casiniu 29. marta, prvi put sam pomenuo zavisnost od kockanja.
Takođe nisam pretpostavio da ću to morati da izjavim ako je moj nalog igrača izbrisan. Zatvaranje nije predstavljalo problem u drugim kockarnicama. Osim toga, do danas nisam dobio odgovor ni na jedan mejl. Moj nalog je trenutno još uvek otvoren.
zdravo leptiru,
Možete li proslediti zahtev od 29.3. do nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Prosledio sam mejl od 29. marta i onaj koji sam ponovo poslao danas
Čak i nakon e-pošte koju sam poslao u Casinia u petak (samoisključenje), i danas mogu da koristim svoj nalog bez ikakvih ograničenja. Opet, nije bilo odgovora od Casinije.
zdravo leptiru,
Možete li, molim vas, proslediti isti e-mail koji ste im poslali (ne samo tekst sa njega)?
Prosledio sam mejlove.
Šta mogu da uradim da vratim svoj novac?
Kontaktirao sam ih danas putem ćaskanja uživo i ponovo objasnio svoju situaciju. Moj nalog je tada konačno blokiran. Na moje pitanje o novčanoj nadoknadi nije odgovoreno.
zdravo leptiru,
Drago mi je da čujem da je nalog sada blokiran. Možete li, molim vas, proslediti dokaze o vašim depozitima od prvog pominjanja zavisnosti od kockanja na moju e-mail adresu?
Zdravo,
Poslao sam vam izvode sa mog bankovnog računa i kreditne kartice putem e-pošte.
zdravo leptiru,
Hvala vam na izvodu iz banke. Međutim, nije moguće utvrditi gde je taj novac poslat. Zar ne postoji neka druga vrsta izjave koja bi pokazala da su to bili depoziti u kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock