Igrač iz Švedske se suočava sa problemom povlačenja nakon pobede koristeći 200% bonus bez limita na depozit. Kazino je optužio igrača za sumnju na prevaru i udruživanje sa sindikatom, što igrač negira i traži objašnjenje ili dokaz u vezi sa navodima.
Osvojio sam u ovom kazinu igrajući 200% bonus bez limita na depozit. Igrao sam igru pod nazivom Pai Dirt i pobedio na 200% bonusa na depozit. Upravo sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da sumnjaju na prevaru i da se igram sa drugim ljudima u sindikatu. NE igram ni sa kim drugim i izabrao sam igre na osnovu istraživanja i koje su igre bile najbolje za bonus. Želim objašnjenje ili neki pravi dokaz o ovome. Nemam pojma o čemu pričaju.
Dragi robvins67,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li molim vas savetovati da li slot igra Pai Dirt! da li je jedina igra koju ste igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
Da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup svom kazino nalogu?
Postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu napravio nalog u ovom kazinu i igrao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
